員工職業(yè)行為管理手冊(cè)

第一章總則

第一條為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工行為的依據(jù)。

第三條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門(mén)的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。

第四條公司員工應(yīng)自覺(jué)遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。對(duì)違反行為規(guī)范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

第六條忠誠(chéng)公司，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)，保守公司機(jī)密，愛(ài)司如家，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第七條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行道德基本規(guī)范，自覺(jué)抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。

第八條誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾;待人坦誠(chéng)熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。

第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹(shù)立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團(tuán)隊(duì)。

第十條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線(xiàn)員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和統(tǒng)一服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。

第十一條語(yǔ)言文明，行為端莊。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重;說(shuō)話(huà)提倡使用普通話(huà)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話(huà)、臟話(huà)。

第十二條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛(ài)一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。

第十三條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

第十四條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到、早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

第十五條提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。自覺(jué)節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

第十六條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)公司給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報(bào)，對(duì)公司具有高度責(zé)任心和使命感，自覺(jué)勤勉工作回報(bào)公司。

第十七條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位;加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

第十八條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)。克服好人主義，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管;定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自身和下屬的`工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

第十九條服務(wù)一線(xiàn)，服務(wù)基層。想一線(xiàn)所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線(xiàn)員工熱情服務(wù)、排憂(yōu)解難。

第二十條言行得體，注重形象。自覺(jué)把自己作為公司精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語(yǔ)行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司形象。

第二十一條心胸開(kāi)闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見(jiàn);不陽(yáng)奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話(huà)，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

第二十二條平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠(chéng)相待，不媚上壓下;理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作請(qǐng)求;尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。

第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益;不奢侈浪費(fèi)，不追求排場(chǎng)。

第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺(jué)樹(shù)立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理公司和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

第二十五條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三章職業(yè)形象具體規(guī)范

公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

第一節(jié)儀容儀表

第二十六條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線(xiàn)員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

第二十七條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過(guò)三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節(jié)言行舉止

第二十九條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

第三十條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺(jué)。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

第三十一條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪(fǎng)客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

第三十二條工作中提倡使用普通話(huà)，自覺(jué)運(yùn)用諸如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱(chēng)呼，不相互起綽號(hào)，不稱(chēng)兄道弟。與上級(jí)、長(zhǎng)輩和女士講話(huà)時(shí)應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

第三節(jié)公關(guān)禮儀

第三十三條握手禮節(jié)：

1、握手時(shí)，伸手的先后順序是長(zhǎng)輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。

2、握手時(shí)眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

3、握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。

4、作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

第三十四條接打電話(huà)：

1、接聽(tīng)電話(huà)要迅速，在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話(huà)要致以問(wèn)候，語(yǔ)氣要熱情。

2、在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話(huà)事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話(huà)傳呼他人。

4、如對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)述給對(duì)方聽(tīng)。重要事情要用書(shū)面答復(fù)并作記錄，不得在電話(huà)中答復(fù)了事。

5、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

6、通話(huà)結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放下電話(huà)。

7、對(duì)于打錯(cuò)的電話(huà)要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

8、打出電話(huà)時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話(huà)內(nèi)容整理好。電話(huà)接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內(nèi)容。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)時(shí)間地占用電話(huà)而影響工作效率和來(lái)電的接聽(tīng)。

9、打出電話(huà)時(shí)，如需接電話(huà)者傳呼他人，語(yǔ)言要客氣，“請(qǐng)問(wèn)_部的_先生/小姐在嗎?”、“麻煩您，我要找_先生/小姐”。

第三十五條接遞名片

1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中(原則上應(yīng)使用名片夾)，不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

2、遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

3、接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

第三十六條接待客人

1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要起身主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

2、確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者姓名，請(qǐng)其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話(huà)應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽(tīng)取客人的講話(huà)。對(duì)客人的問(wèn)話(huà)，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。

3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

4、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央;以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開(kāi)門(mén)按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開(kāi)門(mén)按鈕讓客人先出電梯。

5、與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。

第三十七條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)

1、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪(fǎng)問(wèn)日程。

2、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話(huà)通知對(duì)方，說(shuō)明原因并真誠(chéng)地表示歉意。

3、如被訪(fǎng)問(wèn)者繁忙，需要等候，應(yīng)聽(tīng)從被訪(fǎng)問(wèn)單位接待人員的安排。如被訪(fǎng)問(wèn)者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。

4、向客戶(hù)自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶(hù)面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶(hù)會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)調(diào)成靜音，談話(huà)過(guò)程中一般不應(yīng)接打電話(huà)，以示對(duì)客戶(hù)的尊重。如確有重要電話(huà)需要接聽(tīng)，應(yīng)向客戶(hù)表示歉意。

5、與客戶(hù)會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶(hù)的尊重;談話(huà)盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)給予的接待表示感謝。

第三十八條乘車(chē)禮儀：

1、如主賓同乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)先為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人上車(chē)。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車(chē)門(mén)，然后上車(chē)。一般情況下，乘車(chē)座次在有專(zhuān)職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座;如果是主人開(kāi)車(chē)，主賓應(yīng)坐在主人旁邊;如主賓不乘同一輛車(chē)，主人的坐車(chē)應(yīng)行駛在客人的坐車(chē)前面，為其開(kāi)道。

2、如與上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，乘車(chē)座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩的乘車(chē)習(xí)慣，并請(qǐng)他們先上車(chē)，為他們關(guān)好車(chē)門(mén)后，然后上車(chē)。

3、乘車(chē)抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車(chē)，并繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，協(xié)助其下車(chē)。(下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長(zhǎng)輩)。

第三十九條會(huì)議禮儀：

1、開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。

2、會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場(chǎng)秩序，不得從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話(huà)。中途有事退場(chǎng)動(dòng)作要輕，不要影響他人。

3、一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)(或客人)座席，左側(cè)為下級(jí)(或主人)座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門(mén)，即橫向擺放，則面向正門(mén)一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)(或客人)座席，背門(mén)一側(cè)為下級(jí)(或主方)座席。

在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低(或領(lǐng)導(dǎo)排序)安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……;主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線(xiàn)右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線(xiàn)左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。

第四節(jié)辦公環(huán)境

第四十條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提前10—15分鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。

第四十一條愛(ài)護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話(huà)機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

第四十二條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話(huà)、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說(shuō)話(huà)。不要在辦公室用電話(huà)聊天，工作時(shí)間不得在電腦上瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站信息。

第四十三條注意安全節(jié)約。離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)，最后離開(kāi)者應(yīng)保證關(guān)好門(mén)窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

員工手冊(cè)內(nèi)容

手冊(cè)前言

對(duì)這份員工手冊(cè)的目的和效力給予說(shuō)明。

公司簡(jiǎn)介

使每一位員工都對(duì)公司的過(guò)去、現(xiàn)狀和文化有深入的了解。可以介紹公司的歷史、宗旨、客戶(hù)名單等。

手冊(cè)總則

一般包括禮儀守則、公共財(cái)產(chǎn)、辦公室安全、人事檔案管理、員工關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系等條款。這有助于保證員工按照公司認(rèn)同的方式行事，從而達(dá)成員工和公司之間的彼此認(rèn)同。

培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

一般新員工上崗前均須參加人力資源部等統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn);以及公司不定期舉行的各種培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)技能。

任職聘用

說(shuō)明任職開(kāi)始、試用期、員工評(píng)估、調(diào)任以及離職等相關(guān)事項(xiàng)。

考核晉升

一般分為試用轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、定期考核等。考核評(píng)估內(nèi)容一般包括：指標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力、工作績(jī)效、合作精神、服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、等。考核結(jié)果為“優(yōu)秀、良好、合格、延長(zhǎng)及辭退”。

員工薪酬

員工最關(guān)心的問(wèn)題之一。應(yīng)對(duì)公司的薪酬結(jié)構(gòu)，薪酬基準(zhǔn)，薪資發(fā)放和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法等給予詳細(xì)的說(shuō)明。

員工福利

闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項(xiàng)目。

工作時(shí)間

使員工了解公司關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定，往往和費(fèi)用相關(guān)。基本內(nèi)容是：辦公時(shí)間、出差政策、各種假期的詳細(xì)規(guī)定已經(jīng)相關(guān)的費(fèi)用政策等。

行政管理

多為約束性條款。比如，對(duì)辦公用品和設(shè)備的管理、各人對(duì)自己工作區(qū)域的管理、獎(jiǎng)懲、員工智力成果的版權(quán)聲明等。

安全守則

一般分為安全規(guī)則、火情處理、意外緊急事故處理等。

手冊(cè)附件

與以上各條款相關(guān)的或需要員工了解的其它文件。如財(cái)務(wù)制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度等。

員工手冊(cè)的架構(gòu)體系

一、前言部分，包括1、公司概況(總經(jīng)理致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)愿景);2、企業(yè)文化(企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念);3、組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)、職能分配、部門(mén)簡(jiǎn)介);

二、正文部分，包括1、員工日常行為規(guī)范(工作準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范);2、企業(yè)制度(人力資源制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)制度);3、崗位職責(zé)(部門(mén)職責(zé)、關(guān)鍵崗位描述、各類(lèi)工作流程);

三、附則部分，包括1、手冊(cè)說(shuō)明(使用說(shuō)明、保管要求、修改程序);2、手冊(cè)效力(制定依據(jù)、約束效力、異議處理);3、員工簽收(員工意見(jiàn)、簽收回執(zhí))。

員工手冊(cè)制定需要哪些人參與

人事部編制，但是公司小的話(huà)可以由人事和行政部一起編制，行政部起輔助作用。將草案下發(fā)到職能部門(mén)，并要求職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督該部門(mén)所有員工簽收草案，同時(shí)說(shuō)明一周內(nèi)要提出具體意見(jiàn)，并提供提出意見(jiàn)的渠道和方式。員工手冊(cè)的制定，首先應(yīng)該建立在合法的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下部分：

1、公司的經(jīng)營(yíng)理念;

2、人事政策;

3、考勤制度;

4、薪資及福利;

5、差旅報(bào)銷(xiāo)辦法;

6、安全衛(wèi)生;

7、保密義務(wù);

8、行為規(guī)范;

9、附則。

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第八條用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況;用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。

員工手冊(cè)能起什么作用

員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)的“法律法規(guī)”。

同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補(bǔ)了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手冊(cè)”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”; 站在勞動(dòng)者的角度，它是員工了 解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時(shí)，合法的“員工手冊(cè)”往往會(huì)成為有力的依據(jù)之一。

《勞動(dòng)法》第二十五條規(guī)定的用人單位可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同的情形中包括 “嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的”，但是如果用人單位沒(méi)有規(guī)定,或者規(guī)定不明確,在因此引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，就會(huì)因沒(méi)有依據(jù)或依據(jù)不明確而陷入被動(dòng)。制定一本合法的“員工手冊(cè)”是法律賦予企業(yè)的權(quán)利,也是企業(yè)在管理上的必需。

《勞動(dòng)合同法》和《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》相繼頒布，處于保護(hù)勞動(dòng)者的立法宗旨，對(duì)企業(yè)的人力資源管理提出了更高的要求。因此，從調(diào)整企業(yè)人力資源管理理念，提升員工關(guān)系管理水平，避免勞資沖突，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系等各方面來(lái)講，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)、用工方式及種類(lèi)，量身打造精品員工手冊(cè)對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。