觀眾稱花千元在演唱會(huì)上看柱子,這是怎么回事呢?演唱會(huì)維權(quán)找誰呢?下面是小編為大家整理的觀眾稱花千元在演唱會(huì)上看柱子，歡迎大家分享收藏!

觀眾稱花千元在演唱會(huì)上看柱子怎么回事?

千元演唱會(huì)門票，現(xiàn)場只看到“柱子”?

據(jù)上海電視臺(tái)報(bào)道，上海市民張女士稱，她購買了5月20號(hào)梁靜茹演唱會(huì)的門票，票面價(jià)值是1299元，位于二層看臺(tái)。然而，她到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。

張女士表示，購票時(shí)是沒有座位圖，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有四根柱子。

購買了999元票面的劉先生

也碰到了同樣問題

演唱會(huì)現(xiàn)場只能聊天打游戲……

網(wǎng)上幾百名有相同遭遇的

消費(fèi)者進(jìn)行投訴

付款時(shí)，購票軟件并未顯示座位示意圖

演唱會(huì)門票不給退,哪里投訴?

演出票不給退打12315:如果是條款里面寫了，那就包括不可抗力，所以是不會(huì)退的，演出票主要是各類演出，文藝:演唱會(huì)、音樂會(huì)、話劇歌劇、舞蹈芭蕾、音樂劇、國家大劇院、體育賽事、綜藝其他、兒童節(jié)目、魔術(shù)雜技、京劇曲藝、人藝演出等演出票簡介。在周末或者假日帶上家人看一場演出那也許就是一種享受

演唱會(huì)維權(quán)找誰呢?

1

打開微信，在小程序里點(diǎn)擊國務(wù)院客戶端。

2

然后找到便民服務(wù)，點(diǎn)擊更多。

3

之后在頁面里點(diǎn)擊投訴電話本。

4

最后選擇文化市場舉報(bào)，點(diǎn)擊撥打熱線進(jìn)行投訴即可。

演唱會(huì)票的投訴問題怎么解決?

“連續(xù)投訴十多天，才終于有結(jié)果”

為了維權(quán)，周先生組織起了這個(gè)250余人的微信群，并詳細(xì)搜集每個(gè)人的退票原因列成了表格。表格顯示，大多數(shù)退票理由集中在生病、購票人信息填錯(cuò)、重復(fù)購票、工作或考試時(shí)間沖突上。

“既然和購票平臺(tái)溝通不了，那我們就只能通過投訴維權(quán)。”周先生說，他們從上個(gè)月底開始陸續(xù)向市長熱線、消費(fèi)寶、黑貓投訴等渠道反映情況。

十多天過去了，事情總算有了個(gè)結(jié)果——5月8日深夜，周先生給記者發(fā)來微信，稱大麥和票星球都已發(fā)布公告，愿意給有相關(guān)需求的觀眾辦理無條件退票，并且已經(jīng)開啟了退款通道。

記者登錄查看了大麥和票星球的該場演唱會(huì)售票頁面，原先寫著的“票品售出后不支持退換”的規(guī)則表述，也變成了“支持有條件退換”。5月9日上午，貓眼也掛出了類似的公告，并開始辦理退款。

但除了該場演唱會(huì)外，其他演出的售票頁面依然標(biāo)注著“票品售出后不支持退換”。

售出后不退不換，這合法嗎?

眼前的投訴是解決了，但演唱會(huì)預(yù)購期動(dòng)輒一個(gè)多月，不讓退換的情況下發(fā)生糾紛的概率極大。記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大麥的投訴記錄多達(dá)1.5萬余條，其中大多數(shù)投訴都集中在“退票難”，而標(biāo)注為“已完成”的投訴還沒超過2000條。針對(duì)貓眼、票星球的投訴，大多也是關(guān)于退票糾紛。

那么，售票平臺(tái)頁面標(biāo)注“不退不換”的行為，合法合規(guī)嗎?

記者也幫網(wǎng)友們向浙江永大聯(lián)合律師事務(wù)所陳嘉頤律師進(jìn)行了咨詢：平臺(tái)方在購票頁面寫明“不支持退換”的條款可能會(huì)因?yàn)檫`反《中華人民共和國民法典》第四百九十七條的規(guī)定而被認(rèn)定為無效。

該條第二項(xiàng)規(guī)定，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無效”。平臺(tái)方作為提供條款方，在門票尚未出票的情況下，單方限制購票方的退票、換票權(quán)，可能被認(rèn)定為不合理加重購票方責(zé)任的情形，從而導(dǎo)致該條款無效。

陳嘉頤還指出，尤其是當(dāng)購票方發(fā)生了不可歸責(zé)于自身的事件(如身體抱恙)時(shí)，平臺(tái)方應(yīng)為其提供合理的退換票渠道;當(dāng)購票方在購票流程上發(fā)生了瑕疵(如錯(cuò)誤填寫身份信息)時(shí)，平臺(tái)方亦應(yīng)為其提供合理的更換方式。

但在退換票時(shí)間臨近演出時(shí)間或是已經(jīng)出票，此時(shí)退還票可能導(dǎo)致平臺(tái)方遭受門票無法再次出售的損失，此種情形下平臺(tái)方主張適用“不支持退還”的條款則更可能得到法院的支持。

如何保障“粉絲”的合法權(quán)益?

如今，線下演唱會(huì)越來越火熱，遇到類似問題的消費(fèi)者也會(huì)越來越多。難道每一次糾紛都要靠消費(fèi)者長時(shí)間投訴甚至起訴來解決嗎?

在杭州經(jīng)營著一家Live House的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，他們有時(shí)候會(huì)組織一些收門票的音樂派對(duì)，一般是不能退票的，實(shí)在來不了的只能讓購票人自行轉(zhuǎn)賣。“我們準(zhǔn)備場地、邀請(qǐng)歌手、宣傳要墊付很多費(fèi)用，這些錢后續(xù)都要從門票和其他收入中開支?！痹撊耸勘硎?，“如果開放退票，我們的經(jīng)營就會(huì)存在很大的不確定性?！?/p>

音樂派對(duì)規(guī)模較小，基本上不存在“黃牛倒票”的問題，雖不能退票但允許轉(zhuǎn)賣，而大型演唱會(huì)卻處處是“黃?！薄榱吮苊庥胁环ǚ肿哟罅慷谄保壳皣鴥?nèi)的演唱會(huì)均需要實(shí)名認(rèn)證，門票一旦綁定身份信息后便不可修改。這樣的做法從根本上杜絕了“倒票”的可能性，也堵死了普通消費(fèi)者修改購票人信息的通道。

如何讓演唱會(huì)門票購買過程中的權(quán)責(zé)劃分更清晰?防黃牛的同時(shí)也能保障“真粉絲”的合法權(quán)益?

中國社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所廣播電影電視研究中心副主任張建珍曾在接受媒體采訪時(shí)表示，這就必須要完善實(shí)名制退改制度，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間，以解決消費(fèi)者購票前置而觀演不確定的矛盾，從而讓消費(fèi)者放心購買。

也有網(wǎng)友提出了民間思路：售票平臺(tái)可效仿航空公司的做法，制訂階梯式的退款方案——越臨近演出開始時(shí)間，客戶退票所需扣除的手續(xù)費(fèi)越多，以補(bǔ)貼平臺(tái)方損失。

對(duì)此，陳嘉頤認(rèn)為，平臺(tái)在辦理退換票時(shí)應(yīng)加重購票方表明自己是過失而非故意的證明責(zé)任，否則可能會(huì)導(dǎo)致黃牛、代購的情形泛濫。