物業(yè)客服要求熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。那么物業(yè)客服工作職責(zé)都有哪些呢？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服員崗位職責(zé)，我們一起來看看吧！

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇1）

1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;

3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇2）

1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點(diǎn)整理;

2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運(yùn)營工作;

6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇3）

1、顧客投訴初步接待;

2、解答顧客問詢;

3、廣播尋人、詢物、廣場服務(wù)信息及促銷信息播放;

4、禮品包裝;

5、收發(fā)快遞、郵件;

6、愛心雨傘管理。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇4）

1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;

3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;

7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇5）

1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報告;

4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇6）

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;

5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

6、擬寫客戶告知書等文書;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇7）

1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊。

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);

8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;

9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;

10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇8）

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;

5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇9）

1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、統(tǒng)計水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇10）

1、報事管理，報事接待及處理

2、客戶關(guān)系維護(hù)，社區(qū)文化活動統(tǒng)籌

3、費(fèi)用收繳，收取片區(qū)費(fèi)用

4、物業(yè)服務(wù)其他相關(guān)工作

5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇11）

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作;

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;

5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;

6、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;

7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)

物業(yè)客服員崗位職責(zé)（篇12）

1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。