客服面試時的問題技巧
正如崗位名稱中所凸顯的那樣，電話客服的職責主要是借助電話沒媒介，為售前、售后用戶提供服務。下面是小編整理的客服面試時的問題技巧，僅供參考，歡迎閱讀!
客服面試時的問題技巧1
篇一：16個經典面試問題回答思路
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內容要與個人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關、無用的內容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談談你的家庭情況”
思路：1、況對于了解應聘者的_格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強調父母對自己查看更多教育的內容教育的重視。5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。7、宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業余愛好?”
思路：1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的_格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者_格孤僻。5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰?”
思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的_格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。
客服面試時的問題技巧2
1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們為什么藥錄用你?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經驗，你怎么勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、 做一個優秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦?
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標?
客服面試時的問題技巧3
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
在面試的過程中，如果應聘者的表現沒有達到面試官的要求，是很難真正被接受，進而獲得進入企業的機會的。因此，對應聘者來說，面試這一關非常的重要，如果在這過程中能夠對一些經常會被問及的問題做好梳理，提早給出相應的回答思路和參考答案，那么面試成功的幾率將會很大。接下來，小編為大家整理好了常見的面試八大問題，只要大家面試搞定這八個問題，便能輕松拿OFFER!
客服面試時的問題技巧4
1、電話客服每天會接觸形形色色的客戶，遇到難纏的你將如何處理呢?
解析：對于電話客服來說，遇到難纏的客戶是非常常見的事情。一般來說，多數難纏的客戶在給電話客服聯系的時候，首先便會要求見領導。因此，在回答這一題時，你可以這樣說“我會站在客戶的立場，通過溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩定下來后，了解客戶想要的解決方然，并根據企業的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶感覺受到重視。”
2、相比于其它崗位來說，電話客服的工作壓力還是比較大的。平時你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客戶的溝通?
解析：任務量的考核、用戶的不滿，產生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找幾種減壓的方法。在通話過程中，你可以放緩呼吸，保持預定平穩，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度;在通話結束后站起來走動走動，或是找個途徑發泄心中的不滿。
3、你覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?
解析：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。在回答上述題目時，不妨從這個角度來解答。
4、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
解析：客戶想要的無外乎就是第一時間幫他們解決問題。一般來說，在電話客服崗前培訓的時候都會對此做具體的規范。在沒有了解之前，答題時不妨從幾個大點出發，從理論層面上解答。你可以這樣說：“單從哪一方面入手，顯然有點太片面。在我看來，可以結合工作流程、服務質量標準、業務水平等幾方面，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率?！?/p>
客服面試時的問題技巧5
1、遇到難纏客戶您將如何處理?
回答技巧：做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，并會在今后的工作進行改進提示：這題用于考查 面試 人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
回答技巧：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。
通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班后：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解 面試 人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。
3、您覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
回答技巧：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。
(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質量標準;(3)完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。