職場電話巧接聽

時間：2024-01-28 11:43:56 小龍面試技巧

在職場上，接聽電話也是我們與外界聯系的主要手段。正確接聽電話不僅能反映出一個人的良好素質，還能使交談融洽、促使業務成功。接電話這樣的小事往往也透露出大學問。下面是小編總結的一些職場電話接聽技巧，供你參考。

職場電話接聽技巧1：領會對方主旨

通過接聽電話，應該能夠準確理解對方所傳遞的信息并盡可能地解決對方所提出的問題。通過電話，應給來電者留下這樣一個印象：對方是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。

當電話鈴聲響起時，必須立即停止手上的工作，在鈴聲響起3聲之內接起電話。如果這時恰巧你正在接打電話，就要示意其他同事代接。打電話方如果等待的時間過長，就會產生急躁情緒，或者以為無人接聽而放棄，這樣就會影響信息的交流，甚至影響業務的成交。

在接聽電話的過程中，應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微彎曲，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出。大部分人講話時使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌子邊緣，可以使聲音自然、流暢和動聽。

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與對方進行電話溝通的過程中往往需要作必要的文字記錄。接電話的人在寫字的時候一般會將聽筒夾在肩膀上面，這樣，聽筒很容易掉下來并發出刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。

為了避免這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如地達到與對方溝通的目的。

通電話時，說話必須清晰，正對著聽筒，發音準確，既不能大吼也不能喃喃細語，而應該使用你正常的音量，并盡量使用熱情和友好的語氣。

接聽電話時應該調整好自己的表情。因為你的微笑可以通過電話傳遞。使用“謝謝您”“請問有什么可以幫忙的嗎”“不用謝”等禮貌用語會使談話的氣氛和諧、融洽。

電話接聽完畢之前，不要忘記復述一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者有偏差而帶來誤會，這樣會提高工作的效率。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為沒有直接面對對方而認為可以不搭理他們。

不管是企業還是行政部門，在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓對方先收線。因為一旦己方先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請對方先收線，這時整個通話才算圓滿結束。