導語：通常我們進去一家公司，首先看到的是前臺接待員，前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。前臺接待的工作流程是怎么樣的呢?

早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體CHECK OUT 手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌打印“戶口申報表”報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NO SHOW CHARGE

⒏第8與早班第9項相同

通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管 值班經理。

⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

⒋按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規定時間打印剩余報表。

⒏打掃環境衛生。

⒐與早班第9相同。