在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇1

1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；

2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；

4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇2

1、參加每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實(shí)。

7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱______日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在______本上。

24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見，到門口揮手送別

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇3

1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的'旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇4

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇5

1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇6

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇7

1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

4.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

5.收取應(yīng)收帳款。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇8

(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇9

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇10

（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇11

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇12

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇13

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇14

負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇15

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇16

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

4、熟知所有緊急事件的處理程序。

5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

賓館前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)精選篇17

1、組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。