實(shí)訓(xùn)，即"實(shí)習(xí)(踐)"加"培訓(xùn)";本源自于IT業(yè)的管理實(shí)踐和技術(shù)實(shí)踐;目前引入到"營銷管理"和"商務(wù)管理"專業(yè)。下面是收銀員個(gè)人的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，僅供大家閱讀參考。

經(jīng)過在宜春步步高嚴(yán)格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三個(gè)門店進(jìn)行實(shí)習(xí)。

在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因?yàn)槲覟榱藸幦∵h(yuǎn)行的機(jī)會(huì)很難。安頓好三個(gè)孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué)習(xí)的決心，來到步步高長沙店。

當(dāng)晚我有些疲倦，但還是堅(jiān)持奔跑于步步高的各個(gè)樓層，記下所有的收銀臺(tái)，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅(jiān)持到了最后。

巡完整個(gè)商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級對我們的期望。

次日，我們起了個(gè)大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點(diǎn)人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因?yàn)閯e人能做好相信自己也一定行。

在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實(shí)習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會(huì)崗位技能。

我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：

1.早上8：30到達(dá)收銀辦公室(必須著工裝)

2.清點(diǎn)前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

3.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

4.核對收銀員解繳單上填寫的實(shí)物金額與實(shí)際金額是否一致。

她還特別提醒了注意事項(xiàng)：

A.必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

B銀行單上必須填寫清楚總計(jì)數(shù)量及總金額。

C商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

D.核對財(cái)務(wù)劵時(shí)必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財(cái)務(wù)章及當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。

E.核對解繳單上的實(shí)物金額。

5.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金及實(shí)物的總金額，是否與本日銷售金額一致：(大小寫必須一致，不允許涂改)

6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財(cái)務(wù)人員核對簽名。

7.將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)(將銀行單據(jù)按商戶號138 /139等分開)以及其它實(shí)物統(tǒng)計(jì)總金額。

8.所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實(shí)物金額必須一致。

9.營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財(cái)務(wù)，安保人員簽字。

10.整理好營業(yè)款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛(wèi)生。

值日完后我跟著師傅來到機(jī)臺(tái)，他所在機(jī)臺(tái)很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實(shí)際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時(shí)也零碎的交了些常用的操作方法。

連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學(xué)的怎樣?我只好說不會(huì)，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強(qiáng)忍著沒讓流出來。因?yàn)樵诶щy面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在一旁仔細(xì)觀察師傅的每一的細(xì)節(jié)動(dòng)作。把它深深印入腦海中。

在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開始了獨(dú)自上崗。接待第一位顧客時(shí)有些緊張，動(dòng)作有點(diǎn)發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的獨(dú)自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗(yàn)是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)。

最后總結(jié)了我這些天的工作流程：

早上七點(diǎn)起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點(diǎn))再上五樓：

1參加晨會(huì)，了解并落實(shí)課長提出的工作要求

2領(lǐng)取備用金并簽名。

3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

4整理和補(bǔ)充必備的物品。

6熟記當(dāng)日促銷活動(dòng)以及重要商品的位置。

7開機(jī)/檢查收銀系統(tǒng)。

當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。

營業(yè)中的操作流程：

1輸入工號代碼和密碼。

2按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問候顧客(你好!歡迎光臨!)

3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

4仔細(xì)對三聯(lián)單的時(shí)間，柜組編碼，柜組名稱，金額(大小寫一定要一致，若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具).明細(xì)欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容要清楚。(積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上)

5審核無誤后，應(yīng)主動(dòng)向顧客要積分卡進(jìn)行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請顧客至?xí)T中心進(jìn)行查詢會(huì)員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會(huì)員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認(rèn)為顧客積了分。

6輸單時(shí)，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點(diǎn)數(shù)量。(1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)

7付款金額總計(jì)，告訴顧客應(yīng)付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。

8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認(rèn)。銀行卡和商務(wù)卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細(xì)則和時(shí)間，輸入那種付款方式，收回時(shí)要及時(shí)繳銷。

9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時(shí)將收款小票和會(huì)員卡遞給顧客。

10對顧客說：“好走!歡迎下次光臨!”

11服務(wù)下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下為顧客。

我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點(diǎn)難點(diǎn)要多去請教，虛心學(xué)習(xí)才會(huì)有成績。面對顧客笑臉相迎才會(huì)有業(yè)績。

在這次長沙培訓(xùn)收獲的不僅有知識(shí)。還有友情，我把自己融入了一個(gè)大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風(fēng)景線。

生活給了我們不同的命運(yùn)，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實(shí)力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵(lì)。