快遞員這一職業(yè)大家都不陌生，要干好快遞員不是一件容易事。今天小編就給大家分享一份快遞員崗位說明書，歡迎大家參考。

快遞員崗位說明書

一、 崗位基本信息

快遞員：是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國內(nèi)、國際及港澳臺地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。

二、崗位職責(zé)

1) 基本職責(zé)：

a) 負責(zé)區(qū)域內(nèi)取、派件工作，確保客戶及時無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回

b) 嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準時送達物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回;

c) 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;

2) 額外職責(zé)：

a) 擴大本區(qū)域取派件業(yè)務(wù)量，開發(fā)客戶。

b) 協(xié)助做好公司客戶關(guān)系維護

c) 文明送貨、服務(wù)周到,為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù);

d) 宣傳我公司服務(wù)理念，打造品牌服務(wù)。

三、工作內(nèi)容

(一)運單填寫及稱重收費：

1.告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價;

2.對運單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進行檢查;.若客戶未填寫運單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名;

3.到付件必須用到付單填寫，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”，并注明“到付”字樣。

4.對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明;

5.將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置;將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù);對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。

6.將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。

(二)快件簽收：

1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件;

2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理;

3.對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費用，并開具相關(guān)票據(jù);

4.派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字;采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字;

5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián);

6.交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。

7.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。

(三)工作要求

1、所有快件以掃描記錄為準，4個小時內(nèi)必須派送完畢，除醫(yī)院、事業(yè)單位、學(xué)校、軍分區(qū)和村組，可以延續(xù)到當(dāng)天結(jié)束。不得以任何理由惡意扣件，因惡意扣件產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負，并罰款。

2、普通話標準，善于與客戶溝通，表達能力強，有良好的服務(wù)意識

3、除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外，工作人員不得泄漏和挪用客戶及快件的相關(guān)信息

4、工作人員應(yīng)通過各種安全措施保護快件的安全，同時在向顧客提供服務(wù)時不得給客戶造成危害

4、快遞員工作室必須按規(guī)定穿著本快遞公司工作服并佩戴工作牌。

(四)工作權(quán)限

1、按我快遞公司規(guī)定向客戶取件派件并收取運費，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛時如實向上級反映情況

2、拒收危險物品

四、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

(一)本崗位工作考核的內(nèi)容

1. 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。

2. 能：(1)業(yè)務(wù)能力：①服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力;②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平：具有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3. 勤：出勤率從達到98%。

4. 績：(1)是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù);(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標;(3)各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高;(4)對整個公司的服務(wù)工作影響程度。

(二)本崗位工作從時間角度考核要求

1. 定期聽取本部門人員的工作匯報。

2. 每月向部經(jīng)理提交書面工作報告2次。

3. 根據(jù)工作進展情況，隨時向部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

4. 每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級作述職報告。

(三)考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。

快遞員崗位職責(zé)

1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的物品送達及貨款的及時返回;

2、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準時送達物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回;

3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;

4、負責(zé)取、派件工作，確保客戶及時無誤收、發(fā)貨件;

5、擴大本區(qū)域取派件業(yè)務(wù)量，開發(fā)客戶。

快遞員行業(yè)現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在歐美發(fā)達國家，物流業(yè)是社會運轉(zhuǎn)的重要服務(wù)業(yè)之一，其管理者中92%具有學(xué)士學(xué)位，41%具有碩士學(xué)位。在我國，具有相關(guān)物流資格的約有1.7萬人，其中具有高級物流師職業(yè)資格僅有292人。面對每年3萬~4萬的人才需求，我國物流人才呈現(xiàn)600萬左右的巨大缺口。

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