淘寶客服面試的禁忌有哪些
無(wú)論是做什么工作或者是做事情，任何事情都會(huì)有一定的禁忌和注意事項(xiàng)。而作為電商巨頭的淘寶，在進(jìn)行客服面試也一樣有很多的禁忌。以下是小編為大家?guī)?lái)的淘寶客服面試的禁忌有哪些，歡迎大家參考。
目錄
淘寶客服面試的禁忌事項(xiàng)有哪些
1、以反客為主。在面試中切忌不分主次的反客為主，自吹自擂，夸夸其談，要適可而止對(duì)自己的經(jīng)歷及能力表述簡(jiǎn)明扼要，不要空口承諾和吹牛，要慎言。
2、急噪而不懂得收斂，畢竟淘寶是比客服是比較考驗(yàn)人的耐心的工作，過(guò)于急性子和遇事比較沖動(dòng)急躁，可能對(duì)于客服這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)不是會(huì)讓人顯得不是很有耐心，對(duì)于勝任淘寶客服的工作也會(huì)有一定的影響。
3、支支吾吾，猶豫不決，對(duì)自己的選擇，對(duì)淘寶客服工作遮遮掩掩，對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有規(guī)劃。無(wú)法正面的回答面試官的問(wèn)題，會(huì)降低自己的印象分。
4、面試時(shí)候打斷面試官說(shuō)話，并且非常的沒(méi)有耐心。打斷別人說(shuō)話是一件非常沒(méi)有禮貌的事情，而且也反映了一個(gè)人是非常沒(méi)有耐心的人。
5、著裝不合適，沒(méi)有很好的精神面貌，畢竟精神面貌能展現(xiàn)一個(gè)人工作的態(tài)度和積極性。
6、對(duì)淘寶相關(guān)問(wèn)題一問(wèn)三不知，如果不了解一個(gè)企業(yè)的文化，想要在企業(yè)里生存區(qū)域，企業(yè)里工作相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)服力比較低。
淘寶客戶面試技巧分享
一旦面試成功，成為淘寶客服以后，就需要知道做好淘寶客服的一些基本要求，只有知道基本要求，才能讓自己的工作更加如魚(yú)得水。淘寶客服有的面試技巧如下：
首先，對(duì)于顧客給出的好評(píng)，要及時(shí)的回復(fù)并表示感謝，而對(duì)于顧客給出的差評(píng)要做好認(rèn)真的解釋和回復(fù)，用良好的態(tài)度換取客戶的諒解。如果客戶的態(tài)度不是非常好，就要耐心的解釋，做好售后問(wèn)題的處理和解決。
其次，和買(mǎi)家進(jìn)行溝通的時(shí)候，盡量不要用“不”、“不可以”等否定詞，會(huì)讓客戶聽(tīng)了不舒服，要耐心的去給客戶解釋，不要直接拒絕客戶和打斷客戶，也不要直接的否認(rèn)買(mǎi)家。
最后，不要詆毀同行，或者是把自家商鋪的貨物和其他商鋪的貨物進(jìn)行比較和來(lái)強(qiáng)調(diào)自身店鋪的高質(zhì)量和高性價(jià)比，吸引買(mǎi)家顧客購(gòu)買(mǎi)。
淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題
1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。
2、作為客服你如何處理退貨的問(wèn)題?
解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
3、遇到售后 說(shuō)衣服破損或者質(zhì)量問(wèn)題 應(yīng)該如何處理
例行安撫客戶情緒，解決問(wèn)題方案‘’破損：請(qǐng)客戶提供清晰圖片，并詢問(wèn)破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買(mǎi)家損壞后處理
如果是己方責(zé)任，如果可以修補(bǔ)好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶自己修補(bǔ)(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè))，如果是快遞責(zé)任，則請(qǐng)客戶體諒
如客戶要求，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)，買(mǎi)家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買(mǎi)家)，同樣盡量引導(dǎo)買(mǎi)家選擇退一部分差價(jià)，保留衣物
質(zhì)量問(wèn)題：可要求買(mǎi)家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價(jià)，如果客戶強(qiáng)烈要求，可以讓他退貨退款(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣(mài)家承擔(dān))
4、客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)
安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說(shuō)明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不能保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
5、如果客戶很難纏 無(wú)理取鬧怎么辦
和氣生財(cái)，確定客戶是無(wú)理取鬧后，安撫無(wú)效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。
應(yīng)聘淘寶客服的自我介紹
大家好！我叫-x，畢業(yè)于-學(xué)校-專業(yè)，選修-x。在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有-x，根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，也參加過(guò)一些具體項(xiàng)目的事實(shí)，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課-x，在其中負(fù)責(zé)-主模塊或者擔(dān)任-組長(zhǎng)工作，應(yīng)用了-x技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等，取得了-x什么樣的成果。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)-的認(rèn)識(shí)，提高了此類工作的實(shí)際操作能力。
本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力，獨(dú)立性強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)，
此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題。
我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè)觀向上的心態(tài)。
總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。