在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的運營公司管理規章制度，希望能夠幫助到大家。

運營公司管理規章制度精選篇1

為確實加強公司安全運營線的管理力度，確保各項制度的貫徹落實，增強員工責任心和服務意識，提升服務品質，樹立公司良好的形象，特制訂本辦法。

一、總則

第一條：安全運營線各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。

第二條：對安全運營線各崗位進行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進行。

第三條：本辦法與公司《安全運營線員工考核細則》及其它規章制度結合實施，配套使用。

二、工作稽查

第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。

第五條：稽查的主要內容：

1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；

2、履行崗位職責情況；

3、文明服務、安全生產情況；

4、對交辦工作的落實情況；

5、處理問題公平公正情況；

6、公司布署的其它稽查事項。

第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：

1、安全運營分管領導主要負責稽查各分部經理、安全運營部經理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；

2、安全運營部按各自的分工主要負責稽查各分部經理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；

3、分部經理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；

4、分部助理按照分工主要負責稽查站長、安全員、機務員、分隊長、后勤人員，有權稽查本部的調度、駕駛員等員工；安全員、機務員協助分部助理稽查站長、分隊長及其他調度、駕駛員等員工；

5、站長主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時進入本站）等員工；

6、分隊長主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。

第七條：管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過失員工處罰外，過失員工的上一級管理人員還要按過失員工處罰金額的10%承擔管理責任。

第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發現問題一經發現，稽查者可直接對照《安全運營線員工考核細則》當即處理。

第九條：稽查處理結果按照經濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績。

第十條：監控稽查是公司運用技術手段對分部及個人的稽查，監控稽查結果與現場稽查結果具有同等效力。

第十一條：稽查情況和處理結果必須有書面情況說明和處理意見，并收集歸檔，處理意見要送達被處理人簽收，分部的處理按問題性質分別上報安全運營部備案。

第十二條：按照下列權限對稽查問題進行處理：

1、對個人的經濟處罰由有稽查處理權限的部門研究決定；

2、對個人停崗停薪一個月以上的處罰及解聘的處理由總經理辦公會議或安委會研究決定。

第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見三天內，可以向公司申請復議，公司按照問題性質，責成安全運營部或工會在五天內調查核實，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執行。超過三天仍未要求復議的'，以后就同一件事不得再行復議。

第十四條：經過調查核實，相關部門稽查處理情況有事實失實或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。

第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營線員工考核細則》的相關條款進行處理。

第十六條：稽查和處理必須公開公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現三次以上失實稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關規定嚴肅處理。

三、相互監督

第十七條：相互監督是指各分部沒有管理隸屬關系員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。

第十八條：監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。

第十九條：員工在監督中發現的問題按以下某一種方式處理：

1、當面勸導、督促其改正；

2、電話舉報給有處理權的負責人；

3、書面舉報給有處理權的單位或負責人；

第二十條：監督舉報必須說明事件時間、地點、責任人和造成后果，舉報人須說明自己的真實身份，原則上不接受匿名舉報。

第二十一條：有關單位或負責人接到監督舉報后三天內必須組織調查核實，如舉報情況屬實，立即按公司規章制度進行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。

第二十二條：對監督舉報問題的處理辦法和處理權限，與工作稽查處理相同。

第二十三條：社會義務監督員是受公司委托，負有特別權利的監督人員，對社會義務監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營線員工考核細則》中不配合稽查條款處理。

第二十四條：各有關單位和負責人對監督舉報負有保密的義務，否則按照公司制度相關條款處理，對打擊報復監督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。

第二十五條：如出現同一舉報人對同一被監督人的多次失實的監督，視作惡意舉報，視其情節按照公司制度相關條款處理。

四、崗位考評

第二十六條：崗位考評是對員工在所在崗位履行職責工作績效情況的綜合考核、評定，分為月度崗位考評和年度崗位考評。

第二十七條：崗位考評按照管理權限逐級進行：

1、安全運營分管領導負責考評安全運營部經理、各分部經理；

2、分部經理負責考評分部助理、文員；

3、各分部助理按照分工、分別負責考評站長、機務員、安全員、分隊長、后勤人員；

4、站長、分隊長負責考評調度、助理調度、駕駛員。

第二十八條：對員工的月度個人考評實行定期考評，每月21日至30日為考評日。考評內容分兩部分，一部分為應當共同遵守的公共行為規范；一部分為本崗位應當履行的職責和遵守的規范，采用百分制計分法（見附表）。

第二十九條：對員工獎勵加分和稽查、監督處理扣分當月計入月度考評之后，最后綜合得分為員工月度考評分值。

第三十條：員工崗位年度考評就是將員工逐月考評情況綜合累計的結果，年度考評基準分為1200分。

第三十一條：員工年度考評的結果整理歸檔，作為員

工年度獎金、評先評優和年度續聘、末位淘汰的主要依據。

五、上報和匯總

第三十二條：各分部第一負責人是分部個人稽查、監督、考評情況整理匯總上報的責任人，分部文員負責具體實施。

第三十三條：分部對個人的稽查結果應當上報安全運營部備案；對個人月度考評結果，經分部負責人簽字后，于每月28日前報安全運營部匯總；安全運營部在每月30日前報安全運營分管領導批準后，報人力資源部審核備案。

第三十四條：分部個人的年度考評結果在每年12月30日前，各分部文員上報到安全運營部，安全運營部匯總后上報給安全運營分管領導批準后，報人力資源部審核存檔。

六、組織領導

第三十六條：公司成立“安全運營線稽查考評領導小組”由總經理任組長，安全運營分管領導任常務副組長，其他班子成員任副組長，總辦主任、安全運營部經理、人力資源部經理、計劃財務部經理、維修中心經理、各分部經理為成員，領導小組下設辦公室，日常辦公設在安全運營部。

第三十七條：各分部要相應成立稽查考評小組，在分部經理的領導下開展稽查、監督、考評工作。

七、附則

第三十八條：本辦法從20__年1月1日起執行，以往規定中與本辦法有抵觸的，以本辦法為準。

運營公司管理規章制度精選篇2

第一章安全生產管理制度

一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹立安全是第一效益的觀念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長鳴。

二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開一次“安全例會”的活動，各級管理人員要經常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。

三、發生重大事故（含生產事故），安全稽查部必須在一小時內向公司分管副總經理和總經理口頭匯報，二日內向公司寫出書面報告。

四、事故發生后堅持“三不放過”即：肇事者本人認識不深刻不放過；事故原因不明不放過；員工不吸取教訓不放過；經常進行“案例剖析”，適時組織現場教育。

五、堅持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負責回場檢驗，認真填寫《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術狀況合格證》的發放工作，經常保持車況良好。

六、車輛轉向、傳動、制動、車門、燈光等關鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車上路運行。

七、事故結案的各種報銷憑證單據，借條等手續一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。

八、嚴格控制事故費用開支，報銷單由部門主管領導、總經理審批后方可列支。

九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。

第二章安全防范措施

一、目的

為做好公司安全生產工作，加強安全防范，預防各種事故的發生，對公司的安全防范措施做如下安排：

二、適用范圍

公司全體成員。

三、內容

（一）運營管理部

1、每月組織召開一次安全生產工作會議，研究部署公司的安全生產工作。

2、每月不定期的組織安全生產大檢查。

3、檢查監督安全生產工作的落實情況。

4、督促建立健全相關的安全生產規章制度。

（二）安全稽查部

1、每月召開司乘人員安全例會至少一次，宣講安全法律法規、行車安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。

2、每月路檢路查次數不少于三次。

3、安排專人對駕駛員檔案進行管理。

4、每月至少一次安全消防大檢查。

（三）機務管理部

1、加強車輛二級維護及每日例檢制度，對不按時維護及例檢車輛將按有關規定進行嚴格處罰。

2、每季度舉行一次愛車升級賽活動，使車輛參加率達到100%。

（四）綜合事務部

1、確保公司安全生產基礎材料完備、齊全。

2、加強安全生產宣傳力度，通過板報、圖片等多種形式宣傳安全生產，年度宣傳安全工作次數不少于4次。

（五）財務管理部

保證安全生產資金的合理、及時運用。

第三章24小時值班制度

一、目的

為切實做好道路運輸組織管理工作，確保旅客運輸安全、優質、快速、有序進行，努力做好運輸服務工作，樹立行業良好形象，特制定本制度。

二、適用范圍

公司全體成員。

三、內容

（一）值班人員電話必須保持隨時暢通，值班期間要有值班記錄。

（二）值班人員要及時受理投訴、遺物報失等服務，并按照登記、核實、處理、答復的程序辦理。

（三）值班人員對突發事件及嚴重違規違章事件，要迅速反應，現場處理。遇有重大事件或發生亡人運輸事故，要及時上報。

（四）值班人員對值班安排和值班記錄要存檔保留以備檢查。

第四章運營車輛管理制度

一、車輛設專人管理和調度。

二、建立單車技術檔案，實行一車一檔制度。

三、實施gps動態監控管理。

四、建立保險、二級維護，車輛年審告知制度。

五、除按客運車輛規定強行檢測外，對車輛將實行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場后），班組每周一檢，運營管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規的自查、互查，班組交叉查、部門集中查、公司隨時查的安全檢查體系。

六、把車輛的日常維護和保養納入強制性任務中，車輛在維修和強制保養時，駕駛員必須到現場配合修理人員進行維修。

七、車輛實行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時，必須將車輛鑰匙交給運營管理部統一管理。

八、車輛相關證件由運營管理部統一管理，外派車輛必須到運營管理部辦理相關手續，領取證件方可出車，用完后必須交還運營管理部。

九、對車輛的消耗進行單車核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據。

十、駕駛員除執行交給的工作任務外，不得以任何理由私自動車。

第五章車輛裝備管理制度

一、車輛的經常性裝備：凡原廠裝備的各種附件、儀表、備胎、隨車工具等、以及汽車運輸時根據當地具體情況增加經常性裝備，必須保證齊全、全好。

二、車輛的臨時性裝備：

1、季節性運行裝備，冬季應根據地區氣候條件裝備發動機保暖套或三熱氣簾，嚴寒地區還應攜帶隨車預熱和保暖設備。

2、通過冰雪、泥濘及翻漿道路時，應根據需要配備防滑鏈、牽引繩、鐵鍬等裝備。

3、從事公路客運的車輛必須配備，一下安全防護器材：

（1）棍棒（長度60cm、直徑4cm、數量2根）

（2）繩索（長度200cm、數量2根）

（3）石灰包（數量2包）

（4）滅火器

（5）三角木（數量2塊）

第六章駕駛員管理制度

為提高安全營運工作，規范駕駛員行為，加強駕駛員的安全意識、服務意識，維護公司形象，預防和杜絕各類事故的發生，真正做到獎罰分明，充分體現公司管理的嚴肅性和公正性，促進廣大駕駛員的工作積極性，特制定客運公司駕駛員管理制度如下：

一、駕駛員操作規范

（一）自覺遵守《中華人民共和國道路交通法》和公司《安全運營生產管理制度》；做到服從管理、遵章守法、愛崗敬業、安全行車、優質服務；樹立“安全就是效益”的思想。

（二）由于營運駕駛員具有操作的獨立性和廣泛的聯系性。因此，要求駕駛員必須具有處置問題與獨立解決問題的能力、顧全大局的觀念、豐富的旅游業務知識、較強的法律意識以及團結協作的團隊精神。

（三）自覺遵守規章制度，不遲到、不早退、不曠工。

（四）嚴格執行“限速行駛，有序進站、按站停靠、停穩開門、關門起步”二十字方針。

（五）切實做好出車前、營運中、回站后的“三檢”工作，堅決杜絕安全隱患的發生。

（六）不無故空駛、不占道搶行、不穿拖鞋駕駛車輛。

（七）嚴禁無證駕駛、嚴禁酒后駕駛、嚴禁駕駛員擅自換班、嚴禁將車輛交與外單位的人員駕駛、嚴禁將車輛交與無駕駛證人員駕駛。

（八）車內發生不明煙火或其它意外時，要沉著冷靜，立即停車，打開車門、疏散游（乘）客、切斷電源、采取果斷的有效的措施，確保游（乘）客生命財產安全。

（九）發生行車事故時，應立即停車，搶救傷員和財物，最大限度地減輕事故損失和人員傷亡。保護現場并迅速報案，并查找證人。

（十）雨霧天行車，適當降低車速，提前采取預防性措施，不爭道搶行，霧大時開啟霧燈或小燈，多鳴喇叭，勿太靠路肩行駛。

（十一）冰雪道路行車，應做到油門緩、變速緩、轉彎緩、轉向緩、抬離合器緩、加大轉彎半徑，盡可能采用發動機制動和間斷制動。盡量避免使用行車制動器，切忌猛打轉向盤或緊急制動、抬離合器踏板時按照“兩快、兩慢、一停頓”的要求操作。

（十二）過彎道時應減速、鳴號、靠右行，注意觀察。如發現對方來車，有條件的一方或下坡車必須停車讓行。但下坡的車輛已駛入彎道時上坡車應停車讓行。若因有條件的不讓行，發生事故由有條件的一方負責。

（十三）為了避免下坡時長時間使用行車制動，造成剎車性能變差，下坡時使用緩速器、低速檔行駛。嚴禁空檔行駛。

（十四）收班后，駕駛員應自覺檢查車輛外表是否完好，若有碰撞、刮擦應及時上報。

（十五）每個駕駛員要養成一種良好的職業習慣，在停車時按逆時針方向檢視汽車各外露部件是否有異常狀況和失常現象。及早發現隱患，及時排除故障，確保行車安全。

（十六）駕駛期間保持良好精神狀態，培養良好的心理素質。任何時間不開“英雄車、賭氣車、霸王車”。做到得理也讓人，主動積極地維護公共秩序和交通秩序。

二、駕駛員服務規范

（一）遵紀守法、嚴格執行公司的各項規章制度，牢記“游客至上，服務為本”的服務宗旨。講求職業道德，文明優質服務，充分發揮旅游文明窗口的作用。

（二）當班時間統一使用標準普通話和“請、您好、謝謝、對不起”等文明禮貌規范用語；與游（乘）客對話時要有親和力。

（三）行車中不與他人閑談、嬉笑、吸煙、飲食、接打手機、不從事與工作無關的事。

（四）開、關車門要注意車內，觀察車外，宣傳疏導，防止意外；并在車輛行駛中及時提醒，制止游客將頭、手等伸出窗外或倚靠玻璃門窗等危險行為，確保游客安全。

（五）維護車內秩序，制止不良行為，發生打架、斗毆、盜竊、刑事犯罪等重要事件時應及時停車，應及時告知乘客和報警并配合公安部門處理。

（六）禁止游（乘）客將“易燃、易爆、有毒”等危險品帶上車。

（七）游客上車時，駕駛員必須站立迎接。發車前，駕駛員必須自我介紹，本次車由我為您提供服務，該車由__站發往__景點，祝大家旅途愉快，請對我們的服務提出寶貴意見。在車輛起步前，要準確操作車內視頻，播放光碟。

（八）車輛在運行中出現故障不能繼續行駛時，應向游（乘）客致歉并說明原因，迅速向調度匯報，盡快將游（乘）客送到目的地。

（九）與游（乘）客發生糾紛時要得理讓人，要做到“打不還手、罵不還口”，當受委屈模范。

三、駕駛員著裝管理

（一）駕駛員上班時間必須按公司規定統一著裝，禁止穿著自備服裝及佩戴有損公司形象的飾物。

（二）駕駛員上班時應按規定系領帶，佩戴工作牌。做到規范、安全、優質、高效的服務。

（三）工作服必須保持干凈、整潔、無皺褶，禁止卷褲腿、袖口等不文明行為。

（四）駕駛員工裝、工作牌上崗時穿著使用，嚴禁外借他人。

四、車輛衛生保潔管理

（一）要保持車容整潔，車況良好，服務設施齊全有效。做到“三無六凈”，即無塵土、無油污、無果皮紙屑和車身凈、頂棚凈、空調系統凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。

（二）車輛實行全天候保潔、車廂每趟清掃，不留死角。

（三）雨天應保持車輛號牌清晰，燈光齊全有效。

（四）停車場地衛生應隨時保潔、地面無垃圾、無油污、無煙頭。

五、獎勵

公司設立優秀駕駛員獎、委屈獎、好人好事獎。年終通過考評、評比，對公司做出突出貢獻的，由公司設立獎勵基金給予獎勵。駕駛員年終評先標準：

（一）考勤：每月為滿勤，無病事假和曠工（包括違章停班）。

（二）任務：完成全年計劃公里和公司安排的其他出車任務。

（三）節能：全年無超材料、超油。

（四）安全：一年內無任何責任事故者事故。

（五）服務：無責任糾紛，無新聞媒體曝光現象。

（六）一年內公司安全、優質服務檢查中全部達到95分以上者。

（七）學習：安全日、安全活動無遲到缺席者。

（八）無其他不良現象。

六、罰則

（一）發生行車責任事故或機械責任事故，符合下列情形，給予責任人黃牌警告，留用一年察看。

駕駛員全年累計事故費用以責論攤達一萬元。

（二）符合下列情形之一者，予以解除勞動合同。

1、駕駛員一年內累計發生3起負主要責任以上的事故；一個月內連續發生3起以上輕微事故。

2、駕駛員二年內累計發生5起負主要責任以上的事故。

3、全年事故費用以責論攤達15000元以上。

4、駕駛因違法、肇事被吊銷駕駛證的。

5、駕駛員發生負同等以上責任的死亡事故。

6、涂改或撕毀行車路單。

7、不服從管理，不服從調度的。

8、擅自將車輛交給他人駕駛的。

9、酒后駕駛車輛或闖紅燈的。

10、行車中打手機、吸煙的。

（三）發生重大交通事故，構成交通肇事罪，被依法追究法律責任的肇事駕駛員與公司的勞動合同自行解除，由綜合事務部辦理相關手續。

（四）駕駛員在營運中發生責任糾紛或管理人員調處服務糾紛不當，造成不同程度影響，損害公司形象者，給予以下處罰。

1、服務用語不當，宣傳解釋不清，回答游客詢問不正確而引起糾紛，視情節輕重給予責任人50至100元罰款。

2、態度惡劣，語言粗俗，對游客進行惡意中傷，人格攻擊者，給予停班待崗7天；造成惡劣影響者或嚴重違規等被新聞媒體曝光者，給予責任人待崗一個月并處100至150元的'罰款。

3、服務糾紛發生后，得理不饒人，辱罵毆打游客或在行車中嚴重違規，造成惡劣社會影響，嚴重損害公司形象者，除賠償醫藥費及其它費用外，同時給予解除勞動合同。

4、發生責任服務糾紛后，責任人一律停班檢查，糾紛處理未完結（含賠償和罰款未交清）不得安排上班。

（五）駕駛員遲到一分鐘扣10元，30分鐘之內按遲到處罰；超30分鐘按曠工處理。

（六）公司員工曠工一天向公司繳納20元管理費，連續曠工十五天予以除名。

（七）安全、優質服務、車況、衛生等綜合考評項目為百分制，每一分10元，95分為及格。

（八）有下列情形之一者，給予責任人20元/次罰款。

1、不按規定著裝或穿戴工作制服。

2、衛生檢查一項不合格。

3、優質服務、線路運行、車況檢查低于合格分。

（九）有下列情形之一者，根據情節給予責任人50元至100元/次罰款。

1、違反“二十字”方針任何一項。

2、駕駛車輛時不帶駕駛證。

3、車輛有故障不報修者。

4、不簽路單者。

5、駕駛員駕駛存在安全隱患的車上路運行。

6、遲到、早退、私自換班以及有其它違反規章制度行為的。

7、不參加安全活動的。

（八）有下列情形之一者，給予責任人停班、停崗3天地處罰，情節嚴重的解除勞動合同。

1、無故空駛，越線行駛。

2、行車中與人閑談有礙行車安全的。

3、不服從車輛線路調度的。

4、調度員對駕駛員酒后駕車未及時監督制止和報告者。

5、因車速快或其他原因使車輛掉邊溝的。

6、公司員工在工作期間賭博、打架鬧事的。

（九）有下列情形之一者，給予200元/次罰款。

1、營運中兩車互相追逐、超車或下坡空擋滑行。

2、不服從調度員、安全管理人員現場指揮，不配合安全檢查。

（十）行車中遇兩車相會，應減速或停車讓行，如因相互不讓發生事故，除兩車損失由當事人雙方賠償外，另罰款500元，停薪1至3月。

（十一）有下列情形之一的，給予500元/次罰款。

1、因缺水、缺油等人為原因致使發動機受損。

2、駕駛員涂改、偽造行車路單。

（十二）駕駛員必須保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影響行車安全的，應令其下車休息，有正當理由的按休假處理；無正當理由的作曠工處理。

第七章行車安全工作例會制度

一、目的

為加強會議管理，提高會議質量，特制定本制度

二、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

三、內容

（一）司乘人員安全例會每月一次，每月的10日晚上召開。每次會議原則上不少于90分鐘。另外，利用各種形式進行長期有效的安全教育。遇有特殊情況或發生重特大惡性行車事故時，應隨時召集開會，予以研究、分析和處理。

（二）行車安全工作例會主要內容：

1、組織對安全生產法律、法規和操作規程、勞動保護的學習，及時傳達政府、上級行業管理部門的文件精神和指示要求。

2、總結、分析公司近期工作中存在的隱患、薄弱環節和需要重點防范的安全工作，布置下步安全工作要求。

3、對本公司和報刊上的典型事故案例進行分析，吸取事故教訓，采取針對性防范措施。

4、根據天氣季節、節假日等不同時期行車安全防范工作要求，提醒駕駛員、乘務員特別注意事項，確保行車安全。

（三）行車安全工作例會應建立會議記錄，實行簽到制度。

四、工作例會管理規定

（一）對請假或因故缺席的安全會議的第二天要進行補課，安全會議領導班子成員必須全部參加，無故不參加安全會議每次罰款50元，屢教不改者調離工作崗位；

（二）安全會議到會率必須達到100%，嚴格會場紀律及衛生管理，做好會議記錄；

（三）應到會人員進入會場后，認真仔細地填寫《會議簽到表》；會議中，由會議記錄人仔細填寫《會議記錄》；

（四）不許遲到。無故遲到5分鐘以內罰款人民幣5元；10分鐘以內的罰款人民幣10元，以此類推…；如果其中有誰因特殊原因不能參加，也必須事先向安全稽查部負責人請假，得到批準后，方可不參加此次會議；

（五）工作例會非遇特殊情況，未經安全稽查部負責人同意，不得取消或改期。

運營公司管理規章制度精選篇3

一、公司安全稽查部負責公司一切生產經營活動的稽查監督。

主要責任是宣傳國家運輸政策，監督車輛的運行和企業制度的實施，預防和查處經營中以權謀私，以車謀私等貪污行為及損害企業利益和形象的.違紀行為和人。

二、公司稽查人員負責市（區）內線的運輸稽查任務

重點工作是預防和查處司乘人員利用職權謀私、貪污票款、收錢不給票，少撕票、收售回籠票、濫用車票、漏開、多開、少開票據、涂改憑證等損害公司利益和有損公司形象的行為。監督服務規范言行的實施。

三、稽查工作流程：

公司稽查人員當日收集材料報告公司安全稽查部審核，并作處理意見，由公司安全稽查部送公司分管副總經理和總經理，由公司分管副總經理和總經理審批作出處理決定，綜合事務部對處理決定發文反饋到各主管部門及財務管理部，各部門通知到個人。

四、稽查辦法和要求

（一）稽查工作可采取明查、暗查、定點、流動查、多路查和行業聯合檢查等形式。

（二）執行稽查任務時，必須兩人以上，發現問題及時做好記錄和材料取證工作，及時作出處理報告，確保事實清楚，證據確鑿。

（三）稽查人員不得私下處理違紀、違規行為和人，經濟處罰金額必須上交公司財務管理部，并開具財務收據，如有違反，一經核實，對稽查人員直接作出下崗處分。

（四）稽查人員每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率達到60%，并做好稽查日志，月底匯總一次違紀情況，擬出公文初稿，報安全稽查部，安全稽查部遞呈總經理，總經理簽發意見和發文決定，由綜合事務部發文，及時處理和通報。

（五）稽查工作人員必須與要處理的當事人當面指出其違反稽查管理的違紀行為。

運營公司管理規章制度精選篇4

（一）總則

1、為加強公司的電子商務部工作，發揮電子商務部在公司部門運作和產品銷售的作用，特制定本規定。

2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務部。

3、公司電子商務部的職能是：

（1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；

（2）對網絡銷售的支持；

（3）運營部門對推廣的監控、數據統計分析、優化；

（4）完成公司交給的其他工作。

4、公司電子商務部部由運營部、推廣部、技術部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。

5、電子商務運營部人員，必須遵守本規定

（二）工作崗位職責

1、電子商務運營總監負責組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰略規劃、運營實施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業文化建設等。

（1）電子商務部部門工作計劃的制定和計劃的監督實施

（2）負責電子商務網站的整體規劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業務流程；

（3）負責銷售網絡渠道開發、網絡業務拓展與對外合作

（4）負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理獎罰措施

（5）負責本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。

2、運營經理/專員工作職責

(1)負責網站整體的規劃、運營、推廣和管理，帶領團隊執行運營計劃；

(2)在公司經營戰略指導下，進行市場調查和分析，組織網站整體定位、架構設置、風格設計、業務方向等的綜合策劃，確立網站定位與發展方向；

(3)組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，和相關產品的設計、優化

(4)根據網站定位及運營項目策劃，與設計協調確定網站內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調動，人力分配，組織運營項目的實施；

(5)與其他相關網站、媒體、行業協會及其它相關單位建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網絡運營項目的順利執行與業務目標的達成；

(6)根據業績、市場反饋等對網絡運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

(7)根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，配置人力資源，對員工進行管理、培訓與績效考核；

(8)協調網站設計、技術、銷售、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協作機制；

(9)淘寶商城的運營、推廣、銷售工作。

(10)督導銷售工作，保證網站數據安全。

(11) 領導交于的其他工作

3、推廣經理/專員的主要工作職責是：

（1）店鋪活動的策劃。

（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。

（3）平臺的數據監控和匯報。

（4）新的銷售平臺的組建和整體裝修

（5）客戶的問題收集和上報反映

（6）電子商務的會議記錄，以及月、周工作總結。

（7）完成公司領導交付的其他工作

4、技術部

（1）負責產品圖片拍攝、處理；

（2）網店裝修、改版與美化；負責市場營銷各種的美工支持

（3）產品標題優化，描述編輯，產品上架等

5、客服部

（1）負責接待進線客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理客戶答疑

6、文案/企劃

（1）協助公司各類宣傳策劃方案的設計和撰寫；

（2）負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

（3）負責公司對外媒體和廣告表現文字的撰寫；

（4）協助公司各類刊物的采編工作；

（5）定期更新行業資訊，撰寫行業快訊；

（6）負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理

（三）電子商務部工作管理

1、電子商務部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關統計數據、報表。

2、報表以及統計數據資料必須真實、準確、完整，并符合管理制度的規定。

3、電子商務部工作人員，應根據實際情況，制定工作計劃。

4、每日上班必須登錄相關銷售平臺客服號以及工作QQ。

5、上班時間不得做與工作無關事情。

6、認真服務的`態度對待每一位客戶。

7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。

8、電子商務部人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。工作人員辦理交接手續，由主管領導監交

（四）考勤管理

遲到、早退、曠工制度

1、員工上班超過公司上班時間1分鐘后即視為遲到，時間為9:00、59

2、員工遲到扣款依據員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：

A、超過公司上班時間10分鐘內的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；

B、超過公司上班時間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；

C、超過公司上班時間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；

3、早退

A、員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；

B、員工早退的扣款標準等同于上述遲到扣款的相應標準。

4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：

A、上班遲到一個小時以上，卻未事先電話告知經理者；

B、未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者；

C、要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；

D、準假期滿未辦理續假手續而未按時上班者；

E、請假理由與事實不符者。

5、關于曠工的考核標準：員工一年內曠工第一次扣發當月實發工資100元，一年內曠工第二次扣發當月實發工資200元，一年內曠工第三次扣發當月實發工資400元；對于一年內曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發當月全部工資及獎金。

（五）電子商務部報表制度

1、不定時上交報表和相關統計數據報表、要落實要責任人，專員責任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元

2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元

3、不服從上級領導管理，專員處罰10元，主管200元。

4、銷售提成，根據每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成

（六）電商處罰管理制度

公司員工必須遵守國家的法律法規及公司的各項規章制度，對員工違法/違規行為，將視性質進行相應處分，并視情節情況處以一定罰款。

一、因觸犯以下規定，而產生的罰款費用全部做為電商部門公共活動基金以及員工獎勵。

二、過失認定：違法/違規行為包括但不僅限于下列所舉：

1、一類過失：

A、違反國家法紀法規；

B、擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關的其他行為；

C、對公司應得知的個人重要信息有意欺瞞；

D、嚴重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領導對嚴重失職過失進行裁定）；

E、本人或教唆他人罷工、怠工；

F、利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經濟損失；作區域。

H、惡意破壞公司財產、設備、器材等；

I、有生活作風問題并在公司內部造成惡劣影響；

J、捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；

K、利用公司賦予的工作職權進行關聯交易，或收受商業賄賂以獲取個人利益L、挪用公司應收客戶款項用于其它用途；

M、隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；

N、提供非公司法人帳號讓客戶匯款；

O、嚴禁內部由于抽成比例問題互相走單或對外透露訂單；

P、嚴禁員工為達到簽單目的，內部撞單時抵毀對方產品，或暴露產品弱點；Q、禁止員工在阿里巴巴及淘寶網站等類似平臺在線經營或兼職；

S、處分措施，予以辭退。

2、二類過失

A、拒絕聽從上級人員指揮、監督，屬初犯者；

B、在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；

C、網絡部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負責人索要產品序列號給客房進行安裝產品的行為；

D、未按公司規定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網管申請）；

E、使用公司電話撥打聲訊臺，申請網絡、信息服務、Q幣等；

F、擅自攜帶未經登記的公物離開公司。

處分措施：書面警告、并處以300元罰款

3、三類過失：

a)在公司內部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網絡聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網絡游戲等；

b)不顧公司規定在禁煙區吸煙；

c)未經許可帶公司以外的人進入工作區（視情節嚴重）；

d)利用公司財物作私人用途（視情節嚴重）；

e)因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節輕微者；

f)謊報請假理由；

g)無故不參加公司組織的培訓、會議、集體活動；

h)公司講究誠信，嚴禁員工做假行為（包含但不僅限于：準備工作、聯系記錄、電話量）工作做假以月為周期，當月累積超過三次（含三次）辭退；處分措施：書面警告、并處以100元罰款

4、四類過失：

a)培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒到勤者；

b)上班時間從事與工作無關的事情（視情節嚴重）；

運營公司管理規章制度精選篇5

當您置身于通透開闊的環境中，張口便可品嘗新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統餐廳健康與休閑，感受著這里多樣化的美食；食物的賣相好，味道也好,價位低,經濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。

那么為了保障每位業戶在天匯美食城經商的和諧與共贏；請廣大業戶積極配合天匯商廈的各項規章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢。

一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明

1、各檔口的業戶自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。

2、如有檔口在閉店前發現餐具丟失，在同樓層內可互相監督檢查，發現該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。

3、各檔口業戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標示，一旦發現有涂改者罰款100元，并物歸原主。

4、如有餐具送錯或拿錯者，請業戶自覺將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。

二、美食城轉項、添項、轉租規定

凡在天匯美食城經商的業戶，必須按協議上簽訂的經營項目經營，不允許超出協議以外的經營范圍，不得私自轉項、添項，如私自轉項、添項，商廈有權責令其業戶停止該項目的經營，各檔口經營的主項，不允許其他業戶添加為自主攤位的副項，如需轉項、添項的業戶必須向商廈主管經理申請，經商廈允許后，業戶方可與商廈簽訂補充協議，如業戶由于經營不善會有其他原因等需要轉租檔口時，不允許停業轉租（不允許在本檔口內貼有出兌或轉租的標示）如有進修、學習的需要歇業時，須向主管經理說明情況，經商廈領導同意后方可歇業。

三、美食城水、電、燃氣使用安全的規定

各檔口的業戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內的設備、設施及用電，嚴格遵循日常使用規范，不得私拉亂接電源、電線，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關閉，如因使用或操作不當造成的損失，因此而產生的一切費用由業戶自行承擔。各檔口的業戶自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養。

四、各檔口業戶的管理規定

1、商廈提供客用公共設施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統。各檔口業主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內的衛生與陳列橫平豎直的體現。

2、為提升整體對外形象，提供良好的經營環境、文化氣氛，各檔口必須根據天匯商廈的各項規章制度行事，否則，處以清除場地或罰款（未及時繳納的所罰款項，將在質保金中雙倍扣除）。

3、大廳空調開放時間由商廈視天氣情況決定，各檔口業戶不得干預。

4、每天用餐時間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門關閉，以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響；以及更好的發揮空調的作用，如有違規樓層管理處，將以記分形式來評定您合同期滿，是否可再次續簽或地理位置。

4、各檔口業戶以自負盈虧的方式經營，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經營資格，租金不予退還。

5、各檔口業戶的經營范圍，經營品種必須上報。經商廈領導同意后，方能經營、否則視為違規。

6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業戶自行承擔一切責任。

7、業戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層，經批準后與下一業戶（或領導）交接，交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價賠償（設備自然折舊不算在內）。

8、各檔口業戶經營過程中需要的生產設備自行負責。

9、各檔口業戶在經營期間，若與其他檔口（或顧客）產生矛盾糾紛，須向上級領導匯報協調解決，對擅自處理并對商廈產生不良影響的行為，將處以扣留質保金以及取消在天匯商廈的.經營權利或解除合同。

五、美食城的衛生制度

1、檔口內設備設施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達到無蠅、無異味。

2、不銷售變質、過期、發霉、生蟲等食品。

3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。

4、檔口內工作人員要著裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語，工前便后洗手消毒。

5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的銷售工具。

6、服務人員工作時禁止涂艷色指甲，不準濃妝艷抹。

7、餐具要無缺口、無裂縫、無破損、無污漬、清潔完好，保持光亮。

8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內垃圾倒入大廳；不準在檔口內的下水處清倒熱水，設施如有損壞自行負責，按價賠償。

9、前臺服務員在飯口時要保持微笑、站立服務，各業戶不準帶小孩上崗，用規范語言、文明服務、禮貌待客、主動熱情。

10、要遵守商廈各項規章制度，配合商廈執行突發事件。

11、工作人員在清理時，不得亂動和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。

12、認真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時檢查水、電、燃氣等，發現問題要及時報告和處理。

13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內。

六、處罰條例：

1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質保金并清場）。

2、與顧客或其他檔口業主發生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。

3、經營后營業狀態經協調管理依然不佳，可退場（扣除相應管理費）。

4、不服從商廈正常管理（可清退出場）。

5、水、電費結清后，辦理退場。合同終止后，各檔口自行采購的物品自行帶回。

6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責賠償。

7、任何時候不得動用公共設施（水、電、桌椅）等，各檔口業戶應以動線以里為“家”不得逾越，串崗等出現，如有違規罰款50元。

8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。

9、如有吸煙者。（罰款200元）

10、服務不主動、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿的。（罰款50元）。

11、在衛生檢查中發現多處不合格者（如人員無健康證）（罰款100元）。

12、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節輕重處以罰款）。

13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節輕重處以罰款）。

14、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位（視情節輕重處以罰款）。

15、餐含異物者（視情節輕重處以罰款）。

16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節輕重處以罰款）。

17、被公安機關依法追究刑事責任（視情節輕重處以罰款）。

18、抗拒領導、態度惡劣；工作不當造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。

19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導，或打架斗毆（清除商廈）。

20、故意損壞公物；對外界發表有關商廈的污蔑性言論；發表有損商廈名譽等言論者（清除商廈）。

七、考勤制度

1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退。

2、員工辭職須提前與領導申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。

3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務，可不予批準，每月超過三天事假一律按曠工處理。

4、嚴格按照規定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領導申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

5、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

八、儀容儀表

1、工作時間應穿著規定的工作裝。

2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。

3、工作人員著裝后應接受經理檢查。

4、工作人員應保持面容清潔、頭發整潔、發型美觀、大方。

5、顧客的詢問不能以“不知道”回答，如遇顧客不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋，堅持顧客永遠是對的。

注：樓層經理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說）尤其對飲酒過量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。

運營公司管理規章制度精選篇6

城市公交運營安全管理制度之相關制度和職責，為進一步加城市公交運營安全管理，更好的滿足廣大人民群眾出行需要，保證城市公交運輸安全、優質、有序進行，牢固樹立安全發展理念，堅持“安全第一，預防為主”綜合治理方針，全面加城市公交運......

為進一步加城市公交運營安全管理，更好的滿足廣大人民群眾出行需要，保證城市公交運輸安全、優質、有序進行，牢固樹立安全發展理念，堅持“安全第一，預防為主”綜合治理方針，全面加城市公交運營源頭安全管理，認真抓好安全教育，落實安全工作各項措施，切實加強公交車輛的安全運營管理。特制定城市公交運營安全管理規定。

一、加強對公交營運安全管理工作的領導

各主管部門要切實加強對公交車運營安全工作的監管，要充分認識加強公交車安全管理工作的重要性和緊迫性，增強做好公交安全工作的責任感，認真履行指導公交安全運營的職責。要切實貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，督促公交企業進一步落實政府和企業安全生產的主體責任，完善市公交管理制度和管理辦法，定期研究公交安全問題，保持社會穩定。

二、進一步落實公交企業安全生產主體責任

公交企業是公交安全管理工作的責任主體，企業主要負責人是本企業安全生產的第一責任人。各公交企業要建立健全安全責任制、日常安全檢查、營運動態安全監管、隱患排查整改、責任追究等相關制度，逐步建立安全管理長效機制

三、全面做好公交營運車輛維修和日常保養工作

加強對營運車輛技術狀況的日常檢查和保養，定期檢查公交車的轉向、制動、傳動、燈光、輪胎、懸掛、雨刮、滅火器等裝置，建立規范的車輛技術檔案，做到一車一檔；要制定嚴格的每天發班前和收班后實行車輛安全例檢制度。在交通運輸部未出臺城市客運車輛維修保養相關規范前，嚴格遵照《城市客運車輛保養通用技術條件》（CJ/3052—1995）要求，公交車行駛里程達到3000公里，必須進行一級保養；行駛16000公里，必須進行二級保養；行駛50000公里，必須進行三級保養；行駛110000公里，必須進行四級保養。公交營運車輛維修，必須在具備資質的汽車維修廠家進行維修，嚴禁在加油站、加氣站檢查維修車。

四、全面深入開展隱患排查治理工作

全面開展安全生產隱患排查，一要重點檢查公交營運車輛超速、疲勞駕駛、行駛中接打手機、吸煙、搶闖信號燈行駛、違章占道及不按規定進站上下乘客等行為，對排查出的安全隱患要及時進行整改；二要加大對公交車的安全檢查，重點是車輛電路、油路等管路設施及安全錘、滅火器、三角架、車門手動應急開關等隨車安全設施是否齊備完好。對存在漏油、漏氣、漏液和電路、管路老化問題以及沒有按規定配備滅火器、安全錘等安全器材的車輛，要責令立即進行整改，對存在重大安全隱患的要停車整改；三要加強車輛調度工作，科學合理地編制和調配車輛營運班次，改善行車秩序，保持全線均衡運載，正點運行，不斷提高運營效能，嚴禁對駕駛員下達過高的營收指標；四要指派專人在密集的站點維持秩序，疏導乘客，嚴防擁擠、踩踏等事故發生；五要加強易燃易爆易腐蝕危險化學品檢查，加大“三品”查堵力度，嚴禁“三品”上車，確保我縣公交的安全運營和旅客生命財產安全。

五、強化司乘人員準入和安全教育工作

嚴把公交客運駕駛員準入關。要對駕駛公交車的'駕駛員實行嚴格的技能考核和從業資格審查，在嚴格資質審查的同時，要對司乘人員進行培訓，考試合格后取得公交服務資格證方可上崗工作。定期組織司乘人員，進行安全教育學習，保證每月學習時間不少于一次（2小時），要進一步做好消防安全培訓、滅火應急演練、剎車失靈應急以及機動車初起火災事故撲救等工作，確保司乘人員符合安全行車要求。

各公交企業要按照本通知要求，進一步細化措施，制定切實可行的操作辦法，認真組織實施，努力實現方便群眾、規范營運、安全行駛的目標，確保我市公交的安全運行。

運營公司管理規章制度精選篇7

一.員工宿舍的入住與遷出

1.員工入住需做好宿舍現有設備器具的狀態登記（如衛生間設施門窗床鋪地板等），如有需要，拍照留證，與遷出員工做好交接，方可入住。

2.遷出員工需將個人床鋪、抽屜、物品清理干凈，并做好宿舍衛生后與入住員工進行交接。

二.宿舍員工應講究衛生，保持室內、過道、樓梯的干凈整潔，保持床鋪以及個人物品的擺放整潔。

三.員工不得在宿舍內有聚餐、喝酒、賭博等不當行為。

四.宿舍內禁止做飯，且不得存在任何做飯器具（包括菜刀、砧板、電飯鍋、電磁爐等），也不得存在任何做飯食材（包括大米、蔬菜肉類、油、各類調味料等）。

五.宿舍未經允許，不得有外來人入住，如有特殊情況，需上級批準后，方可入住，且負責宿舍財產安全。

六.提高警惕，做好防火防電，嚴防火災事故的發生，不得出現酒精、妥善處理好煙頭。

七.水電管理

1.宿舍嚴禁自行改裝電源插座，更改線路電制。

2.未經公司允許，宿舍內不得存在電熱管、電爐、電暖器等大功率搞耗器具（電水壺除外）。

3.宿舍用水標準：5噸/人/月，超出部分員工自理，由物業審核代收。

4.宿舍用電標準:夏季用電標準40度/人/月（冬季用電標準60度/人/月），超出部分員工自理，由物業審核代收。

八.宿舍內設備器具需愛惜使用,如造成損壞，需照價賠償，根據宿舍交接登記清單溯源責任人.

九.運營部定期對宿舍進行檢查，每周1次抽查，每月全體宿舍的'檢查。

十.處罰

1.宿舍存在衛生不合格，聚餐、喝酒、賭博等不當行為，未經允許，有外來人入住，未經允許的電器設備，第一次，口頭警告；第二次，書面警告，且對宿舍員工上級罰款100元/人；第三次，對違反規定的宿舍內員工不再提供宿舍。

2.宿舍內存在做飯行為，且存在做飯食材，器具等，沒收所有器具食材。第一次，口頭警告并扣除下月餐補；第二次，書面警告并扣除下月餐補；第三次，辭退違反規定員工。

3.因違反規定，未做好防火防電，造成電火損失，由該員工承擔所有損失，且報送公安局。

本制度由運營部執行，本制度自公布之日起實施。

運營公司管理規章制度精選篇8

第一章總則

1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領用、產品出入庫規范化，避免發生不必要的損失，特制定本規定。

1.2物流管理范圍。本規定包括產成品入庫、銷售、外協加工、采購物資入庫、材料領用出庫的相關管理。

1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務處理的物資應及時清理，辦理相關手續。

第二章物流物品運營流程

2.1成品物流管理

2.1.1產成品的入庫

2.1.1.1產品完工并經質量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫“產成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產品圖號、產品名稱、規格、數量、單價、金額、工時等填寫齊全，經車間主任簽字批準，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關，對于手續不全或單據填寫不完整，不允許物資入庫。

（1）產品圖號、產品名稱、規格、工時一律按技術部提供的標準填寫。

（2）入庫單價一律按財務部提供的產值(不含稅)價格填寫。

3.1.1.2驗收入庫的產品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

2.1.2產成品出庫

2.1.2.1產品銷售發出時，必須經質量檢查部門認定無質量問題后，銷售人員填寫產品出庫單及收發清單，財務部根據出庫單開出門證，收發清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務部。

2.1.2.2產品發貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產品品種是否齊全，以備發貨；

第二步按銷售員開具的出庫單上的產品數量清點清楚發貨；

第三步提貨人持產品出庫單到財務部交款或辦理相關手續，由財務部開據出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯后方可發貨。

2.1.2.3對于社會零星銷售的要先收款后發貨，若銷售價格低于公司規定最低

價的，必須經公司總經理批準后方可發貨。

2.1.2.4發出貨物退回，由業務人員在貨物退回當月及時辦理退庫手續，并經質檢部門檢驗簽字，有質量問題的，應根據質檢報告單寫有關處理報告總經理批示后，交財務帳務處理。2.1.2.5對于售后服務需用的'產品必須經總經理簽批后，才能往外發貨，同時經辦人要求對方將舊產品返回，以舊換新，否則不予以發貨。若是先發貨的，售后服務人員要在當月負責追回舊產品，并辦理退庫手續。2.1.2.6所有發出商品應在當月及時辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。

2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續由生產部協助受托加工單位辦理，并負責委托加工材料的收回。

2.2.1委托加工材料出庫

2.2.1.1應填領料單并填寫齊全。內容包括:領料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規格、計量單位、數量、單價、金額、用途、領料人、發料人、批準人簽字。

2.2.1.2領料單一式三份，倉庫、財務、受托加工單位各一份。

2.2.1.3領料人持領料單到財務部開據出門證，倉庫見出門證提貨聯方可發貨。

2.2.2委托加工材料完工入庫

2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數量減少委托加工材料數量。

2.2.2.2倉庫辦理入庫時，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時，屬加工報廢或者丟失的應填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時的領料單，返財務部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協議價格辦理。

2.2.2.4委托加工材料要求當月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協未完工而不能收回，應致函對方予以確認。

2.3公司經營物資

2.3.1采購物資入庫

2.3.1.1倉庫保管員根據采購員填制并經檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實物，根據購貨發票填寫入庫單，要求分清類別，內容完整，準確無誤。

2.3.1.2無采購發票的物資可根據同類物資的賬面價格或市場價格（采購員提供）辦理估價入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

2.3.2采購物資出庫

2.3.2.1生產物資由領料部門根據生產計劃成套領用，注明用途，認真填寫領料單，經車間主任或生產部長簽字批準后，倉庫保管員方可發料。

2.3.2.2主要材料鋼材的領用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產現場的，由車間代保管，購進后由倉庫保管員協同領用車間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，并填制“月份主要材料領用明細”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進行核對，無誤后開據下月1日領料單，發現問題及時向領導匯報。

2.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據業務員填寫的收發清單，按賬面價格填寫領料單。用于售后服務的材料必須經主管經理批準后，方可發貨。

2.4考核辦法

2.4.1倉庫人員沒按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。

2.4.2產品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考核5元。

2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛50元。

2.4.4售后服務發出的產品，舊產品當月未返回的每一筆業務考核當事人10元，第2個月仍未追回的考核產品原值。

2.4.5發出商品辦理結算不及時，超過1個月的每一筆業務考核當事人10元，超過2個月的停發工資。

2.4.6委托加工材料返回不及時，造成的直接經濟損失由責任人承擔。

2.4.7產品出廠檢查出現失誤，造成的直接經濟損失由責任人承擔。

3.2熱情周到，耐心細致；講普通話，使用文明用語。

3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內接聽；接聽電話報工號，明確責任；通話時間控制在五分鐘內。

3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候對方并做自我介紹。

3.8提高服務意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復事項轉交相關人員。

3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時回復客戶；對于之前答錯的問題要主動回復客戶并致歉。

3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關部門電話或先記錄隨后轉給相關部門解決。

3.11每天匯總當日未解決的客戶問題上報主管領導，次日內將處理結果及時、主動予以電話反饋給客戶，達到客戶滿意

3.12每月對信息記錄進行分類分析總結，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領導及相關部門，以便公司能更好的完善工作

4.1從事運輸管理的發運員應熟悉商品性質和運輸要求，提前編制客戶的發運計劃，針對客戶的不同發貨地址合理選擇運輸路線和運輸工具及貨運公司。

4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據出庫地址、品種及數量選擇發貨路線。

4.3在商品運輸裝卸搬運時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

4.4商品備好貨后，要當天給予發運，不能滯留于倉庫。

4.5每天電話通知經銷商所有發貨信息，及時了解客戶的需求，監督和掌握發貨信息的及時性和準確性。

4.6掌握發運時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發出貨物進行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進并及時解決，盡快避免晚點問題的出現。

4.7每月對超期客戶進行分析查找原因，加以整改，總結并上報主管領導。

4.8對于運輸中出現的破損、短少，會按簽訂的合同內容與貨運方進行賠付，并及時給與客戶補發貨物。

4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產品及時告知客戶，貨到第一時間發放。

4.10定期、及時發放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場部提供的名單明細，合理選擇發放路線，貨到后不晚于次日發放。

5.1.1凡售出的因經營問題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶填寫《調換貨申請表》并提供當時所訂產品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準后轉物流部并通知經銷商寄回產品，物流部會根據客戶退回產品及相關流程進行調換貨處理。

5.1.2對質量問題的退換貨，一經確認屬實后物流部會通知經銷商寄回產品并將質量問題書面上報業務及相關質量部門，得到的回饋信息及時準確傳達給客戶，達到客戶的滿意和諒解

5.1.3未接到申請單或相關批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

5.1.4銷售退回的商品，一律要發給公司總部倉庫統一處理，經驗收員清點數量后，詳細填寫“銷貨退回驗收單”。

5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據相關審批表及時進行核對并轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放于退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標志。

5.1.6退回退品庫商品應按采購商品的進貨驗收標準逐一重新進行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放于不合格品庫（區）內，并定期對不合格商品進行處理。

5.2.1所購進物資經質量驗收發現其包裝、標簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規范情況，應出具《物資拒收報告單》由生產部與物資供貨單位聯系后，辦理退貨手續。

5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。

5.2.3物資采購進貨部門，接到《物資拒收報告單》報經理簽字后，憑《物資購進退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門辦理退貨手續。

第三章附則

6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執行。

6.2本制度修正權屬董事會，并授權物流部負責解釋。

運營公司管理規章制度精選篇9

一、崗位責任制

該制度明確了各崗位人員的職責，在制定此制度時，要以電梯的安全運行管理為宗旨，將崗位人員在駕駛和維保電梯的當班期間應該做什么工作及達到的要求進行具體化、程序化。對電梯的日常檢查、維保、定期檢修以及緊急狀態下應急處理的程序也作出了相應的規定，所以，電梯的完好狀態和使用管理都比較好。

二、交接班制度

對于多班運行的電梯崗位，應建立交接班制度，以明確交接雙方的責任，交接的內容、方式和應履行的'手續。應做到以下內容：

1、交接班時，雙方應在現場共同查看電梯的運行狀態，清點工具，備件和機房內配置的消防器材，當面交接清楚，而不能以見面打招呼的方式進行交換。

2、明確交接前后的責任。通常，在雙方交班人簽字后再出現的問題，由接班人負責處理。若正在交接事電梯出現故障，應由交班人員負責處理，但接班人員應積極配合。

3、在電梯出現故障時，如人員不夠，已下班人員應在街道通知后盡快趕到現場共同處理。

三、機房管理制度

1、非崗位人員未經管理責同意不得進入機房

2、機房內配置的消防器材要定期檢查，放在明顯部位，經常保持完好狀態。

3、保證機房照明、通訊電話的完好，暢通。

4、經常保持機房地面、墻面的清潔及門窗的完好，門鎖鑰匙不允許轉借他人，機房內不允許放易燃易爆物品。

5、保持室內溫度5-40度范圍內，可適當安裝空調以滿足。

6、注意防水，防鼠的檢查。

7、注意電梯電源配電盤的日常檢查，保證完好。

8、保持通往機房的通道、樓梯間的暢通。

四、維修保養制度

為了加強電梯的日常運行檢查和預防性檢查，防止突發事件，使電梯能安全，可靠地提供服務，應制訂詳細的操作性強的維修保養制度。在制訂時，應參照國家的相關規定，結合單位電梯使用的具體情況，將日常檢查、周期保養和定期檢修的具體內容、時間及要求，作出計劃性安排，避開電梯使用的高峰期。

五、技術檔案管理制度

電梯是建筑物中的大型重要設備之一，應對其技術資料建立專門的技術檔案，進行分門別類的妥善管理，以便備用。

運營公司管理規章制度精選篇10

1、物流配送商/車輛開發與選擇

負責進行物流和配送市場分析工作，獲取當前或者潛在的供應商以及競爭環境的數據

負責進行物流配送商合同的談判和議價，并提供專業方面的建議

做好物流配送商的開發和選擇工作

負責建立和維護與物流配送商的溝通體系

負責進一步開發新的配送渠道

2、物流配送商評估

負責物流配送商的評估工作

負責物流配送商的績效分析、評價和績效優化系統的建立和執行

3、運輸計劃與調度

協調與煉廠關系，確保及時獲得油品配送信息

負責根據各煉廠的調運需求將承運商/單車安排到不同站點

負責將各煉廠的調運量通知給各駐站及大車隊，在調運量超出某站點現有承運量時，進行站點間臨時車輛調配

負責追蹤配送計劃的執行情況，確保配送車輛及時、安全地到達目的地

負責收集各駐站對承運車隊/車輛服務的反饋意見

4、物流數據統計分析

制定部門統計范圍、統計方式、統計口徑等統計制度和體系

編制各項統計報表的模板

及時準確地匯總配送數據，并編制成日報、月報、季報、年報，根據分析及時發現問題，改進工作

負責車輛統計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作

5、物流商檔案管理

負責公司物流商檔案的存檔工作

負責公司物流商檔案的使用管理工作

嚴格執行保密制度，做好保密管理工作

6、延安煉油廠開票

根據運量情況確定所需車輛數量，并對車輛進行安全檢查（罐體標識、車內標牌、五證、滅火器、gps），并建立臺賬

根據安全檢查情況給承運車輛開具提貨單

做好單據保管工作

7、數質量檢查監督管理

負責所有承運車輛gps跟蹤定位，及時發現并解決車輛行駛問題，做好車輛行駛日常記錄，開具承運車隊車輛超時及越界證明

負責及時向大車隊通報自有車輛和合作單車的'日常行駛及調運情況

負責第三方配送的數量管理，包括防止偷貨、防止換貨、運輸損益管理等

負責延煉裝卸車產品數質量檢查，負責石化廠卸車產品數質量檢查，監督永煉、榆煉裝卸車產品數質量檢查工作

負責運輸數量及質量爭議處理，參與與地方交管部門的關系維護

定期對數質量糾紛進行回顧分析，不斷提升對承運商的管理能力、

8、消防安全管理

負責分公司機關的消防安全設施管理及安全培訓工作

負責監督調運過程的安全，定期不定期檢查裝運現場安全工作進行

定期或不定期檢查承運商車輛安全

負責分公司安全事故的處理，并監督處理落實情況

負責每月安全生產檢查評分和季度安全生產檢查評比，做好分公司月、季度安全生產、文明施工檢查評比記錄入檔

負責對新員工上崗前消防安全培訓工作，并作好教育記錄入檔、

9、部門基礎工作

明確本部門各項工作分工

制定本部門工作計劃、目標和任務，并組織實施

負責本部門業務和行政事務對內、外關系的協調與處理

積極配合公司、分公司相關部門牽頭的工作，保證各項工作高效高質完成

學習、研究國家政策、上級單位和領導指示精神，開展業務學習，提升職工素質和工作效益

編制本部門年度財務預算，按照規定的管理制度進行支出

負責本部門人員考勤管理和工作考核評定

負責本部門各類辦公設備的正常維護和保養、

部門協作關系、

內部協調關系、工貿公司安全保衛部及公司所屬各部門、駐站、

外部協調關系、煉化公司、延安煉油廠、榆林煉油廠、永坪煉油廠、延安石油化工廠、各承運車隊、延煉分局及各類社會機構、

運營公司管理規章制度精選篇11

第1條生產運營部總監匯同省外生產運營總經理、生產分部總經理、技術部總經理、質管部總經理評審分部工廠經理、設備經理、電器經理、質量控制處經理、質量管理處經理、質管主任和行政經理人員。

第2條（生產運營部總監）、省外生產運營總經理和省外生產公司總經理評審省外生產公司工廠經理、供應鏈經理、辦公室經理、質檢主任。

第3條生產運營部總監和省外生產運營總經理評審所有省外生產公司總經理。

第4條coo和coo直屬生產、研發、供應鏈、行政、審計總監共同評審省外生產運營總經理、總部生產分部總經理、技術部總經理、質管部總經理。

第5條所有評審會議由各部門自行安排，在會議上確定最后的個人績效等級。每位評審人員要確保人員等級分布嚴格遵照《績效管理考核辦法》，人力資源部與財務部必須派代表列席評審會議，提供資料確保績效考評的`準確性（財務部只在數據和資料方面提供建議），但不具備對最終結果的決定權。

第6條通過為實施生產運營指標管理而進行的一對一談話確保指標的完成情況同生產管理人員的收入相掛鉤，以及生產管理人員可以通過完成生產運營指標來提高其收入。

第7條所有參與考核人員連續兩個考核期考評總分都達到95分以上，以列入調薪或作為晉升的儲備人員行列，若連續兩個考核期未完成任務且考評總分排名在倒數第1、2位者，將列入降薪、降級處理。

運營公司管理規章制度精選篇12

為進一步加城市公交運營安全管理，更好的滿足廣大人民群眾出行需要，保證城市公交運輸安全、優質、有序進行，牢固樹立安全發展理念，堅持“安全第一，預防為主”綜合治理方針，全面加城市公交運營源頭安全管理，認真抓好安全教育，落實安全工作各項措施，切實加強公交車輛的安全運營管理。特制定城市公交運營安全管理規定。

一、加強對公交營運安全管理工作的領導

各主管部門要切實加強對公交車運營安全工作的'監管，要充分認識加強公交車安全管理工作的重要性和緊迫性，增強做好公交安全工作的責任感，認真履行指導公交安全運營的職責。要切實貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,督促公交企業進一步落實政府和企業安全生產的主體責任，完善市公交管理制度和管理辦法，定期研究公交安全問題，保持社會穩定。

二、進一步落實公交企業安全生產主體責任

公交企業是公交安全管理工作的責任主體,企業主要負責人是本企業安全生產的第一責任人。各公交企業要建立健全安全責任制、日常安全檢查、營運動態安全監管、隱患排除工作。

運營公司管理規章制度精選篇13

1、電子商務主管：

1、1、負責管理電子商務部門全面工作；（網站、網絡平臺的計劃、策劃、營銷、執行與實施）

1、2、負責公司旗下網站前后臺服務功能的開發、修改和升級，并保證旗下網站軟硬件平臺的正常高效運行；

1、3、負責管理運營公司網絡平臺，使網絡平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進平臺運營規則和完成銷售

業績，為公司制訂戰略規劃和長遠目標；

1、4、制定、分解部門（各負責人）季度、月銷售計劃，指導部門完成銷售任務；

1、5、進行市調，并且制定相應的競合策略和促銷策略；

1、6、執行電子商務部完成既定業績目標；

1、7、控制部門ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）；

1、8、團隊組建與管理；

1、9、及時制定月度銷售計劃。與月度總結，及時提供各項應急方案；

1、10根據市場形勢，及時、快速開發或引進其他可行的附加網絡項目；

1、11完成上級領導交辦的相關技術工作；

2、電子商務程序員：

2、1、負責網站代碼的優化和維護，保證網站的運行效率，協助主管對公司網站前后臺服務功能的修改和升級；

2、2、每日根據公司網站業務需要開發，制作和程序修改要求，必須按時按質按量地完成日常公司網站業務的編程開發技術工作；

2、3、參與需求調研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析，負責公司網站開發前期的測試；

2、4、熟悉并熟練掌握公司開發的網站項目的相關技術；

2、5、負責及時向上級領導反饋網站開發中的情況，并根據實際情況提出改進建議；

2、6、參與網站開發和維護過程中重大技術問題的解決，并做好相關技術文檔的擬訂；

2、7、負責公司網站及其相關網站改版、網站功能完善、新系統的開發工作；

2、8、協助主管負責對公司服務器安全管理工作；

2、9、負責完成部門主管交辦的相關技術工作；

3、電子商務客服（售前、售后）

售前：

3、1、受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；

3、2、介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；

3、3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；

3、4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；

3、5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；

3、6、受理、分流、交接部分售后問題；

3、7、及時完成網絡銷售平臺新品上架、產品編輯、產品更新；

3、8、及時完成網站、網絡銷售平臺軟文撰寫、新聞發布；

3、10、完成主管交給的其他任務；

售后：

3、11、審核帶留言的'訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；

3、12、缺貨訂單，通知顧客的工作；

3、13、異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；

3、14、受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作；

3、15、受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；

3、16、受理客戶的投訴，回復客戶的留言；

3、17、對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復；

3、18、對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

運營公司管理規章制度精選篇14

第一章 燃氣稽查制度

第一條 為加強用氣管理，規范用氣行為，維護使用者和經營者的合法權益，促進燃氣事業發展。打擊偷竊燃氣等違章行為，強化稽查管理，保證燃氣企業安全平穩供氣，制定本制度。

第二條 落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統中將逾期3個月未購氣用戶設為黑名單，組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。

第三條 對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關法律法規進行處理。同時，應做到：

1、對利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經濟損失。

2、對盜用燃氣情節嚴重的，申請司法機關追究刑事責任。

3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關部門進行處罰，防止燃氣費的流失。

第四條 對未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進行加裝。

1、如發現表封有被損壞現象，及時向公司有關領導反映，并安排人員進行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

2、重點對無改管手續，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，一經發現嚴肅查處并責令改正。

3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。

第五條 對違章占壓燃氣管線的用戶及單位，向其講明占壓燃氣管線的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭取其主動自行拆除占壓建筑物，確保燃氣管線安全輸氣。

第六條 注重對公服及工業用戶的稽查檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握。

第七條 本制度由運營部負責解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實施。

第二章 入戶安全檢查制度

第一條 對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時員工要統一著裝，佩戴公司工作牌。

第二條 確認燃氣用戶設備有無人為碰撞、損壞。如發現人為或故意損壞情況，應禮貌提醒用戶，注意保護有關設備，同時耐心地對用戶進行相關國家法律法規宣傳，并將有關情況上報公司有關部門進行處理。

第三條 檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監督其整改完善。

第四條 檢查用氣設備是否符合安裝要求，設備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設備，必須向用戶講明原因，提出建議。

第五條 檢查有無燃氣泄漏、灶前壓力和氣表運行是否正常。 第六條 對用戶提出的相關要求和幫助，應提供相應幫助。

第七條 檢查合格后，請用戶簽字確認，當次未能入戶檢查的用戶要詳細說明原因。

第八條 凡是進行年檢和日常維修結束后，應隨時填寫“用戶使用證”的.相關內容及檢查記錄。

第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進行查驗。

第十條 本制度由運營部負責解釋。

第十一條 本制度自頒布之日起實施。

第三章 入戶工作人員管理制度

第一條 為加強公司運營人員的服務質量，提高公司的整體形象，特制定本制度。

第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。

第四條 工作應遵循“安全第一，質量第一”的宗旨。

第五條 工作應堅持利民、便民原則。

第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。

第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。

第八條 未經審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設施。

第九條 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。

第十條 對待用戶的詢問要耐心解答，不準用粗暴的語言對待用戶，不得與用戶發生爭吵，要主動向用戶講解燃氣設施的操作及使用方法。

第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點外禁止在其他地方逗留。

第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復原貌。

第十三條 本制度由運營部負責解釋。

第十四條 本制度自發布之日起實施。