男女爱爱网站_色激情综合网_欧美在线小视频_一级黄网_欧美日韩在线成人免费_久久精品免费观看视频

蜜蜂職場文庫 > 面試技巧 >

五招常見客服話術技巧

時間: 小龍 面試技巧

客服崗位是開網店過程中不可缺少的崗位,一個好的客服是能提升店鋪轉化率、好評率的,所以客服除了要了解產品、心態良好以外,還需要有一定的銷售話術技巧,下面是小編為大家收集關于五招常見客服話術技巧,歡迎借鑒參考。

一、怎樣拒絕客戶要求

每個人都不希望自己被拒絕,但是作為客服,也不可能顧客要求什么就答應什么,當客戶提出不合理要求的時候,當滿足不了客戶需求的時候,就需要去拒絕客戶了,但是想做到拒絕客戶又不流失訂單,就要采取一定的方法了,可以在拒絕后給客戶一些補償,讓客戶心理平衡一些。

舉例

老板,便宜一點吧,不然我不買了。

親愛的,我也很希望能給你最大的優惠,因為客戶下單的話,我們的工資也能高一點,你說對吧,但是這個價格的確已經是最低了呢,實在沒辦法優惠了,您看我這邊向公司申請下給您送一個水晶茶杯可以嗎?

二、迅速辨別對方的語言環境

與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去,在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境,營造與客戶有相同之處的氛圍,如共同愛好,共同地域等,運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。

舉例

我偶像有代言這個產品,所以才來買呢。

我也很喜歡他呢,上次他到XX的演唱會,我還專門請了假過去看,激動啊~

三、直接拋出選擇題

在銷售的時候,通常情況本來應該都是顧客問,客服答,但是一個好的客服會懂得去提問,提問的技巧就多了,其中之一就是給客戶拋出選擇題,這樣會更快速讓顧客下決定,也更容易溝通些。

舉例

看了半天眼都花了,不知道要買哪個了。

親,那你喜歡牛皮材質的還是羊皮材質的呢?

四、超出顧客預期

在接待買家,與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣:買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗,其實可以多回答一些,超出顧客的預期,效果會好很多。

舉例

一問一答的對話

這件衣服什么材質的啊,我身高168cm穿著會不會短?

親,純棉材質,不短哦。

超出顧客預期的對話

這件衣服什么材質的啊,我身高168cm穿著會不會短?

親愛的,這件衣服是純棉的,夏季來了穿著會比較吸汗,穿上也很舒適哦,您身高168穿上不會顯短,我們模特也差不多這么高的,穿上很合適,上身效果也很好看哦。

五、不要選擇自動回復

自動回復是一把雙刃劍,用得好不好,也得看什么情況下去用,什么時候用了,客服要在第一時間響應買家,那個時候可以設置自動回復,是個不錯的選擇,但是不建議后面的回復也都設置自動回復,這樣會讓客戶覺得賣家不真誠,好像在和機器人對話,不想再繼續問下去,導致客戶流失。

客服溝通技巧有很多,掌握住溝通的方法,這也是一個客服必備的技能,是有助于我們提升轉化率與好評率的。

相關

81111 主站蜘蛛池模板: 国产精品久久久久久久久久久新郎 | 可以看av的网站 | 欧美一区二区免费电影 | 日韩资源在线 | 91看片在线观看 | 波多野结衣中文丝袜字幕 | 中文字幕三区 | 成人免费午夜性视频 | 日本毛片爽看免费视频 | 三极片在线观看 | 亚洲一区二区三区在线播放 | 国内精品久久久久尤物 | 久久se精品一区精品二区 | 久久国产一区 | 51色视频| 在线观看免费国产视频 | 日韩2区| 国内精品久久久久激情影院 | www大片| 久久综合九色综合欧美播 | 欧洲另类一二三四区 | 日韩色在线 | 且试天下修久容 | 日日操日日操 | 免费精品一区二区三区在线观看 | 国产嘿咻 | 国产精品久久婷婷六月丁香 | 成年网站在线观看 | 久久久久免费视频 | 国产精品亚洲成在人线 | 天天干天天干天天干天天干天天干 | 国产精品怕怕怕视频免费 | 免费观看性欧美大片无片 | 龙珠z国语版在线观看 | 日本精品一区二区三区在线 | 久草视频在线资源 | 91免费视频网站 | 羞羞视频网站在线看 | 中国大陆高清aⅴ毛片 | 中文字幕av免费 | 国产精品久久人妻无码网站一区无 |