客服工作心得300字篇1

本次寒假社會實際活動，我與其他三名同學被分配進入了教體局進行實踐，在這段時間里，我按照單位要求在檔案館進行了歷年來相關資料的匯總與記錄等工作。面對紛繁復雜的檔案，我時刻提醒自己要嚴謹認真，將所有內容一絲不茍的整理好，雖然辛苦，但是當看到一幅幅照片、一篇篇文章條理清晰的展現在眼前，心底滿滿的成就感。

在日常工作中，我學會了很多道理，比如在工作中有些地方自己不懂，單純的自我鉆研不僅費時費力，還沒有好的效果，這就需要積極向同事和前輩請教，三兩句教誨就令我茅塞頓開。同時，在工作時也擔當起屬于自己的一份責任，不能刻意的逃避，積極主動，自我加壓，迎難而上，會有意想不到的收獲。

客服工作心得300字篇2

我在移動公司10086任職客服話務員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現將我的感想及對投訴處理工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能需要良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的工作心態。

2.作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容

(2)不輕意承諾，說到就要做到

(3)勇于承擔責任

3.作為投訴處理人員，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力

(2)豐富的行業知識及經驗

(3)要學會換位思考。

我們在考慮自己利益的同時應多站在客戶的角度著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當客戶認識到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業形象。