古人云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”懂禮儀是為人處事的基本，尤其是在職場。下面是由小編為大家精心整理的職場人必須明白的商務禮儀，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。

 職場人必須明白的商務禮儀： 商務坐車禮儀

01. 不管任何人開車(包括領(lǐng)導)，如果只有你一個人乘坐這輛車，請務必坐副駕駛位置(打車則不強求)。這是對開車者的一種尊重，保持平等關(guān)系，方便交流;

02. 如果一群人坐車，同事們之間沒有級別的區(qū)分，可以隨便坐，但是如果涉及到級別的高低，還應遵從以下方面。

司機斜后方的位置是最尊貴的，右座一般來說是上座(上座是指比較尊貴的席位)，方便下車。但是也有例外情況，比如下面這點。職場人必須明白的商務禮儀：電話禮儀

(1)在打電話之前，最好把整個打電話的過程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說什么都無法達到目的，這往往是因為其事先根本沒有想好如何表達自己，所以很難讓對方一下子就接受。

(2)由于通話對象不同，相應的禮儀也應該不同。所以，打電話之前一定要先確定對方的身份，并提前練習針對不同人的禮貌用語，讓對方在一開始接聽時就對你有好感。如果連對方是誰都沒弄清楚，就讓對方回答自己的問題，這樣是很無禮的。

(3)打電話之前一定要給自己一個合理的理由。是不是現(xiàn)在非打不可?需要達到什么樣的目的?這些都是你在打電話之前必須深思熟慮的問題。有些人明明可以事后打，結(jié)果非要在溝通不順或?qū)Ψ叫那椴缓脮r打，結(jié)果打得不順利，還浪費了別人的寶貴時間。這樣的錯誤千萬不要犯。

職場人必須明白的商務禮儀：傳真、郵件禮儀

近年來，隨著我國信息網(wǎng)絡(luò)的普及，商務傳真、電子郵件無疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場中，傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司，其電子信箱都具備自動過濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過多、發(fā)送頻率過快，很容易直接被丟進垃圾箱，這樣的郵件則沒有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴格，必須按照電信部門的要求認真執(zhí)行，否則甚至會被視為違法。

職場人必須明白的商務禮儀：會議禮儀

(1)會議前的準備工作，包括：

When——會議開始時間與持續(xù)時間;

Where——確認會議地點;

Who——確定會議出席的人;

What——確定會議主題;

Others——確定會議資料，是否需要接送服務以及紀念品等。

(2)會議進行中的注意事項，包括：

安排合適的會議主持人;會議座次安排有序，尤其是有重要領(lǐng)導參加會議時，要先將領(lǐng)導安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會議桌的左邊，主人坐在會議桌的右邊。

(3)會議后的注意細節(jié)，包括：

保證會議形成階段性的決議，最好用書面文字將結(jié)果展示出來，將會議落到實處;如果有客人參加，應向?qū)Ψ劫浰拖嚓P(guān)紀念品;如有必要，可以為與會人員合影。

職場人必須明白的商務禮儀：與領(lǐng)導相處的禮儀技巧

(1)與領(lǐng)導相處，要平靜地面對其指責。工作中被領(lǐng)導說幾句在所難免。被指責時首先應該讓自己冷靜下來，即使想解釋也應先忍住，先聽聽領(lǐng)導的說法，不管領(lǐng)導說什么，你都應該耐心聽完再加以辯解。如果因為領(lǐng)導的話太苛刻刺耳就和領(lǐng)導吵起來，結(jié)果不但解決不了問題，還會讓領(lǐng)導更生氣。當領(lǐng)導說完之后，挑出領(lǐng)導說得有理的地方，主動承認，讓領(lǐng)導消消氣。只有領(lǐng)導的心情平復之后，才是為自己辯解的好時機。

(2)與領(lǐng)導相處，應學會巧妙拒絕。如果領(lǐng)導邀請你一起參加某個活動，而你又沒有空，這時最好先營造友好的氛圍，再果斷拒絕，不要讓領(lǐng)導覺得你“清高”“擺架子”。另外，如果領(lǐng)導還是堅持，你可以先顯示自己身不由己的一面，采取欲揚先抑的拒絕方法。當然，拒絕之前，我們應該先肯定領(lǐng)導的好意，然后再表明自己的難處，相信這樣的拒絕領(lǐng)導是會領(lǐng)情的。

 職場禮儀技巧美文欣賞

接聽電話禮儀，電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人

。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

撥打電話禮儀，首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

通話時的聲音禮儀，首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。