不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間取得的成績和出現的問題，為此一定要做好總結，寫好自查報告喔。大家知道自查報告的格式嗎？以下是小編為大家整理的窗口工作人員自查報告，希望對大家有所幫助。

窗口工作人員自查報告篇1

20__年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達__%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。現將一年來的工作情況自查匯報如下：

一、主要工作及成效

（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

（二）嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的'甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

二、下步工作打算

（一）依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

窗口工作人員自查報告篇2

為貫徹落實市編辦下發《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區創建全國文明城區規范政務行為專項行動（以下簡稱“創全”），高境鎮社區事務受理服務中心對照檢查的要求與內容開展了一系列的自查，報告如下：

一、專項檢查開展方式

加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發現的問題并進行記錄。

工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

二、發現的問題

我們的窗口建設規范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。

1、窗口服務的規范度有待加強。在日常工作中，對業務量廣面大的業務，存在服務語氣缺乏溫度的現象；在接待過程中，不按規定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。

2、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現象還時有發生；接待過程中，工作熱情和精神狀態不飽滿，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。

3、中心內外部環境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時有發生；服務大廳里，內部設備維護與維護沒有及時跟進。

三、整改落實情況

針對發現的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：

1、一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業務微論壇”、專項業務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的'綜合業務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規范，制定行業服務規范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

2、二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創先爭優”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

3、三是主動改善環境衛生情況，積極助力“創全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創全”標語，營造濃厚的“創全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內的設備進行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。

四、下一步工作打算

1、一是從三個方面進一步加強。受理中心各經辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯網、大數據增加經辦服務的手段和方式。

2、二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優化服務環境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。

3、三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經辦服務窗口要結合“兩學一做”常態化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創全”從我做起的責任體系，把“創全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現“服務為民”的真諦。

窗口工作人員自查報告篇3

深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，結合我局工作實際，為進一步引導黨員干部滿懷激情干事創業，爭當推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務崗位開展了以“爭當服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內容的創先爭優活動，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業務能力，取得了一定成效。根據《關于印發的通知》要求，在總結上一階段工作的基礎上進行了自查，現將自查情況匯報如下：

一、窗口單位創先爭優活動進展情況

（一）、提高認識，明確爭創活動的重要意義。

一直以來，我局黨總支把窗口服務單位創先爭優

活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創先進，黨員爭優秀，為民服務創先爭優”這一主線，不斷豐富活動載體，加強宣傳，擴大活動影響范圍，

重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責任感和求真務實的工作作風開展了這項活動。

（二）、強化措施，確保爭創活動順利開展。

1.加強領導，落實工作責任。

我局黨總支結合窗口單位服務崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創先爭優活動領導小組對其進行不定期督查，確保活動取得實效。同時，要求服務窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態信息和經驗做法及時上報局創先爭優活動領導小組。由局黨總支和局創先爭優活動領導小組組織根據各窗口服務崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務崗位創先爭優工作，以業務口為單位建立主管領導聯系點，做好領導調研指導工作。

2.民主公開，加強監督，全面推行“一諾三評三公開”工作。

通過召開專題會議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結合中心任務、服務窗口重點工作以及各崗位職責逐一確定了

承諾事項，內容包括優質服務、提高辦事效率、加強學習、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領導點評、局內群眾評議，同時結合窗口崗位被服務群眾的意見形成綜合評議結果，將其納入各項爭創活動的評選考核之中。

3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創”活動。

根據區創先爭優領導小組的安排，同時以鞏固和拓展“創先爭優”活動成果為契機，我局全面拓寬了“創先爭優”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質、比干勁、比作風”爭當崗位服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創載體，培育先進典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業務過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創”活動推向深入。

（三）、務實創新，以爭創活動促進各項工作。

為使窗口單位服務崗位創先爭優活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風建設中，將其與具體工作和解決實際問題相結合，并以此帶動全局工作管理和服務水平的提高。一是，做到活動與廉政建設相結合。認真落實黨風廉政建設責任制，制定黨風廉政建設目標責任書，堅持黨務、政務公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結合，在“窗口單位創先爭優”活動中找準位置，主動進步。

二、整改任務落實情況。

在開展“窗口單位創先爭優活動”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創先爭優活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的'問題和群眾反映強烈的問題，根據各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進行。

此外，建立整改負責人制，促進整改事項的落實。我局黨總支要求黨員根據承諾、踐諾情況，領導點評、群眾評議結果，針對在這其中體現出來的問題，以支部為單位按季度進行限時整改，其他工作人員以業務

口為單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實的第一責任人，業務口主要負責人為其他工作人員整改事項落實的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。

三、存在的問題和不足

我局窗口單位在開展“創先爭優”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。

一是，工作中思想認識不到位，創新意識有所欠缺。

二是，隊伍建設需要進一步加強。要不斷強化干部、職工政治業務學習，努力提高服務水平和辦事效率，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

四、下階段工作打算

一是，繼續落實黨組織和黨員公開承諾。局創先爭優領導小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。

二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。

三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。

四是，完善服務制度，進一步深化“窗口

窗口工作人員自查報告篇4

按照深化機關作風整頓優化營商環境工作部署，現將我局在問題查擺中發現在窗口服務方面存在的問題作以下報告。

一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為窗口服務的根本出發點和落腳點，沒有把以人民為中心的發展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質量不高的問題。

二、服務設施不夠完善，服務環境的`優化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。

三、流程再造不夠科學。只關注單項業務而忽視與上下游業務和橫向業務之間配合的問題存在。

四、“互聯網┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。

五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關部門文件證明而要求重復證明等問題存在。

六、窗口部分業務人員業務素質有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業務掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專不夠精;咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務。

七、服務標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。

八、沒有電子檔案系統，大學生檔案存檔和窗口服務分離，造成業務辦理的存在很多不便。

九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。

十、監督檢查和問責制度建設需要改進、完善和落實。老的檢查監督措施過于傳統，社會監督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。

以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關黨委將嚴格按照全縣深化機關作用整頓機關作風、優化營商環境、推進窗口集中整治工作要求，認真加以整改。

窗口工作人員自查報告篇5

自獲得“20__-20__規范服務達標單位”以來，我鎮勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統行風政風建設，全面提升勞動保障系統整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果。現將自查總結報告如下：

一、為進一步強化服務意識

推廣優質服務理念、樹立優質服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質量，今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優質服務明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務態度、服務技能、業務知識、突發情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優質服務明星”、“優質服務示范員”。

二、為了進一步提高服務質量

努力形成“比服務、比奉獻、比業績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“__需做有心人”為主題的優質服務征文活動，共收到征文11篇，優質服務案例12個。7月23日開展了窗口優質服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優質服務良好形象。

三、以“有改善才有進步

有品質才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規范叫號器使用、更好地發揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業生就業”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經采納應用后，及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的'一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的身影成為窗口服務一道亮麗的風景。

四、以“自找差距重落實

創先爭優比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態度、衛生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環節，于7月1日召開了“進一步規范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規范、服務一流的政府窗口。

窗口工作人員自查報告篇6

按照省人社廳《關于全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規范、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發放《人社窗口作風建設征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作。現將自查情況報告如下：

一、自查情況

近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。

（一）強化規范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規范化、制度化，整理編發了《機關管理制度匯編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，并明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風扎實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規范，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。

（三）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

二、存在的問題及努力方向

（一）要進一步解放思想

一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。

（二）要進一步加強服務意識

目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序復雜、環節繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的.主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關于工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

（三）要進一步提高辦事效率

針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來咨詢政策規定或上訪人員，經反復解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，并要求相關窗口單位認真反思，限期整改。

（四）要進一步加大政務公開力度

我們在群眾關注的社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規范公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。

三、整改措施

（一）加強學習培訓，提高隊伍素質。

一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高干部職工的業務水平和辦事能力；積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。

（二）加強制度建設，強化責任意識。

一是落實服務承諾制。各科室結合業務實際，確定承諾事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。承諾的服務事項，要在執行法律法規的前提下盡量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結；三是執行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。

（三）規范辦事行為，提升服務水平。

一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督臺，實行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設立咨詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和群眾在生產生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上；及時編發政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

（四）深化內部管理，樹立機關形象。

嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關的活動；嚴禁參與任何形式的賭博活動；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。

（五）加強監督考核，健全激勵機制。

一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、委員、企業和群眾代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。

窗口工作人員自查報告篇7

緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；

通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網，進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。雖然我們取得了一定的`成績，但在自查工作中也發現了一些不足：一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創建達標”的觀念。使全體職工對窗口創建工作的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市“關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務；狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，將三亮三創三評活動的檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實。

窗口工作人員自查報告篇8

收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好20__年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20__年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

其次，在規范化服務標準的.具體學習措施上下功夫。

每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。

我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。

調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

窗口工作人員自查報告篇9

根據__縣糾正行業不正之風領導小組辦公室下發的《__縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》要求，我鄉黨委、政府高度重視，建立健全規范服務窗口服務專項整治工作領導小組及辦公室，并認真組織鄉窗口單位開展學習，要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環節，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我鄉自查自糾情況匯報如下：

一、存在問題

目前，我鄉各窗口單位干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的.窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業，積極履行崗位職責，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉與總要求還存在較大差距。表現在以下幾方面：

1、個別窗口辦事人員服務意識不強，服務意識較差，對前來辦事群眾態度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務態度；

2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務理念，服務呆板落后；

3、個別窗口辦事人員業務水平不高，自我學習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精現象。

4、個別窗口辦事人員

工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

5、個別窗口服務單位在服務設施、環境衛生等方面還存在不盡人意之處。

二、原因分析

1、對黨的群眾路線、等重要思想學習不深不透；堅持黨的理論聯系實際，實事求是，密切聯系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

2、部分培訓不到位導致辦事人員業務水平和服務意識不高。

3、自我學習意識較弱，滿足于現有狀態，缺乏不斷學習、不斷進步的精神。

4、對提高環境衛生質量，提升部門形象認識不足。

三、整改措施

1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無小事的觀念。轉變工作作風，熱情服務群眾，做到辦事認真不推諉、態度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

2、規范服務程序，提高服務質量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協調聯系到有關部門，直到群眾滿意為止。

3、大力推進文明服務。窗口服務推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活

中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。

4、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

5、以督導檢查為措施，開創各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導，發現問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查。

窗口工作人員自查報告篇10

為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層群眾的工作能力，按照縣委《關于開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20__〕70號）文件和縣政府辦《關于印發__縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發〔20__〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：

一、自查情況

我鎮窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。我鎮高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書記和鎮紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的`領導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進來、態度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務型基層單位。

（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發放意見建議征詢函，并開展走訪調研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。

（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設，調整合并產業發展，民政殘聯和社會事業等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，并組織相關專業知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。

二、評議結果

我鎮通過發放征詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題群眾評議工作。經過評議，群眾對鎮機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

三、存在不足

我鎮在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務群眾不及時。二是部分窗口服務部門工作人員業務不精，缺乏系統全面的專業培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業務需求，服務群眾不到位；二是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務群眾不熱情。

四、下一步努力方向

針對上述問題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養服務基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務單位工作人員業務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續轉變黨員干部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的為民服務意識，培養他們的責任感和事業心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務型黨組織建設工作，爭創服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。