寫心得可以鍛煉自己的文字表達(dá)能力，有助于提升自己的寫作水平和表達(dá)能力。下面是一些個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲免費(fèi)閱讀下載，希望對(duì)大家寫個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲有用。

個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲篇1

“孝”是稍縱即逝的眷戀，“孝”是無(wú)法重現(xiàn)的幸福。當(dāng)我們正在父母的庇護(hù)下成長(zhǎng)、盡情地享受著時(shí)，是否想過(guò)這樣美好的生活是父母辛苦勞累換來(lái)的？是否想過(guò)要回報(bào)他們？

今日在家中做起家務(wù)，無(wú)論是擦窗戶、洗碗還是拖地，都覺得那是些需要大量體力的活兒，深深體會(huì)到父母的辛苦，或許在他們干完活后腰酸背痛，我們卻依舊不知，依舊享受生活。

他們流過(guò)多少汗水，付出多少艱辛，一心想著為我們打造一片廣闊的天地，為我們鋪好路，嘴上時(shí)不時(shí)地還會(huì)念叨幾句：“你現(xiàn)在是學(xué)生，唯一的任務(wù)就是讀好書來(lái)，其他的你什么都不用擔(dān)心，只要你讀出成績(jī)來(lái)，無(wú)論學(xué)費(fèi)多貴我們都給你掙……當(dāng)我們不努力學(xué)時(shí)，何曾想過(guò)，父母對(duì)我們的期望是多么高，就這樣把它摧殘了？

孝心是一把美麗的風(fēng)景傘，我們應(yīng)懂得詮釋孝心的概念和賦予傳統(tǒng)孝心的更多內(nèi)涵，把一片孝心獻(xiàn)給父母，用最好的行動(dòng)去回報(bào)，多為父母做家務(wù)，為父母錘錘腰，少讓父母操心，同時(shí)發(fā)憤圖強(qiáng)，在學(xué)業(yè)創(chuàng)出輝煌，讓他們感到欣慰、驕傲！

個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲篇2

中國(guó)古代大教育家孔子在《學(xué)記》中曾說(shuō)過(guò)“親其師，信其道”，此乃中國(guó)教壇上的一句古訓(xùn)。在教育中，孔子主張對(duì)學(xué)生施以“仁愛”，就像“最美教師”說(shuō)的我們學(xué)校沒有大樓，沒有大師，但不能沒有大愛。愛與責(zé)任是教育永恒的靈魂.我們要做一個(gè)溫柔的嚴(yán)師,用充滿愛意的語(yǔ)言來(lái)嚴(yán)格要求我們的學(xué)生。

20__年11月10日早上，外來(lái)務(wù)工人員姚慧芬和女兒翁進(jìn)城、兒子翁明沖在衢州市區(qū)清蓮里的家中煤氣中毒。兩名孩子就讀學(xué)校的老師們發(fā)現(xiàn)姐弟同時(shí)曠課后，立刻打電話聯(lián)系，并四處尋訪，幾經(jīng)周折，最終在學(xué)生家中找到了煤氣中毒的一家三口，并將他們從死亡邊緣拉了回來(lái)。三位老師的責(zé)任心和愛心，挽救了一家人的性命。

最初看見衢江四小三位老師的先進(jìn)事跡是在網(wǎng)上，我深深的被她們的事跡所震撼，所感動(dòng)。同樣，作為教師的我，學(xué)習(xí)了三位教師的先進(jìn)事跡以后，感覺自己做的真是微不足道。在她們身上我看見了仁愛，看見了她們的堅(jiān)持不懈，看見了她們執(zhí)著的責(zé)任心，看見了她們那一份堅(jiān)定的信念。作為一個(gè)人民教師，打電話給未到校的學(xué)生，這就是每個(gè)教師所應(yīng)盡的職責(zé)。一般我們打電話，聽見停機(jī)的也就放棄了。最多給充了話費(fèi)以后，聽到隱隱約約、語(yǔ)無(wú)倫次的聲音，也就掛斷了。但是三位老師并沒有因?yàn)檫@樣的挫折而放棄。調(diào)課之后，繼續(xù)尋找，不求任何回報(bào)。作為老師的我們，應(yīng)該很清楚，調(diào)課是一件很麻煩的事情。但是三位老師，以不放棄不拋棄自己的每一個(gè)學(xué)生的精神，始終堅(jiān)持著這一份信念。平凡之中見偉大，細(xì)微之處見真情。她們的努力，她們的仁愛更是讓我自慚形穢。今后，我也要像她們一樣，做一個(gè)會(huì)堅(jiān)持，會(huì)盡責(zé)，會(huì)關(guān)愛學(xué)生的老師。通過(guò)學(xué)習(xí)“最美老師”的事跡，我也要和我的同事團(tuán)結(jié)一心，用愛與責(zé)任去教育每一個(gè)學(xué)生。

繼我校開展向“最美教師”學(xué)習(xí)的活動(dòng)后，我們進(jìn)行了深刻的思考和激烈的討論。我覺得，我們學(xué)校的每個(gè)教師，其實(shí)也都是最美教師。

如何讓老師做學(xué)生的“良師益友”？

我們學(xué)校老師一直貫徹校長(zhǎng)提出的“以校為家”的精神，使老師具有奉獻(xiàn)精神和主人翁意識(shí)。老師每天早上從6點(diǎn)30分到晚上的9點(diǎn)30分長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，超負(fù)荷的工作量使得許多老師腰酸背痛，心力憔悴，有的甚至連生病了，都不愿把學(xué)生的課落下，不愿請(qǐng)長(zhǎng)假休息。這樣我們和學(xué)生的接觸時(shí)間就更多了。就是這種精神讓老師和學(xué)生在一起的時(shí)間更多，更親近，關(guān)系更融洽，達(dá)到了“和諧校園”的氛圍。

近日，我辦公室里的一位周老師，班級(jí)里的一位學(xué)生突然回家。在未聯(lián)系上的情況下，調(diào)了課。自費(fèi)開車去學(xué)生老家，找到學(xué)生后才放心的回校。在開車途中因心急超速而被罰了款，也是不埋怨不抱怨，因?yàn)檫@是一個(gè)老師應(yīng)盡的職責(zé)。

前段時(shí)間，我們辦公室的同事一起聚餐。聚餐前，也不忘記在餐廳附近的網(wǎng)吧里轉(zhuǎn)一圈，看看有沒有學(xué)校的學(xué)生在網(wǎng)吧里。

以上的例子比比皆是，在我身邊感人事跡也頻繁出現(xiàn)，這也是我們學(xué)校老師在教育教學(xué)中一貫的風(fēng)格，也是我們學(xué)校“全程啟迪，規(guī)范管理”的正確理念。

對(duì)于學(xué)生，我們?cè)缫淹浟俗约簢?yán)肅的教師形象。改而為之的是更為和諧，更為溫馨的笑容。我們不愿讓學(xué)生的笑容，在經(jīng)過(guò)我們身邊后消失了。我們放下嚴(yán)肅，以微笑對(duì)之。一個(gè)微不足道的微笑，一個(gè)親切的問候，均可讓我們的學(xué)生感受到老師愛。

孔子說(shuō)過(guò)：“三人行，必有我?guī)煛薄３隽苏n堂，我和學(xué)生之間便是好朋友。經(jīng)常促膝長(zhǎng)談，學(xué)生會(huì)對(duì)我非常的信任，談在學(xué)校的學(xué)習(xí)，學(xué)校的生活，有時(shí)甚至個(gè)人感情的問題。學(xué)生會(huì)將他所遇到的問題遇到的迷惑說(shuō)出來(lái)給我聽。其實(shí)，我們經(jīng)常說(shuō)某個(gè)班的哪個(gè)學(xué)生真的很調(diào)皮很難教，現(xiàn)在的學(xué)生怎么越來(lái)越難教，諸如此類的埋怨一大堆。并非如此，用心做最好，用心用行動(dòng)去感化他們。

記得有次去班里督班，大家都說(shuō)這個(gè)班的某個(gè)學(xué)生很難管。起初我很害怕，怕自己管理不好。剛開始，是感覺這學(xué)生很桀驁不馴，很難教。課后我把他叫到辦公室跟他進(jìn)行交流談心，我告訴他以后有什么問題可以到辦公室找我溝通，不經(jīng)意的一次，他到辦公室找我，看見我在玩魔方，他也很感興趣，便叫我教他如何拼好魔方。從那以后，我感覺他看我的眼神都兩樣了。在我的課上，就再也沒有以前那么調(diào)皮了。

如何讓學(xué)生做一個(gè)“業(yè)精于勤，行成于思”的工程人？

我們堅(jiān)持“引領(lǐng)技術(shù)，成就未來(lái)”的校訓(xùn)。做為一名實(shí)訓(xùn)教師，我們堅(jiān)持理實(shí)一體化。做雙師型的優(yōu)秀教師，也切實(shí)的在做。理論講完，馬上實(shí)踐。實(shí)踐中有不明白的又講理論。在理論中學(xué)習(xí)技術(shù)，在技術(shù)中掌握理論。讓學(xué)生可以更快的掌握技術(shù)和理論知識(shí)。讓他們能在畢業(yè)以后找到一份好的工作。

我們每個(gè)老師均至少訂閱關(guān)于自己教學(xué)的期刊雜志兩本。以提高自己的專業(yè)水平和最新技術(shù)的各類信息。以保證能把最新的技術(shù)和最新的理念教給學(xué)生。我還堅(jiān)持每個(gè)月自己買兩本書認(rèn)真學(xué)習(xí)，以確保自己的技術(shù)能提升到更高的層次，能有更全面的知識(shí)。就好比只有教師自身有一桶水，才能保證學(xué)生有一杯水。

我們甚至放棄本應(yīng)休息的星期六，為學(xué)生開設(shè)興趣班。為學(xué)生提供平臺(tái)。對(duì)他們進(jìn)行專項(xiàng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、理論強(qiáng)化。以提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力。

前段時(shí)間，我替某老師上課。上課之前，有同學(xué)不屑的問：“老師，你也懂這門課程”?他只知道我教另一門課程。上課后，我親自示范給學(xué)生看，他才信服。以后在我的課上就沒有再那么的調(diào)皮，反而變的更加尊重我了。我們每個(gè)老師身上都具有兩種以上的技術(shù)。參加過(guò)各種比賽，從市里的、省里的、國(guó)家的各式各類的比賽，從中獲獎(jiǎng)的也不在少數(shù)。因?yàn)槔蠋熃?jīng)歷過(guò)大賽的洗禮使我們的老師在技術(shù)上不落后，在地區(qū)上有一定的地位。

在我身邊，諸如此類的例子不計(jì)其數(shù)。正是本著“學(xué)高為師，德高為范”的精神，團(tuán)結(jié)一心，用愛與智慧去教育學(xué)生。贏得了學(xué)生的信任、家長(zhǎng)的信任和社會(huì)的肯定。孔子也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“仁者，愛人”，要做到“誨人不倦”。關(guān)愛學(xué)生是每個(gè)教師應(yīng)盡的職責(zé)。只有關(guān)愛學(xué)生，師生關(guān)系才會(huì)融洽。只有關(guān)愛學(xué)生，日常的教育教學(xué)才可繼續(xù)。我將堅(jiān)持向衢江四小的三位“最美老師”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的責(zé)任心、愛心和堅(jiān)持不懈的精神，將它融入到日常的工作和行動(dòng)中去，讓“最美老師”的精神繼續(xù)傳遍全國(guó)各地。

個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲篇3

近兩個(gè)月以來(lái)，全國(guó)安全事故頻發(fā)。從"7.25"、"7.26"事件，到"8.12"事件，一次次的血淚事故為我們敲響了安全的警鐘。這一次次的事件告訴我們一點(diǎn)點(diǎn)的大意、一點(diǎn)點(diǎn)的放松，就可能帶來(lái)無(wú)法估量的重大傷亡損失。眼下我們即將迎來(lái)"反法西斯抗戰(zhàn)勝利70周年"的保障任務(wù)，如何才能在這特殊的時(shí)期充分保障安全呢？我認(rèn)為，只有一個(gè)辦法，就是堅(jiān)守底線！我們只有在工作中堅(jiān)守底線，在思想上樹立"在崗有責(zé)"的意識(shí)，在認(rèn)識(shí)上堅(jiān)持"在崗負(fù)責(zé)"的理念，在行動(dòng)上保持"在崗盡責(zé)"的作風(fēng)。以不變應(yīng)萬(wàn)變，才能在日益嚴(yán)峻、繁雜的空防形式下保障航空安全。

"堅(jiān)守底線"就是在工作中堅(jiān)守落實(shí)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)的底線，用懷疑的態(tài)度對(duì)待每一件貨物。首先，我們必須在思想上樹立"在崗有責(zé)"的意識(shí)，即"我在崗我有保證安全的責(zé)任".在思想上堅(jiān)定保障安全的信念，不產(chǎn)生麻痹思想。眾所周知，貨物檢查不同于行李檢查，它的種類要更加繁多，圖像更為散亂。我們必須要有百分百的耐心、仔細(xì)對(duì)待每幅圖像的恒心、將違禁品、危險(xiǎn)品留在地面的'決心，堅(jiān)持底線思維，守住我們的崗位，保障貨運(yùn)安全。其次，我們要在認(rèn)識(shí)上堅(jiān)持"在崗負(fù)責(zé)",即在認(rèn)識(shí)上要有"我在崗我能夠負(fù)責(zé)安全"的安全理念。我們常說(shuō)的"在崗一分鐘，安全60秒",說(shuō)的就是這個(gè)道理。工作中我們必須有我在崗我安全的決心，對(duì)過(guò)檢的每件、每票貨物抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度。要做到這一點(diǎn)，有思想上的認(rèn)識(shí)是不夠的，還需要強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)技能。只有自身的業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，才能夠"負(fù)責(zé)",也才"負(fù)的起"責(zé)，才能在別人質(zhì)疑貨物安全性的時(shí)候，有說(shuō)"我保證沒問題"的底氣。最后，我們要在工作上"在崗盡責(zé)",即要有"我在崗我能恪盡職守"的工作作風(fēng)。貨郵過(guò)檢的貨物相對(duì)雜亂，想要在這些雜亂的貨物中準(zhǔn)確的查出危險(xiǎn)品、違禁品離不開我們的操作標(biāo)準(zhǔn)。尤其是"五個(gè)必須"、"十個(gè)百分百",這些操作標(biāo)準(zhǔn)為開包工作劃定了尺度，確定了方向，將可能含有危險(xiǎn)品、違禁品的圖像都涵蓋了進(jìn)來(lái)，在開機(jī)的過(guò)程中，只要我們按操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，恪盡職守，違禁品、危險(xiǎn)品必定無(wú)處遁形。

安全無(wú)小事，警鐘在長(zhǎng)鳴。安全，不是一個(gè)人就能夠保障的了的，它需要我們所有人共同努力，共同完成。只要我們每個(gè)人都能夠保持底線思維，堅(jiān)守底線、嚴(yán)守紅線，明確落實(shí)崗位職責(zé)，盡職盡責(zé)，把基礎(chǔ)夯實(shí)，就能把每個(gè)安保環(huán)節(jié)做到滴水不漏，形成閉環(huán)，將安全隱患扼殺到萌芽狀態(tài)，從而確保安全。

個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲篇4

他們成為英雄不是偶然

2月19日，中央軍委對(duì)守衛(wèi)祖國(guó)西部邊陲的5名官兵進(jìn)行表彰，給陳祥榕、肖思遠(yuǎn)、王焯冉追記一等功。為了緬懷3位衛(wèi)國(guó)戍邊烈士，記者采訪了他們的親友和母校的教師。

出生于1996年的肖思遠(yuǎn)，入伍前是河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院汽修2014級(jí)3班的學(xué)生。大三那年，一直懷揣綠色軍營(yíng)夢(mèng)想的肖思遠(yuǎn)，看到學(xué)校里的征兵通知，便積極報(bào)了名。

“報(bào)名、體檢啥的，都是他自作主張，甚至都沒跟家人商量。”在河南省延津縣石婆固鎮(zhèn)東龍王廟村的家里，母親劉利霞提起兒子當(dāng)初的選擇，雖然還有些埋怨，但還是不自覺地夸起思遠(yuǎn)，“每年母親節(jié)，思遠(yuǎn)總會(huì)第一時(shí)間給我發(fā)信息，給我發(fā)祝福紅包。特別懂事、孝順!”肖思遠(yuǎn)的曾祖父生病時(shí)，他連續(xù)十幾個(gè)晚上守在床邊服侍。

“思遠(yuǎn)從小就有英雄膽，這次為國(guó)捐軀也是他性格使然。”在肖思遠(yuǎn)就讀的初中——延津縣胙城鄉(xiāng)城南初級(jí)中學(xué)，提到肖思遠(yuǎn)，班主任告訴記者，“他活潑、熱情、熱心、樂于助人，但凡同學(xué)遇到困難他都會(huì)竭盡自己所能伸出援手。”

肖思遠(yuǎn)的大學(xué)班主任校振華告訴記者，有幾次周末在街上見到了勤工儉學(xué)的肖思遠(yuǎn)，詢問他的工作時(shí)，他總是笑呵呵地說(shuō)這是體驗(yàn)生活。而校振華很清楚，肖思遠(yuǎn)的父母在家務(wù)農(nóng)，為了供肖思遠(yuǎn)和其弟弟兩個(gè)人上學(xué)，肩上的擔(dān)子很重。肖思遠(yuǎn)除了以優(yōu)異的成績(jī)獲得獎(jiǎng)學(xué)金，還一直在校外勤工儉學(xué)貼補(bǔ)家用。

“當(dāng)兵一直是思遠(yuǎn)的夢(mèng)想，汶川大地震時(shí)看到電視中官兵救援的場(chǎng)景，就告訴我說(shuō)‘一定要當(dāng)兵’，如今夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了，衛(wèi)國(guó)戍邊而犧牲，我的思遠(yuǎn)好樣的!”父親肖勝松悲痛中也充滿著對(duì)英雄兒子的自豪。

2月20日，河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院召開黨委擴(kuò)大會(huì)議，制定了《河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)宣傳肖思遠(yuǎn)事跡工作方案》。

王焯冉，1996年出生，犧牲時(shí)只有24歲。王焯冉的母親楊素香介紹，初中畢業(yè)后，王焯冉考上了一所中專。讀書期間，他曾和楊素香透露過(guò)“想去當(dāng)兵”的念頭，楊素香以為兒子只是說(shuō)說(shuō)。沒想到，最終王焯冉瞞著家人，自己在學(xué)校報(bào)了名。

“兒子要去當(dāng)兵的消息，我是全家最后一個(gè)知道的。”采訪中，楊素香說(shuō)到此處，又忍不住淚濕了眼眶，“但兒子卻摟著我說(shuō)：‘媽媽，我最愛你，最舍不得你，所以才一直不敢告訴你。我去當(dāng)兵，鍛煉好身體保護(hù)你。我覺得要是不當(dāng)兵，我會(huì)后悔一輩子。’”

楊素香說(shuō)，2020年5月23日，最后一次和王焯冉通電話。當(dāng)時(shí)她告訴王焯冉，家里在市區(qū)新買的房子快要裝修好了，等他2020年9月份回來(lái)探親，就能“找媳婦兒”了。可王焯冉?jīng)]能等到那一天，他將赤膽忠心永遠(yuǎn)留在了祖國(guó)邊疆。

“清澈的愛，只為中國(guó)。”這是18歲的陳祥榕寫下的戰(zhàn)斗口號(hào)。

陳祥榕的家鄉(xiāng)福建省寧德市屏南縣，是素有“紅旗不倒縣”之稱的革命老區(qū)。陳祥榕家境不好，從小就是個(gè)懂事的孩子，父親生病期間常陪伴在身邊。陳祥榕還曾給遭遇車禍的同學(xué)捐款，甚至還走到街上幫同學(xué)募捐。

“當(dāng)兵是他一直以來(lái)都有的想法。”陳祥榕的初中班主任陳臻蘇，回憶起陳祥榕入伍前來(lái)找他的情景，“他很開心地來(lái)告訴我要去當(dāng)兵了，而且是邊防兵。”

3位英雄，都一直懷有參軍保家衛(wèi)國(guó)的偉大夢(mèng)想，并不斷為此而努力。他們成為英雄，不是偶然。

個(gè)人的學(xué)習(xí)心得和收獲篇5

按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好<關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)轉(zhuǎn)發(fā)工作指導(dǎo)意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號(hào))文件要求，我行組織員工對(duì)解讀資料進(jìn)行了認(rèn)真的宣貫學(xué)習(xí)。20_年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺(tái)95580客服渠道外，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴，因地制宜，縮短解決投訴的時(shí)間。各支行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)設(shè)立客戶意見本，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時(shí)限要求，并對(duì)全行客戶投訴管理工作進(jìn)行有效監(jiān)督，徹底保障金融消費(fèi)者的“八大權(quán)利”。

為切實(shí)保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)，我行持續(xù)開展金融消費(fèi)者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、以及普及金融知識(shí)萬(wàn)里行等專題活動(dòng)。結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極組織員工進(jìn)社區(qū)，充分利用我行各類宣傳平臺(tái)，向公眾推送實(shí)用性金融知識(shí)，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識(shí)滲入消費(fèi)者心中，提高消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)力。

為切實(shí)保障金融消費(fèi)者知情權(quán)，分行要求前臺(tái)員工在第一時(shí)間接觸客戶時(shí)，以通俗易懂的語(yǔ)言真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益，掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語(yǔ)。

在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一系列工作，處理合理的投訴意見，但也絕不包庇不正當(dāng)理由投訴，真正作到有理、有節(jié)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和實(shí)施細(xì)則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步樹立依法保護(hù)金融消費(fèi)者的責(zé)任意識(shí)，把工作責(zé)任心放在首要位置。在日常工作中堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在工作中做到對(duì)每一起舉報(bào)投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)反饋。今年11月，我行接到客戶電話舉報(bào)投訴一次。我行嚴(yán)格按照信 訪舉報(bào)處理程序進(jìn)行核實(shí)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予舉報(bào)人回復(fù)。

在工作中，我們只有站在消費(fèi)者的角度，才能體會(huì)客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，盡可能避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);才能建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，樹立郵儲(chǔ)銀行良好企業(yè)形象。