旅游工作心得體會總結(jié)簡短篇1

實習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到的利益。

五、廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

旅游工作心得體會總結(jié)簡短篇2

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與照顧下，有幸參加全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室在江蘇海安舉辦的為期一周的“長三角”紅色旅游管理人員培訓(xùn)。全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室副主任胡呈軍、省旅游局副局長李明耀、規(guī)劃發(fā)展處王洪舟及徐曉勤處長及來自蘇、滬浙等地有關(guān)人員參加了活動。

紅色旅游培訓(xùn)班的舉辦說明了國家對紅色旅游發(fā)展的重視及紅色旅游仍有巨大的發(fā)展空間。

課堂上，國家紅辦胡呈軍副主任對全國紅色旅游六年多來的形勢進行了基本評估，對中辦、國辦《2011——2021年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》(中辦發(fā)【2011】10號)進行了解讀。胡主任對六年紅色旅游發(fā)展用六句話總結(jié)：一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大;二是愛國主義和革命傳統(tǒng)教育成效顯著;三是促進了紅色文化的繁榮發(fā)展;四是為革命老區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力;五是紅色旅游精品體系基本形成;六是紅色旅游區(qū)域合作明顯加強;七是紅色旅游人才隊伍素質(zhì)得到明顯提高。胡主任指出，黨中央、國務(wù)院高度重視和支持紅色旅游發(fā)展，各部門密切配合，是紅色旅游快速發(fā)展的重要保證;始終把社會效益放在首位，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，量力而行，是紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求;堅持因地制宜，突出特色，打造精品，是增強紅色旅游吸引力的有效途徑;堅持多方參與，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路，是全面提升紅色旅游綜合效益的必然選擇;創(chuàng)新體制機制，加強隊伍建設(shè)，是增強紅色旅游發(fā)展活力和后勁的源泉;紅色旅游成績的取得，是與廣大干部群眾無私奉獻密不可分的。

解讀《2011——2021年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》時，胡主任指出，中辦、國辦把一個專題拿到會通過還是比較少見的，充分說明黨中央、國務(wù)院對紅色旅游發(fā)展的重視程度。在一期規(guī)劃中，紅色旅游是這樣定義的：紅色旅游，主要是指以1921年中國共產(chǎn)黨建立以后的革命紀(jì)念地、紀(jì)念物及其所承載的革命精神為吸引物，組織接待旅游者進行參觀游覽，實現(xiàn)學(xué)習(xí)革命精神，接受革命傳統(tǒng)教育和振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動。紅色旅游是把紅色人文景觀和綠色自然景觀結(jié)合起來，把革命傳統(tǒng)教育與促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的一種新型的主題旅游形式。其打造的紅色旅游線路和經(jīng)典景區(qū)，既可以觀光賞景，也可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學(xué)習(xí)革命斗爭精神，培育新的時代精神，并使之成為一種文化。

在這次《二期規(guī)劃》內(nèi)容上，較《一期規(guī)劃》有了較大的拓展，從時間段劃分來看，已不僅僅是指解放戰(zhàn)爭以來，而是上溯到解放戰(zhàn)爭以及1840年以來;從紀(jì)念對象來看，已不僅僅是指中共黨員，為解放戰(zhàn)爭做出重大貢獻的國民黨以及1840年以來的愛國志士也在紀(jì)念之列。根據(jù)是人民英雄紀(jì)念碑碑文。《二期規(guī)劃》的實施，對今后紅色旅游又好又快發(fā)展將產(chǎn)生更加積極作用：一是將進一步加強紅色旅游景點景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善紅色旅游經(jīng)典景區(qū)體系;二是將進一步加強革命文物保護和利用;三是將不斷創(chuàng)新紅色旅游宣講和展陳方式;四是將推動紅色旅游與其他旅游產(chǎn)品緊密結(jié)合;五是將加快紅色旅游產(chǎn)業(yè)體系的形成。

二期規(guī)劃，將加大對紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的扶持力度，同時提出加大對中西部紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的政策傾斜力度、采取各種措施擴大紅色旅游的影響力。旅游部門將繼續(xù)履行好紅色旅游的組織協(xié)調(diào)職能，重點做好紅色旅游規(guī)劃指導(dǎo)、紅色旅游的線路組織、紅色旅游宣傳推廣、紅色旅游景點的服務(wù)管理和培訓(xùn)、紅色旅游的創(chuàng)新發(fā)展等幾項工作。

為抓好紅色旅游工作，貫徹落實二期規(guī)劃綱要，胡主任提出以下要求：一是各地區(qū)要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo);二是各部門要按分工要求，制定具體工作工作方案;三是各地區(qū)要加大投入，按程序抓好經(jīng)典景區(qū)建設(shè)工作;四是要充分調(diào)動各方面力量，積極參與紅色旅游發(fā)展;五是要加大宣傳推廣力度，為紅色旅游發(fā)展創(chuàng)造良好社會氛圍;六是要加強監(jiān)督管理，確保紅色旅游健康持續(xù)發(fā)展。

同時，南京市委宣傳部副巡視員、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館館長朱成山研究員、東南大學(xué)規(guī)劃研究所所長喻學(xué)才教授分別就《愛國主義教育基地的建設(shè)、管理和利用》及《紅色旅游如何創(chuàng)新》做了專題講座。通過專家的講授，使我們在多方面受到啟迪：一是紅色旅游是社會發(fā)展的必然，是旅游吸引物的重要組成部分，既是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，也是政治發(fā)展的需要;二是紅色旅游需要各級政府的重視與投入，需要全社會的共同關(guān)注與參與;三是紅色旅游要充分發(fā)揮教育功能，要不斷組織活動，增加吸引力，擴大輻射面;四是紅色旅游景區(qū)之間要常來常往，相互交流，相互學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平;五是紅色旅游要與其他旅游產(chǎn)品融合，融入?yún)^(qū)域旅游線路，提高市場覆蓋面;六是產(chǎn)品開發(fā)要有差異性、特色性，要有市場前瞻性;七是紀(jì)念館、博物館要加強管理，要不斷加強研究，加強與研究機構(gòu)的交流合作，不斷發(fā)揮學(xué)術(shù)研究功能，提高紀(jì)念館、博物館的影響力。

旅游工作心得體會總結(jié)簡短篇3

出行之前，你是對即將去的地方做一番了解，開出一個必看景點名單，還是不帶任何信息和期望，全憑直覺或向?qū)У慕庹f去感受體驗?

大家性格各異，出游的動機不同，所以怎樣做無所謂好壞、對錯。你要是只想找個舒適的環(huán)境忘卻勞累，化解煩惱，曬曬太陽，吃點美餐，我也照樣祝你愉快。我有時候就是這種心態(tài)。

旅游者和出行者

不過，我20歲開始獨自周游時沒有這么寬懷大量。

我當(dāng)時把上路人劃歸兩類：旅游者和出行者(tourists和travellers)。旅游者貪圖安逸，帶著自己的物質(zhì)包袱和文化墨鏡乘坐飛機和空調(diào)旅游車進入他人棲息的空間，住在星級酒店里過著與當(dāng)?shù)厝烁艚^的生活，之后買上幾個紀(jì)念品甩手走人。

出行者則不然，在擁擠的長途公交車上與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)牧民和建筑工一起顛簸，吃飯找個攤子或小店，住宿也簡陋。

我印象不衰的一次是在印尼蘇門答臘島的托巴湖畔，當(dāng)時租了一間架在高蹺上的搖搖晃晃的木屋，下面是柵欄圍著的牛棚，通宵聞著牛糞，聽著牛哞，別有味道。

《接觸!》

現(xiàn)在我不再認為旅游和出行真的那么互不兼容，也覺得衛(wèi)生和舒適不無吸引力。但每到一個地方，還是認為應(yīng)該盡量跟本地人有所溝通，吃住也盡量回避國際連鎖咖啡館或快餐店，以及那些與當(dāng)?shù)鼐用窀艚^開來的旅游酒店。

與所到之處的人溝通接觸正是旅游作家簡·莫里斯(Jan Morris)的主張。她過去半個多世紀(jì)寫了不少旅游文學(xué)作品，在剛剛出版的《接觸!》(Contact!)里面，她記述了幾十年周游之中與形形色色人物的遭遇。

莫里斯自稱不喜歡旅游文學(xué)，至少是不喜歡那些給人指路導(dǎo)航的書籍， 她自己著書也從不告訴讀者去了一個地方的話能看見什么，因為她說每個人都會看到不同的東西。

她喜歡讀的，也是自己喜歡寫的，是一個地方給作者的感觸。

幾條規(guī)矩

現(xiàn)已83歲的莫里斯最近接受廣播采訪時說，她為了沉浸在所到之處的環(huán)境當(dāng)中，給自己定下了幾條規(guī)矩。

其一是按照作家福斯特(E M Forster，1879 - 1970)當(dāng)年講到如何認識埃及港城亞歷山大的辦法：那就是要“沒有目標(biāo)的游逛”。

其次，她說她也遵照《圣經(jīng)·詩篇》所叮囑的，“像一條狗那樣，咧開嘴，笑著在城里行走，”以此求得當(dāng)?shù)厝松埔獾幕貓蟆?/p>

味道

莫里斯最新這本書全是描繪細膩但語言精練的小文，長則一頁半頁，短則三行五行，每一篇只記述她在旅途中接觸的一個人、一件事，或者冒出來的一條思緒。

譬如，跟一個澳大利亞小孩談?wù)撍拿弊樱粋€荷蘭男人討論國家的局勢，或者在中國少年宮看表演的感觸。

有一篇寫她在斐濟紅樹林沼澤受到當(dāng)?shù)厝四抗庾⒁暜a(chǎn)生的感想：她覺得自己如同被他們目光吞食，而由此聯(lián)想到那里曾是吃人肉者出沒的地方。

這起初讓她有些畏懼，但最終的感想是：“其實若要在斐濟被人吃掉，我不會太介意。他們的鍋里會放上各種調(diào)料，他們會用微火慢慢地煮，整個場合肯定都很愉快。”

旅游的藝術(shù)

莫里斯在這里顯然發(fā)揮了一點想象力，而這正是我過去幾年時時翻閱的《旅游的藝術(shù)》(The Art of Travel)作者所竭力倡導(dǎo)的。

哲學(xué)家阿蘭·德博通(Alain de Botton)在這本書剖析人們(其實很大程度上也是他自己)出行前的期待，還有人們的好奇心和對異國情調(diào)的追求，以及“讓人睜開眼睛的藝術(shù)”和“美的擁有”。

美的擁有

就這最后一個題目，德博通說，人們遇見美的時候會有一種強烈的沖動，希望擁有它，把它納入自己的生活，并有一種欲望要向外界表明：“我去過那個地方，那是我親眼目睹的，而且它觸及了我的靈魂。”

然而，美是漂泊不定的，往往出現(xiàn)在我們可能永不回歸的地方，或者只是出現(xiàn)在季節(jié)、光線和天氣的偶然巧合的剎那間，怎能捕捉?

在德博通說來，我們照相，或者在名勝景點刻寫自己名字 -“___到此一游”，都表現(xiàn)了這種對美的追求，這顯示我們想要擁有美，想要把自己同美聯(lián)系在一起。

他說，我們每次按下照相機的快門，都會因此而減少一些因為美的喪失而產(chǎn)生的惶恐。

你若和我一樣活到現(xiàn)在尚未察覺出這種感受，下次出游拿出相機時不妨留意，悟一悟。

旅游工作心得體會總結(jié)簡短篇4

2012年8月1--11日，受學(xué)校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學(xué)承辦的省培“四新”(新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法)旅游管理專業(yè)的項目培訓(xùn)，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現(xiàn)將培訓(xùn)過程與學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)過程

本次是理論與實踐于一體的培訓(xùn)，既有老師的理論講授，也有學(xué)員的相互討論交流，更有旅游企業(yè)的實地參觀考察。

1.理論培訓(xùn)

本次培訓(xùn)，先后有沙潤、黃震方等5位旅游管理類博士生導(dǎo)師為學(xué)員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務(wù)創(chuàng)新、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及旅游可持續(xù)發(fā)展的報告;有職業(yè)院校的周春林院長(南京旅游職業(yè)學(xué)院)、徐橋猛處長(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)等為學(xué)員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設(shè)及課程資源庫建設(shè);有企業(yè)經(jīng)歷的東南大學(xué)儲九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規(guī)劃公司陸乃高總經(jīng)理先后講授旅行社管理創(chuàng)新與旅游法規(guī)研究、飯店管理實務(wù)與新技術(shù)應(yīng)用和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)與項目創(chuàng)意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長講授省旅游發(fā)展現(xiàn)狀與旅游十二五規(guī)劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學(xué)員講授科研創(chuàng)新與申請技巧、餐旅行業(yè)指導(dǎo)委員會科研申報等;也有南京師大地理科學(xué)學(xué)院蘇錦副院長講授專接本旅游管理項目。

2.企業(yè)考察

受訓(xùn)期間，南師大安排學(xué)員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學(xué)員就其關(guān)心的校企合作、工學(xué)交替、酒店員工流失率、酒店員工職業(yè)規(guī)劃等問題與酒店人力資源負責(zé)人進行了深入洽談。

二、心得體會

總的說來，11天的培訓(xùn)是江蘇省教育廳師資培訓(xùn)處開展的一項有利于江蘇高職院校旅游管理專業(yè)十二五發(fā)展的項目，在這個培訓(xùn)過程中，我的收獲如下：

1、更新了職業(yè)教育觀念

培訓(xùn)中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結(jié)合世界發(fā)達國家的職業(yè)教育理論，對我國職業(yè)教育的現(xiàn)狀進行了科學(xué)的分析，使我對職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀有了深入的了解，在思想認識上和教學(xué)理念上有了很大的提高。高職教師在教學(xué)中除了傳授專業(yè)知識和基本技能外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀。

2、了解了旅游行業(yè)的前沿資訊

本次培訓(xùn)的主辦方邀請了業(yè)內(nèi)的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當(dāng)今旅游行業(yè)的最新資訊。例如旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式、哪些專業(yè)人才比較匱乏等等。

3、掌握了旅游企業(yè)的管理模式

幾位業(yè)內(nèi)的高層管理人員受邀來參加此次培訓(xùn)。從他們的介紹中我們了解了他們企業(yè)的特色，大致清楚了旅游企業(yè)的管理模式，高管們的主要職責(zé)及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學(xué)建議，激起了我對相關(guān)教學(xué)思考的火花。

4、收獲了經(jīng)驗與友誼

本次培訓(xùn)的學(xué)員均來自江蘇高職院校的第一線，對旅游管理專業(yè)職業(yè)教育有著較深的體會。培訓(xùn)中，大家充分利用這個平臺，對職業(yè)教育的發(fā)展、教育教學(xué)的方式方法、職業(yè)教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學(xué)員都毫不保留地和大家一起分享成功的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)心得，并且建立了詳細的聯(lián)系方式以便日后相互交流與學(xué)習(xí)。

總而言之，經(jīng)過本次短暫的培訓(xùn)，讓我更加意識到，作為一名教師應(yīng)該學(xué)無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，培養(yǎng)出更適應(yīng)社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓(xùn)所學(xué)到的知識、技能、理念應(yīng)用到教育教學(xué)過程中去，不斷改進教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。