在發展不斷提速的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的員工外部培訓管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工外部培訓管理制度（篇1）

一、員工入職培訓基本要求

新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規章制度，樹立基本的服務意識。

培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。

在培訓教室內不準吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

服裝整潔、大方。

參加培訓的員工需認真做好筆記。

在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不予錄用。

二、員工獎懲制度

1、員工獎勵

獎勵形式

酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。

獎勵行為

①拾金不昧，為酒店贏得聲譽。

②維護酒店正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓并獲得優異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現良好。

⑥為客人提供優質服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發現事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發生。

⑧嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。

⑨在技術革新、設備改造方面作出貢獻。

⑩為酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。為保護和搶救國家、酒店、客人財產及生命安全奮不顧身。

在技術考核方面成績特別優秀。

努力拓展業務，使酒店取得較好經濟效益。

在其它方面有突出貢獻。

2、員工紀律處分

口頭警告

①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不簽到或委托他人簽到、代替他人簽名。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班后無故在酒店內逗留。

⑨公共區域逗留串崗，使用客人設施。

⑩與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時服務效率差，工作粗心。

在非吸煙區吸煙。

書面警告

（1、一個月內遲到、早退三次。

（2、工作不認真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關的事情。

（3、對上級有不禮貌言行舉止。

（4、不服從上級的合法、合理命令。

（5、與客人發生爭執或對客人不禮貌。

（6、工作疏忽使酒店財產受到損失。

（7、擅自動用客人使用的物品或器具。

（8、擅自翻動客人物品。

（9、出示假病假條。

（10、未經培訓經理同意擅自調班、調休。

（11、嚴重違反酒店宿舍管理條例。

（12、非工作需要，未經同意進入客房。

（13、擅離崗位。

（14、當班時打瞌睡。

（15、泄露酒店機密。

（16、工作時間喝酒或酒后上班。

（17、對可能發生的事情不匯報或隱瞞。

（18、違反酒店的安全條例與安全管理制度。

（19、將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查提供假信息。

（20、未經批準在自己的更衣柜內存放酒店、客人或其它員工財物。

嚴重警告

（1、一個月內連續曠工三天。

（2、在酒店內挑撥打架事件。

（3、未經許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、復印機和電腦等。

（4、未經許可擅自將酒店財產移到別處。

（5、拒不接受上級或有關部門的調查。

（6、損壞客人與酒店財產。

（7、對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。

（8、管理不善，造成酒店嚴重損失。

（9、違反安全防火規章，造成事故隱患。

（10、利用公職謀私利。

（11、私自經商，倒買倒賣。

（12、偷錢、偽造單據、與客人串謀損害酒店利益。

（13、傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

（14、酗酒、賭博。

開除或辭退

（1、當班時間在酒店內飲酒。

（2、在酒店內銷售私人物品。

（3、服務態度惡劣，受到客人書面投訴并經調查屬實。

（4、偷竊財物，未構成犯罪的。

（5、私換外幣。

（6、涂改、假造單據、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。

（7、在酒店范圍內打架斗毆。

（8、蓄意破壞酒店設備設施。

（9、未經批準，私自兼職。

（10、不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

（11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經濟損失和責任事故。

（12、因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質量問題進行投訴并經調查屬實。

（13、在酒店內外有損害酒店形象的言行舉止。

（14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據。

（15、明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執行。

（16、經常違反酒店規定，屢教不改者。

（17、觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備注：口頭警告一次扣__元，書面警告一次扣__元，嚴重警告扣__元。以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

三、員工的基本福利

1、醫療制度

員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司匯報，并征求上司同意后方可到醫務室就診。

員工就診時應配合醫生，或與醫生糾纏，以要求醫生索取病假條或要求外出就診。

員工當班時間因病外出就診，必須有培訓經理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知培訓經理并征得其同意，無論病休時間長短，均需于每天向酒店報告，并將相關的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時向酒店請假。

所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

員工由工作造成的工傷醫療費將由酒店依國家相關規定全額報銷。

法定假期

酒店每位員工可享受國家規定的一年七天法定假期：元旦1天、春節3天、國際勞動節1天、國慶節2天。

婚假

①符合國家規定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

②員工的婚假需要在領取結婚證之日起半年內申請，經本部門主管批準后方可休假，半年后申請無效。

喪假

喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

產假

符合國家規定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫院的有效證明向酒店申請休3個月的產假，休產假期間只能領取每月固定工資部分。

工傷假

員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經酒店醫務室及指定醫院的確認。

病假

①試用期內員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。 ②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

事假

（1、員工沒有特殊理由不得申請休事假。

（2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請單”，向所屬部門經理申請，3天以內由所屬部門審批，3天以上5天以內由所屬部門與人力資源部共同審核批準，5天以上需經總經理批準。

（3、休事假期間，扣除休假期間工資。

員工外部培訓管理制度（篇2）

第一條 為規范企業員工培訓工作，提高員工素質，增強員工的能力，培養和造就優秀員工隊伍，根據集團公司培訓有關要求，結合實際，制定本制度。

第二條本制度所稱員工教育培訓是指企業按照工作需要對員工進行的思想政治、職業道德、管理知識、技術業務、操作技能等方面的教育和訓練活動。

第三條 員工教育培訓應遵循理論結合實際、服務生產工作、分類分級、按需施教、急用先培、學以致用、注重實效的原則

第二章 組織與實施

第四條 分公司會根據集團公司的培訓計劃，報考培訓人員，培訓人員需要按時參加，如果不能按時參加的需要提前寫請假條。

第三章 注冊管理

第五條 凡分公司員工經過培訓考試取得與企業生產經營有關的各種執業資格，均應由分公司報培訓部門辦理注冊在公司登記備案。

第六條 應在公司注冊的范圍：

（一）注冊一、二級建造師；

（二）注冊造價師；

（三）注冊安全工程師；

（四）注冊監理工程師；

（五）注冊會計師；

（六）其他相關國家認可的執業資格證書。

第七條 培訓部門辦理取證注冊后，移交使用部門逐一登記編冊，統一保管。

第四章

培訓費用

如果通過注冊類資格考試，培訓費用及書本費用分公司全部報銷。

員工外部培訓管理制度（篇3）

麥當勞一貫信奉“沒有個人的成長，就沒有公司的成長”的信念，在人才培育方面下了相當大的工夫，所花費的資力也遠遠超過同行的其他公司。

麥當勞在人材培育方面采取的是“人培育人”的方式，將公司員工培養成具有訓練資格的合格人才后，再讓其去培育零工。

因為麥當勞堅信零工站在店鋪最前線每天接觸大量顧客，通過訓練提高零工素質的最終目的，就是向顧客保證提供最高質量的商品、服務和環境，讓顧客獲得來店用餐的附加價值，而麥當勞店鋪本身也因此受到更多顧客的支持，獲得更多的贏利。

1、要在員工的訓練和發展上投資

投資在訓練和發展上

對于如何看待人員的訓練和發展，麥當勞創始人雷克羅克先生說了兩句話。

第一句是：不管我們走到哪里，我們都應該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資。所以早在1976年，麥當勞的創始人就已經決心要在人員的發展上做出很大的投資。

另一句話是：錢跟智能是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能卻是不可能的，所以必須花心思去發展。

麥當勞認定了訓練將帶來利益：

第一、有最好訓練、最好生產力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業目標。

第二、我們強調在正確的時間提供正確的訓練，因為訓練的價值在于對員工生產力的大幅

提升，同時由于麥當勞的訓練也提供給加盟經營者，而加盟經營者在麥當勞的系統里占有很大的部份，所以這對加盟經營者的生產力，也有很大的幫助。

第三、如果可以有效率地運用訓練投資，對于麥當勞的股票投資人，也會產生一定的效益 這也是麥當勞企業對投資人一個很重要的責任。

第四、透過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成 這對整個系統的永續經營相當重要，因此麥當勞的“愿景之屋”，把“人”當做一個很重要的資產。

2、培訓要與實際操作相結合

幾乎所有的麥當勞員工一進公司就被派到餐廳現場鍛煉，在那里穿著與零工一樣的制服，干著與零工一樣的工作。剛進店鋪的員工，其最初職位為經理受訓生，在店鋪對開店和打佯業務、零工的錄用、現場操作指揮等與經理管理業務有關的所有基礎知識進行系統學習的同時，還必須學習店鋪的經營管理技術。

為了把培訓與實際操作結合起來，麥當勞要求員工每天在上班時間內，抽出一個小時學習實際操作和管理方面的業務知識，學習內容包括：餐廳的營運管理知識、會計及財務、人力資源、餐廳的設計與設備的管理和安排、公共關系、市場營銷推廣等諸多方面。這種培訓不僅對服務質量的穩定提供了保證，更為企業培訓了管理人才。

在加強員工的店鋪實踐經驗的同時，麥當勞也非常注意對員工進行理論知識的教育，對此主要通過“人才培育綜合計劃”來進行平衡，下面是此計劃的主要構成內容：

MDP系統

店鋪的經理或店長使用名為“經營管理開發大綱(MangementDevelopmentProsram)”的教材，通過店鋪的實際業務對員工進行訓練，是所有員工從經理受訓生到成為店長的統一教育程序。

想要正式加入麥當勞公司職員的行列，需要進行三個月的經理在職訓練。在門市實習滿三個月之后，再接受漢堡大學初級班進修十天，結業后回到店面，這時公司會準備MDP管理發展計劃手冊。

MDP的內容是以具體的活動內容和行動目標為中心構成的一系列訓練手冊。在每一科目大標題下都有閱讀、討論、實踐的功課，進而消化麥當勞的教材。

這些科目主要包括：“人才管理”、“器材修護”、“能源管理”、“損益表”等，等精通MDP之后，便可以升任為中心經理了。

員工外部培訓管理制度（篇4）

1、根據企業發展戰略，將培訓的目標與企業的發展戰略緊密結合，圍繞企業發展開展員工培訓，不斷探索創新培訓模式。

2、建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺；

3、認真學習公司各項規章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應并能勝任本職工作；

4、公司根據實際培訓需要，擬定培訓計劃；

5、公司的培訓形式包括：公司內部培訓、外派培訓和員工自我學習；內部培訓又分員工崗位培訓、崗位技能培訓和員工態度培訓。

6、培訓人員在培訓期間其工作崗位、待遇不變。

7、建立職工培訓檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓人數、培訓時間、學習情況等。

員工外部培訓管理制度（篇5）

一、培訓目的和要求

為進一步加強我院中醫藥文化建設，大力弘“仁和精誠”的中醫精神理念，提高醫務人員的人文素養和職業素質，強化道德修養，規范醫療行為，提高醫療質量、保障醫療安全，計劃在全院開展“員工手冊”知識培訓。

二、培訓方式

科室培訓

科室培訓是指各科室在科主任帶領下利用晨會時間學習《員工手冊》，培訓采取科主任負責制。

培訓對象：科室全體人員

學習形式：科主任組織安排

醫院培訓

醫院培訓是指醫院人力資源部、醫務處、護理部、宣傳部組織培訓人員，通過集體授課、書面測試等方式進行培訓。培訓對象：醫務人員、護理人員、新員工、行政后勤人員學習形式：集中培訓

自主學習與集體學習相結合的方式

培訓人員根據自己業余時間，制定學習計劃，通過自主學習加強個人的文化素養、職業修養、醫德醫風，同時，積極把握科1

室和醫院安排的集體學習機會，以提高工作能力和思想水平。

三、培訓內容

（一）醫院核心理念的培訓

在全院職工中提倡“大醫精誠”的思想，把醫院價值觀融入職工思想之中。大力弘揚“大醫精誠救死扶傷”辦院宗旨；明確“堅持中西醫并重，突出中醫藥特色，力爭把醫院建設成為中醫有特色，西醫有優勢的現代化中西醫結合的“品牌名院”；牢記“厚德業精博愛創新”的院訓；秉承以“以患者為中心，以技術為根本，以服務為依托，以市場為導向”服務理念，將中醫藥文化仁、和、精、誠的核心價值融入到醫院管理文化中，在廣大職工中樹立文化自信，堅定對中醫藥事業發展的信心。

（二）職業道德教育培訓

組織開展醫德醫風教育培訓和醫院榮辱觀教育。轉變職能部門工作作風、使他們主動為醫療服務；端正醫務人員和窗口單位服務態度，使他們真心熱情地為患者服務；以治理商業賄賂為契機，規范執業行為，要求廣大干部職工從思想上認識抵制商業賄賂這一工作的重要性，掃除不良風氣，全心全意為患者服務。

（三）醫療行為規范的培訓

加強《醫療機構從業人員行為規范》、《醫德醫風管理規范》、《職工行為規范》、《禮儀規范》等各種規章制度、工作規范的培訓，提高廣大職工的中醫藥文化修養，促進醫院的整體行為和職2

工的個體行為始終堅持遵循和體現中醫藥文化。深入開展宣傳教育活動，促進服務價值、服務質量和服務效率的提升。

四、考核

科室自評：科主任負責成立科室考核小組、具體負責科室培訓考核工作。

醫院考評：醫院進行集中考核。根據考核成績分為優秀、合格、不合格三個檔次。

五、考核管理

考試考核成績記入個人檔案。

考核成績作為職工晉升、晉職的考核的依據。

考核成績突出者給予獎勵，并作為優先評選技術骨干和后備人才的依據。

員工外部培訓管理制度（篇6）

第一條員工培訓的目標與宗旨

1、為提高員工素質，滿足公司發展和員工發展需求，創建優秀的員工隊伍，建立學習型組織。

2、培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態度不積極而產生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實現自我的目標。

3、公司的培訓制度與員工的職業生涯設計相結合，促進公司與個人的共同發展。

4、培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專業培訓相結合。

第二條培訓的組織策劃和實施

1、公司負責培訓活動的統籌、規劃。

2、技術負責人負責培訓的具體實施。

3、總工程師負責監督培訓的實施、督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內部的培訓。

第三條培訓的形式與方法

1、公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態度培訓。

2、職前教育：公司新入職人員均應進行職前教育，使新入職員工了解公司的企業文化、經營理念、公司發展歷程、管理規范、經營業務等方面內容。職前教育由各公司人事行政部門統一組織、實施和評估。

3、崗位技能培訓：根據公司的發展規劃及部門工作的需求，按專業分工不同對員工進行崗位技能培訓，并可視其實際情況合并舉辦。

4、部門內部培訓：部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模的、靈活實用的培訓。同時技術負責人應經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務應具備的知識，必要時應指定所屬限期閱讀與專業有關的書籍。

5、外派培訓：培訓地點在公司以外，包括參加各類培訓班、管理人員及專業業務人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。

6、個人出資培訓：由員工個人參加的各類業余教育培訓，均屬個人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經部門負責人批準辦理請假手續。

7、臨時培訓：各級管理人員可根據工作、業務需要隨時設訓。

第四條工作業績及工作能力特優、且與企業有共同價值觀的員工可呈請選派外培或實習考察。

第五條培訓結束后，要開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等。

第六條培訓過程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門統一收集、整理、存檔。

第七條公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實施，杜絕浪費現象。

第八條員工培訓的成果列為考績的記錄，作為年終考核的資料之一。

第九條凡受訓人員在接獲培訓通知時，應在指定時間內向組織單位報到，特殊情況不能參訓，應經分管領導批準。

第十條本制度頒布之日起實施。

員工外部培訓管理制度（篇7）

第1章總則

第1條為使工廠的員工培訓工作長期穩定和規范地進行，使員工培訓工作有所遵循，特制定本制度。

第2條本制度適用于工廠所有培訓活動的計劃、組織、實施、監督和考評。

第2章培訓原則與方針

第3條培訓原則。

1.以一、二級培訓體系運作方式，開展全員培訓學習。

(1)一級培訓指由工廠統一組織實施的集中培訓，包括工廠根據發展需要確定的重點培訓、新員工入廠培訓、綜合培訓和外出培訓(培訓期限在七日之內)等。

(2)二級培訓指由各部門根據工廠安排或本部門員工的知識技能狀況自主組織實施的培訓。

2.強調員工參與和互動，發揮員工主動性。

3.持續進行培訓學習，不斷提升員工素質與工作業績。

4.通過員工培訓促進企業提高質量、降低成本、提升效率。

5.員工培訓因時因地制宜，注重效果。

第4條培訓方針。

以傳授培訓與自我培訓相結合及崗位技能培訓與專業知識培訓相結合為培訓的方針。

第3章培訓組織及職責

第5條人力資源部是員工培訓的歸口管理部門，負責培訓體系的建立、培訓制度的制定、培訓工作的監督考評、一級培訓的組織實施與二級培訓的歸口管理。

第6條各部門經理是本部門二級培訓的直接責任人，負責本部門二級培訓的計劃、組織、協調和控制。

第7條各部門兼職培訓管理員是本部門二級培訓的間接責任人，負責本部門二級培訓的具體組織與實施、過程控制、信息反饋和資料管理，并協助人力資源部對本部門人員素質狀況進行定期分析與評價。

第4章培訓內容和形式

第8條培訓內容。

1.專業知識培訓。專業知識培訓指不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識。

2.技能培訓。技能培訓指不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在掌握理論的基礎上，能自由應用與提高。

3.素質培訓。素質培訓指不斷實施工廠理念與文化、價值觀、人際關系學、心理學等方面的培訓，以建立工廠與員工的相互信任關系。

第9條培訓形式。

1.內部培訓。內部培訓指培訓地點在工廠內的培訓，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、轉崗培訓、各部門組織的二級培訓等。

2.外派培訓。外派培訓指培訓地點在工廠以外的培訓。

3.員工自我培訓。員工自我培訓指員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。

第5章培訓計劃

第10條人力資源部于每年11月初向各部門發放《培訓需求調查表》，了解培訓需求。

1.各部門負責人結合工廠年度的經營目標和各部門管理現狀(如生產、成本、安全、質量、營銷和設備等問題和要求)，評估并提交本部門的年度培訓需求。

2.各部門負責人根據各部門員工的績效狀況(如離職、違紀、出勤、紀律、抱怨、投訴等情況)，評估并提交本部門改進員工行為模式的培訓需求。

3.各部門負責人通過分析各個崗位的員工的工作行為與期望行為標準的差距，從而評估并提交本部門對員工的培訓需求。

第11條各部門結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調查表》匯總，于11月底前上報人力資源部。

第12條人力資源部收集工廠下年度經營目標、本年度培訓評估信息、各部門員工培訓需求調查等相關資料，經綜合分析制訂工廠年度培訓計劃，經總經理審批同意后，以工廠文件的形式下發到各部門。

第13條人力資源部每月30日前編制下發工廠月度培訓計劃，計劃內容包括工廠級培訓項目和部門二級培訓項目。

第14條納入工廠月度培訓計劃的二級培訓項目包括上崗培訓、轉崗培訓、關鍵工序培訓、特殊崗位培訓和重點項目培訓，由各部門于每月25日前提報。

第15條需臨時增加的計劃外工廠級培訓項目，由培訓需求部門填寫《專項培訓申報表》，按程序審批后報人力資源部備案。

第16條需更改或取消工廠級培訓計劃項目時，責任單位應填寫《培訓計劃調整申請表》，經主管領導審批后報人力資源部。

第17條二級培訓計劃由各部門每月自主編制并執行。

第18條外出培訓按員工外培審批表規定流程審批并執行。

第6章培訓實施

第19條工廠級培訓項目由人力資源部按照工廠年度、月度培訓計劃組織實施。如果需要調整，應該向人力資源部提出申請，上報總經理審批。

第20條二級培訓項目由各部門按照工廠及本部門月度培訓計劃組織實施。

第21條培訓方式可采用講座、多媒體播放、錄音、錄像、案例研究、示范教學、研討會、現場教學、師帶徒、技術競賽、外培等多種形式開展。

第22條組織培訓時，應提前三天通知培訓師，并提出授課要求。

第23條培訓師接到授課通知后，應根據授課要求和學員情況，認真準備培訓講義。如有輔助材料，培訓師應在開課前兩天把原稿交培訓組織單位統一印刷，并確保上課時發放給學員。

第24條內部培訓期間，人力資源部和各部門兼職培訓管理員監督參訓人員的出勤情況，并以此為依據對參訓人員進行考核。

第25條培訓完成后，人力資源部安排培訓考核，包括書面考核和崗位技能考核，并為考核合格者頒發證書。

第7章培訓效果評估

第26條人力資源部負責組織工廠級培訓評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。

1.利用《培訓效果調查表》、現場觀察、中途離開率等方面衡量參訓人員對培訓內容、教師水平與培訓組織工作的滿意程度。

2.通過筆試、撰寫心得報告、網上測試或事先制定評估指標等方式來衡量參訓人員訓后知識和技能的理解與掌握程度。

3.外出培訓通過有關證書、培訓資料搜集情況以及內部授課情況進行培訓效果考評。

第27條各部門對本部門二級培訓評估參照第26條實施。

第28條人力資源部對二級培訓的評估。

1.人力資源部對各部門的二級培訓開展情況、組織情況進行跟蹤檢查與考核，并對培訓項目進行有效性評估。

2.有效性評估的方式主要包括現場提問及現場演練、從已培訓項目中隨機抽取培訓內容及參訓者進行提問及實際操作，并及根據指標設定評估培訓項目得分等幾種。

3.培訓項目總分值在60分以上為合格，計入有效培訓課時，否則該課時無效。

4.人力資源部每季度對各部門的累計有效培訓課時進行匯總確認，年底總計各部門的有效培訓課時。

5.人力資源部每年兩次對各部門的二級培訓情況進行分析考評，提出獎懲意見，并以此作為考評各部門主管領導業績的一項重要指標。

第8章培訓紀律

第29條上課不得遲到或早退，不得無故缺課；培訓期間除培訓計劃安排的休息時間外，不得無故離開培訓地點(包括晚上)。遲到、早退(因公并持有證明者不在此限)達三次的，以曠工半天論處；超過三次以上的，以曠工一天論處。

第30條培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假條，并呈請相關主管領導核準后交至人力資源部備案，否則以曠工論處。特殊情況不能及時請假的，必須向人力資源部申明，并補辦請假手續。

第31條培訓學員上課時一律關掉手機或將手機調到振動狀態，嚴禁在課堂上接打電話，不得處理與學習無關的事情。

第32條培訓學員應保持良好的精神狀態，認真聽講，積極參與交互式教學和討論，積極參加培訓部門組織的各項集體活動。

第33條保持培訓場地衛生，室內禁止吸煙。

第34條禁止培訓學員在正常就餐時飲酒。

第9章附則

第35條本制度由人力資源部制定并負責解釋。

第36條本制度自頒布之日起實施。

員工外部培訓管理制度（篇8）

為配合客房各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。賓館客房管理制度。以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

儀容儀表：

1、服務員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。

2、留發后不垂肩、前不遮眼。勤理發、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。

3、不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

4、上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

5、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

7。工作時間應穿著規定的工作服，穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著黑色襪子，要求襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

8。服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。

9、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

10、儀容儀表檢查不合格罰款首次5元，第2次番倍，當月3次以上罰款50元/次

員工外部培訓管理制度（篇9）

一、總則

第一條為進一步開發人力資源，樹立公司良好的企業形象，以提高員工素質，不斷為各崗位培養和輸送德才兼備的優秀人才，以實現公司戰略目標，特制訂本制度。

第二條教育培訓體系由以下兩部分組成：

1.新員工崗前統一教育培訓;

2.員工在崗教育培訓。

二、崗前培訓

第三條新錄用員工報到后應接受人力資源部組織的崗前培訓，無正當理由不得拒絕參加。培訓結果將作為今后定職定級的參考。

第四條崗前培訓的目的：

1.使員工了解和掌握公司的經營目標、各項方針、政策和規章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其職業生涯。

2.使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到工作質量標準，完成崗位職責，提高公司經濟效益和個人收人的條件。

第五條崗前培訓的內容：

1.講解公司歷史、現狀、經營范圍、特色和奮斗目標;

2.講解公司組織機構設置、介紹各部門人員;

3.講解各項辦公流程，組織學習各項規章制度;

4.介紹工作環境和工作條件，輔導使用辦公設備;

5.解答疑問;

6.組織撰寫心得體會及工作意向。

第六條專業技術性要求較強的崗位，由部門經理根據需要另行組織崗前專業培訓。培訓計劃及結果報行政部備案。

三、在崗培訓

第七條在崗培訓的目的：

1.提高、完善和充實員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調整以及日后的晉升創造條件;

2.減少工作中失誤、工傷事故和災害的發生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全;

3.減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質量和效率;

4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛。

四、附則

第八條本條例由公司人力資源部負責解釋。

第九條本制度自__年__月__日起實施。

員工外部培訓管理制度（篇10）

第一條 目的

為提高本公司從業人員職業素質，充實其業務知識與技能，以增進工作質量及績效，特制定本制度。

第二條 適用范圍

凡本公司所屬從業人員的在職教育培訓及其有關作業事項均依本規定辦理。

第三條 工作權責劃分

1.教育培訓部

（1）全公司共同性培訓課程的舉辦。

（2）全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

（3）制定及修改培訓制度。

（4）全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

（5）共同性培訓教材的編撰與修改。

（6）培訓計劃的審議。

（7）培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

（8）外聘講師對公司的全體在職員工進行教育培訓，每季舉辦一次。

（9）全公司派外培訓人員的審核與辦理。

（10）派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

（11）其他有關人才發展方案的研擬與執行。

（12）各項培訓計劃費用預算的擬定。

2.各部門

（1）全年度培訓計劃匯總呈報。

（2）專業培訓規范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

（3）內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。

（4）專業培訓教材的編撰與修改。

（5）受訓員訓練結束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。

第四條 培訓規范的制定

1.教育培訓部應召集各有關部門共同制定 《從業人員在職教育訓練規范》，提供培訓實施的依據，其內容包括：

（1）各部門的工作職務分類。

（2）各職務的培訓課程及時數。

（3）各培訓課程的教材大綱。

2.各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等發生變化時，教育培訓部應立即配合實際需要修改培訓規范。

第五條 培訓計劃的擬訂

1.各部門依培訓規范及配合實際需要，擬訂 《在職培訓計劃表》，送教育培訓部審核，作為培訓實施之依據。

2.教育培訓部應就各部所提出的培訓計劃匯編《年度培訓計劃匯總表》，呈報人力資源部核簽。

3.各項培訓課程主辦單位應于一定時期內，填寫《在職培訓實施計劃表》，呈報核準后，通知有關部門及人員。

4.臨時性的培訓課程，亦需填寫《在職培訓實施計劃表》，呈核后實施。

第六條 培訓的實施

1.培訓主辦部門應依《在職培訓實施計劃表》按期實施并負責該項訓練之全盤事宜，如訓練場地安排、教材分發、教具借調，通知講師及受訓單位等。

2.如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送教育培訓部統一印刷，以便上課時發給學員。

3.各項培訓結束時，應舉行測驗，由主辦部門或講師負責監考，測驗題目分三至四種，由講師于開課前送交主辦部門。

4.各項在職訓練實施時，參加受訓學員應簽到，教育培訓部應確實了解上課、出席狀況。

5.受訓人員應準時出席，特殊情況不能參加者應辦理請假手續。

6.教育培訓部應定期召開檢查會以評估各項訓練課程實施成果，并將記錄送交各有關單位參考予以改進。

7.各項培訓的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。

8.培訓測驗成績及成果報告，列入考核及升遷之參考。

第七條 培訓成果的呈報

1.每項 （期）培訓辦理結束后一周內，講師應將學員的成績評定出來，記錄于《在職培訓測驗成績表》，連同試卷送人力資源部門，以建立個人完善的培訓資料。

2.主辦單位應于每項 （期）培訓結束一周內填報《在職培訓結報表》及《講師鐘點費用申請表》，連同《成績表》及《學員意見調查表》，送教育培訓部門，憑以支付各項費用及歸檔。

3.如需支付教材編撰費用時，主管部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》，送相關部門核簽后憑此予以支付。

4.各部對所所屬人員應設定《從業人員在職培訓資歷表》。

5.每三個月，各部門應填寫《在職培訓實施結果報告》呈教育培訓部，以了解該部門最近在職培訓實施狀況。

第八條 培訓評估

1.每項 （期）培訓結束時，主辦部門應視實際需要分發《在職培訓學員意見調查表》，供學員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學員意見，送講師轉人力資源部會簽，作為以后再舉辦類似培訓的參考。

2.教育培訓部應對各部評估培訓的成效，定期分發《培訓成效調查表》，供各部門主管填寫后匯總意見，并配合生產及銷售績效，比較分析評估培訓之成效，做成書面報告，并呈報核準后，分送各部及有關人員作為再舉辦培訓的參考。

第九條 派外培訓

1.因工作或晉升就任新工作前的需要，各部門應在推薦有關人員送教育培訓部審議，呈總經理核準后派外受訓，并依人力資源管理規章辦理出差手續。

2.派外受訓人員返回后，應將受訓的書籍、教材及資格證書等有關資料送教育培訓部歸檔保管，其受訓成績亦應記錄于受訓資歷表。

3.派外受訓人員應將受訓所獲知識整理成冊，列為講習教材，并舉辦講習會，擔任講師傳授有關知識給本公司員工。

4.差旅費報銷單據呈核時，應送教育培訓部審核其派外受訓的資料是否交回，并于報銷單據上簽注，如未經過審核，會計部門不予付款。

5.本條款適用于參加公司外的培訓，對因升遷、儲備需要，在任職前可集中委托外協部辦理培訓，但每年以三次為限。

第十條 附則

1.各項培訓的舉辦，應盡量以不影響工作為原則，如距離下班時間一個半小時以上，或上下午均排有培訓時，應由主辦部門負責申報提供學員膳食，學員不得另報支加班費。

2.從業人員之受訓成績及資歷可提供給人力資源部門作為年度考核、晉升的參考。

3.本制度呈總經理核準后頒布實施，修改時亦同。

員工外部培訓管理制度（篇11）

1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

2、按時參加各崗位例會（客房每天早7：40點晨會、晚17：00夕會）、例會不到者按曠工處理。

3、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規定。

4、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

5、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

6、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

7、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

8、違反考勤制度中相關規定，視情節輕重處罰10—50元/次。

員工外部培訓管理制度（篇12）

一、所有臨床住院醫師晉升主治醫師前必須到急診科輪崗2個月。

二、以下科室臨床醫師晉升正（副）主任醫師前必須到急診科輪崗不少于2個月：胸外科、普外科、普外器官移植科、骨科、脊柱外科、血管外科、泌尿外科、泌外器官移植科、燒傷整形科、神經外科、老年外科、心血管內科、腎病內科、血液內科、呼吸內科、消化內科、風濕免疫科、內分泌科、老年科、傳染科、ICU、神經內科、兒科、婦產科、眼科、耳鼻喉科、口腔科。

三、未按以上要求完成急診科輪崗者晉升資格審查不合格。

四、心血管內科、腎病內科、血液內科、呼吸內科、消化內科、風濕免疫科、內分泌科、傳染科、老年內科、ICU參加內科急診輪崗；胸外科、普外科、普外器官移植科、骨科、脊柱外科、血管外科、泌尿外科、泌外器官移植科、燒傷整形外科、老年外科參加外科急診輪崗；神經內科、神經外科、婦產科、眼科、耳鼻喉科、口腔科急診值班由各科室自行安排。

五、內、外科急診的輪崗醫師由各科室上報（原則上每個科室每月不少于1人），醫務部統一安排。

六、原則上按晉升職稱年限依次安排，今年申報晉升的臨床醫師優先安排急診科輪崗。

七、定期（每半年）舉辦急診輪崗醫師崗前培訓，所有急診輪崗醫師新上崗前必須參加由醫務部組織的崗前培訓，崗前培訓考核合格方能上崗。

員工外部培訓管理制度（篇13）

一、員工訓練的基本原則

所謂安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非常基本的概念。

然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監督者來負責ojt(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。

但是對工作忙碌的第一線管理者或監督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。

但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。

這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。

因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。

（一）舊員工的檢查

訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。

1、首先分為能力和人際關系

對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。

2、再細分為知識、技術、態度三方面

只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。因為能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理不過的了。

3、將知識不足的部分列出來

既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。

首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。

4、技術的熟練度

這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。

在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。

5、態度的總結

無論知識、技術多么的優良，若是工作態度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。

（二）工作方面的訓練

檢查完舊員工的能力、素質之后，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關于教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

1、對工作部門整體性的工作內容理解不足

有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。

這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。

2、忘了基本方法，我行我素

忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。

但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。

所以如果發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

3、對改善工作的努力不夠

也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。

特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

4、時間管理不徹底

工作就是和時間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。

所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。

（三）人際關系方面的訓練

人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。

1、業務員基本的條件

為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的。

這就是所謂的業務員的基本禮節，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞公司規矩的人要盡早再教育。

2、合作、協調的能力

合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協調的話，就無法順利達到公司的目標。

因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺乏協調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

如果發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協調。

3、對上司態度要有禮

有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態度對待上司，這是很不應該的。

如果舊員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意并加以指導。

4、同事之間的態度問題

公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。

（四）指導新進員工方法的訓練

新進員工分配到工作部門之后，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的舊員工來執行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。

這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點：

1、首先要了解最近年輕人的特質、特征

首先要教舊員工如何去發現現代年輕人的特質、特征。大致可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質、特征、即時加以指導使他們能夠改正。

2、教育內容

舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。

因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。

3、教育方式

確定教導內容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。

當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。

4、教育、指導的技巧

教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。

因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。

二、培訓準備工作要點

（一）教學計劃的重要性

授課之前作好教學計劃的話，會有下列的優點。

1、對授課內容具有自信

講師的自信心影響教學的成功與失敗。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。

2、在預定的時間內達到教育的目的

考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。

3、控制授課時間

內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。

4、可以應用在各種對象上

做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。

5、有利于講師的自我啟發

制作教學計劃時，必須有充分的準備，對內容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發。并且借著對教材優缺點的檢查，可以發現下一次的啟發目標。

（二）各部門主管擔任的`講課題目

教學計劃可分為個人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學計劃。

接下來以新進員工的教育為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。

1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學中的地位、經營思想等。

2、總務經理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關系、

就職合同。

3、業務經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業務員心得、銷售技術。

4、生產經理：公司的生產管理、研究開發體制、關于質量管理、生產部門的概要。

5、教育部主管：職業禮儀、待客禮節、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續、命令報告、電腦技術等。

（三）教學計劃的制作順序

決定擔任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學計劃。

1、確定講義目的：

確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。

2、決定授課題目(教學名稱)：

題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產管理"代替"生產管理體制的概要"。

3、檢查教材內容：

要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。

4、決定教學方法：

以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。

5、選定教材和輔助工具：

為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。

6、設計進行方式：

這是整個教學計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。

7、時間的分配：

完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。

（四）教學計劃書的寫法

范圍和每個項目都決定之后，最后就是添入教學計劃書中，可以將這計劃書當做是講義的筆記。其寫法如下。

1、項目欄里寫上講座名稱，訓練名欄里寫上新進員工教育，或女性員工教育等名稱。

2、時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

3、強調點欄里寫上這次講義中所強調的幾點。

4、內容按照每個要點、項目(細項)分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。

5、要強調的地方劃紅線。

6、每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。

（五）講義資料的整理

完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學效果，希望能照此原則來整理。

1、資料的種類

資料分類的方法：有按照目的來區分，也有用顏色來區分的，目的是為了更容易區別。

(1)整理資料

又稱為作業資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補充說明經過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內容和只寫重點的資料兩種。

(2)課題資料

又稱作業資料。是假設性案例或思考問題的資料，在授課途中發給大家，當作習題。

(3)資訊資料

又稱情報資料。靠講課無法完全說明的內容或專門用語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發。

(4)摘要

所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內容，項目和項目之間可以記錄講義內容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。

2、講義資料制作的原則

資料的制作與活用要根據以下的原則。

(1)在教學中使用呢？還是教學后當參考資料呢？按照使用方法來決定內容的量與組合。

(2)教學中使用的資料最好是整理成一頁。

(3)在上面寫上標題或項目名。以40～100字左右的短文來作說明。

(4)分項目來寫，越簡潔越好。

(5)資料不要在事前全部一次分發，說明的時候才分發。

(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。

三、新進員工指導方法

（一）如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時或數天中。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。

新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

（二）新進人員面臨的問題

1、陌生的臉孔環繞著他。

2、對新工作是否有能力做好而感到不安。

3、對于新工作的意外事件感到膽怯。

4、不熟悉的噪音使他分心。

5、對新工作有力不從心的感覺。

6、不熟悉公司法令規章。

7、對新工作環境陌生。

8、他不知道所遇的上司屬那一類型。

9、害怕新工作將來的困難很大。

（三）友善的歡迎

主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態度。

使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

（四）介紹同事及環境

新進人員對環境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。

當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。

友善地將公司環境介紹給新同事，使他消除對環境的陌生感，可協助其更快地進入狀態。

（五）使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。

這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。

回憶一些當你自己是新進人員時的經驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

（六）與新進人員做朋友

以誠摯及協助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

（七）詳細說明公司政策和法規

新進人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

（八）以下政策需仔細說明

1、發薪方法。

2、升遷政策。

3、安全法規。

4、休假規章。

5、員工福利措施。

6、工作時間及輪值規則。

7、曠工處分辦法。

8、冤屈申訴的程序。

9、勞資協議。

10、解雇的規定。

11、在職雇員行為準則。

上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

（九）如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關公司政策及規章時，必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。

所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。

假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規章，同時對政策也將表示不支持。

新進人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。

去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

（十）給予安全訓練

1、配合新進人員的工作性質與工作環境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發生。安全訓練的內容是：

(1)工作中可能發生的意外事件。

(2)各種事件的處理原則與步驟。

(3)仔細介紹安全常識。

(4)經由測試，檢查人員對"安全"的了解程度。

2、有效的安全訓練可達到以下目標：

(1)新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。

(2)建立善意與合作的基礎。

(3)可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。

(4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。

(5)可減少人員損害補償費及醫藥服務費用的支出。

(6)對建立公司信譽極有幫助。

（十一）解釋給薪計劃

新進人員極欲知道下列問題：

1、何時發放薪金。

2、上下班時間。

3、何時加班，加班工作能賺多少錢?

4、發放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

5、額外的紅利如何。

6、薪水調整情況如何。

7、薪金在何處領取。

8、如何才能增加工資所得。

9、人事部門負責處理的事務為何。

10、休假、請假的規定。

因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。

（十二）升遷計劃說明

幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務而不思上進的。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務必于人員初進公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說明內容：

1、對新進人員解釋，單位內同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。

2、很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。

3、使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。

4、提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。

5、很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

6、升遷之門對好員工是永遠開著的。

四、訓練中心管理辦法

(一)凡經訓練中心(以下簡稱本中心)召訓的新進及在職員工均應遵守本管理辦法。

(二)本公司員工接獲召訓通知時，應準時報到。逾時以曠職論。因公而持有證明者不在此限。

(三)受訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。

(四)上課期間遲到、早退依下列規定辦理。因公持有證明者不在此限。

1、遲到、早退達四次者，以曠職半天論。

2、遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠職一天論。

(五)受訓期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經本中心核準者不在此限。

(六)受訓學員晚上十時以前應歸宿，未按時歸宿者，以曠職半天論。

(七)本中心環境應隨時保持整潔，并由公推的班長指派值日員負責維持。

(八)本中心寢室內嚴禁抽煙、飲酒、喧鬧等事情。

(九)上課時間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。

會客時定為：

1、中午：12時至14時

2、下午：17時至20時

(十)本辦法由訓練中心依實際需要制定。

五、教育訓練委員會組織規程

第一條為加強員工教育訓練，提高員工技術水準及工作技能，以應業務的實際需要及配合職業訓練條例的實施特設公司教育訓練委員會。(以下簡稱本會)

第二條本會的任務如下：

1、綜合制定本公司員工教育訓練方針及課程計劃。

2、綜合審議本公司員工教育訓練活動的實施情況，評價訓練效果。

3、有關技術人員訓練、技術生訓練，建教合作訓練的計劃事項。

4、其他有關本公司教育訓練活動事項。

第三條本會設主任委員、委員6至10人，任期均為二年，由人事部簽請總經理聘任。

第四條本會置執行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項，由主任委員指派一人兼任，并置輔導員4至5人，協助本會議決事項的執行，由主任委員指派。

第五條本會開會時，以主任委員為主席，必要時得由主任委員邀請有關人員列席。

第六條本會每年5月、11月各召開會議一次，必要時得召開臨時會議。

第七條本會委員、執行秘書、輔導員均為無給職。

第八條本會議決事項經呈總經理核準后由人事部教育科執行。

第九條本規程經經營會議通過后，公布施行，修改時亦同。