酒店面試的常見(jiàn)問(wèn)題和回答技巧
在酒店應(yīng)聘的崗位面試中我們常常會(huì)遇到HR各式各樣的問(wèn)題，當(dāng)我們沒(méi)有合適的答案時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)的手足無(wú)措。以下是小編為大家?guī)?lái)的酒店面試的常見(jiàn)問(wèn)題和回答技巧，歡迎大家參考。
酒店面試問(wèn)題及回答
問(wèn)題一：請(qǐng)你自我介紹一下
很多求職者面試時(shí)必考課題，一般的人都會(huì)回答非常的平淡，姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等，其實(shí)考官看了你的簡(jiǎn)歷，基本上都了解這些，最好省略，考官最想聽(tīng)的是你的能力是否能勝任目前應(yīng)聘的工作?，其中包含以下幾點(diǎn)你應(yīng)該告訴他的：
1、你的最強(qiáng)的技能是什么?
2、你最深入研究什么領(lǐng)域?
3、個(gè)性中最積極的部分是什么?
4、你做過(guò)什么成功的事?
以上就是你自我介紹中該回答的，可以提前準(zhǔn)備下答案，同時(shí)要回答的合情合理，不能亂說(shuō)夸大，記得要注意禮貌，每一個(gè)回答后說(shuō)聲“謝謝”，考官是喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。
問(wèn)題二：說(shuō)說(shuō)你個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
這個(gè)問(wèn)題也是必考之一，當(dāng)考官出了這個(gè)問(wèn)題以后，不要緊張，先微微點(diǎn)下頭示意明白，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)同事，尊重上級(jí)，立場(chǎng)堅(jiān)定、適應(yīng)力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富等等。
2、缺點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題回答是相當(dāng)有講究和藝術(shù)性的，不能直接回答自己心眼小、愛(ài)妒忌、沒(méi)創(chuàng)新等那樣自爆就會(huì)直接被K掉。
最正確的方法是，先從優(yōu)點(diǎn)講起，引帶出一點(diǎn)小缺點(diǎn)，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)考官會(huì)滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的，看例子。
答：我個(gè)人的缺點(diǎn)就是在工作方面有點(diǎn)小妒忌心理，看到別的部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)绻^(guò)了我，心理就羨慕妒忌，就會(huì)想盡辦法，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績(jī)。在生活中我是一個(gè)開(kāi)朗平和的人，和同事相處都非常樂(lè)觀友善互助。
問(wèn)題三：你為什么選擇我們酒店?
思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。 2、建議從行業(yè)、酒店和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
答：我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項(xiàng)目出類拔萃受到一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)航精明，公司上下一心，同時(shí)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大，能在這樣的公司下成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量。
問(wèn)題四：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?
如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。
問(wèn)題五：你為什么“跳槽”?
這個(gè)問(wèn)題是很重要的，回答時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切，因?yàn)檎l(shuí)也不能保證你會(huì)不會(huì)再跳槽，所以把問(wèn)題多歸結(jié)在自己身上。
答：前任公司對(duì)我學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)步?jīng)]有給予太大空間，不符合我的生涯規(guī)劃，我希望能有一個(gè)更適合我的發(fā)展空間，比如現(xiàn)在這個(gè)工作，我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了頂峰，我準(zhǔn)備一直干下去。
問(wèn)題六：如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作?
如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答。
答：首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。
問(wèn)題七：與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦?
這個(gè)問(wèn)題既是個(gè)陷阱又是個(gè)機(jī)會(huì)，考官主要想知道應(yīng)聘者的自我需求是什么，所以最好回避對(duì)上級(jí)的具體希望，多談要求，看例子。
答：希望我的上級(jí)能夠在我工作中對(duì)我多做指導(dǎo)，對(duì)我的錯(cuò)誤能夠立即指出來(lái)，如果我與上級(jí)意見(jiàn)不合，我會(huì)給上級(jí)必要的解釋和提醒后，服從上級(jí)的意見(jiàn)。
問(wèn)題八：你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?
這個(gè)問(wèn)題看是簡(jiǎn)單，其實(shí)考官是想看你對(duì)公司發(fā)展是否有興趣，及你個(gè)人是否有進(jìn)取心，這個(gè)要回答，不能說(shuō)沒(méi)有了，看例子。
答：貴公司對(duì)新人會(huì)有什么晉升機(jī)制，有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，什么條件可以參加?
需要注意的是，在回答問(wèn)題時(shí)一定要真誠(chéng)，真誠(chéng)能給人留下最好的印象。
常見(jiàn)面試問(wèn)題清單
先做個(gè)自我介紹
自我介紹要避免照讀簡(jiǎn)歷，一般面試官都會(huì)把你簡(jiǎn)歷看一遍的，無(wú)需再一字一句地背一遍給他聽(tīng)，這樣也很生硬。
可以先來(lái)個(gè)幽默風(fēng)趣的開(kāi)場(chǎng)自我介紹，比如自己的名字有趣的故事，別人給自己貼的一些標(biāo)簽，引起面試官對(duì)你的興趣，同時(shí)容易記住你。然后再針對(duì)自己應(yīng)聘崗位的要求，講相關(guān)的經(jīng)歷，做出的一些成績(jī)，如何跟同事協(xié)助，用具體的數(shù)據(jù)跟事例去豐富你的經(jīng)驗(yàn)描述。這里的工作內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的羅列，而是傳達(dá)給面試官你有什么能力，這個(gè)能力是和應(yīng)聘崗位十分匹配，你可以勝任工作的。
描述經(jīng)歷可以用STAR原則，S：situation情景，T：Target目標(biāo)，A：action行動(dòng)，R：result結(jié)果，這樣回答的內(nèi)容就會(huì)比較有條理，內(nèi)容豐富。
比如：只用1個(gè)月，我需要把自媒體號(hào)做到粉絲從0做到10萬(wàn)，于是我快速分析了同類大號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況，借鑒他們的____優(yōu)點(diǎn);然后再按時(shí)更新互動(dòng)，利用熱點(diǎn)，策劃了___活動(dòng)，活動(dòng)引起了__效果，最終在零成本下完成了本次任務(wù)。
針對(duì)經(jīng)歷的細(xì)節(jié)，還會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題：
你上家公司主要做什么?規(guī)模有多大?部門(mén)如何分工?你的崗位有多少人?
公司上班時(shí)間多久?是否會(huì)經(jīng)常加班、出差?
你覺(jué)得你的直屬領(lǐng)導(dǎo)如何?評(píng)價(jià)一下你的領(lǐng)導(dǎo);
工作中遇到過(guò)什么困難，你怎么處理的?
選擇問(wèn)題
選擇問(wèn)題關(guān)乎到個(gè)人職業(yè)發(fā)展定位。所以也是面試官非常想了解的問(wèn)題，因?yàn)橹挥心愕膫€(gè)人定位與公司是同步的，雙方才能形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。比如這些問(wèn)題：
你家鄉(xiāng)在__，為什么會(huì)選擇現(xiàn)在這個(gè)城市工作?
你專業(yè)是__，為什么會(huì)想做這類工作?
為什么選擇我們公司?對(duì)我們公司的有多少了解?(所以面試前提前上官網(wǎng)了解公司的詳細(xì)情況)
說(shuō)說(shuō)你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法?
如果你手上有幾個(gè)offer，你會(huì)如何選擇?(了解你關(guān)注公司的哪方面信息，薪酬?發(fā)展?還是行業(yè)背景等等)
大公司跟小公司你更傾向于哪種?
求職者的選擇都能體現(xiàn)他的價(jià)值觀跟求職的渴望度。比如選擇大城市，希望工作上有挑戰(zhàn)突破，渴望快速發(fā)展;
比如每一個(gè)面試官都希望求職者對(duì)自己公司十分了解，并且渴望加入，而不是隨便盲投的，所以期望考察你的求職主動(dòng)性以及對(duì)待公司的態(tài)度。
答題思路：
提前了解公司情況，表達(dá)對(duì)行業(yè)發(fā)展、公司發(fā)展的向往跟看好的點(diǎn);
展示自己的能力與興趣是與崗位匹配的;
選擇體現(xiàn)了穩(wěn)定性跟向上發(fā)展的渴望。
離職原因
只要有工作經(jīng)歷的候選人，面試官都會(huì)問(wèn)“你為什么離開(kāi)上家公司”，這里其實(shí)是想考察求職者對(duì)待上一份工作的態(tài)度以及接下來(lái)求職的動(dòng)機(jī)跟心態(tài)。所以避免聊上家公司管理怎么不好，領(lǐng)導(dǎo)怎么不好，公司怎么不好，這會(huì)讓面試官覺(jué)得你很消極，還會(huì)對(duì)比下公司有沒(méi)可能出現(xiàn)這樣的情況，懷疑你會(huì)不會(huì)也會(huì)這么看待自己的公司。
所以可以多從主觀上說(shuō)，比如職業(yè)發(fā)展受限，希望尋找更好的機(jī)會(huì)。或者找些客觀的理由，比如家里有事、公司拖欠工資、公司融資失敗解散、公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等等。
你還有什么問(wèn)題想問(wèn)我嗎?
面試最后，面試官都會(huì)問(wèn)你還有什么問(wèn)題。如果直接說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那么面試官可能會(huì)覺(jué)得你誠(chéng)意不夠，不善于思考，或者對(duì)他們公司不感興趣了，求職意愿不大。
其實(shí)提問(wèn)的角度也是可以看出求職者比較在意的方面是什么。所以這個(gè)時(shí)候最好不要先開(kāi)口問(wèn)太多薪酬的問(wèn)題，因?yàn)槿绻嬖嚬儆X(jué)得你不錯(cuò)，會(huì)主動(dòng)跟你聊你的薪資預(yù)期的，無(wú)需您主動(dòng)問(wèn)。這時(shí)候問(wèn)反而讓面試官覺(jué)得你換工作就是想漲薪，給人功利的感覺(jué)，雖然大家無(wú)非都是這么想的，但是企業(yè)當(dāng)然是希望招聘一個(gè)對(duì)自己有發(fā)展要求的人，而不是只是追求金錢(qián)的人。
可以聊聊公司部門(mén)的結(jié)構(gòu)、公司的培訓(xùn)機(jī)制、晉升機(jī)制、今天的面試表現(xiàn)、企業(yè)對(duì)這個(gè)崗位的要求等等。
面試常問(wèn)問(wèn)題的回答技巧
問(wèn)題一：你是哪里人?
普通回答：哦，我是佛山人
點(diǎn)評(píng)：面試官詢問(wèn)申請(qǐng)人的家鄉(xiāng)，一是出于好奇心，而是希望制造輕松的氣氛。問(wèn)一答一，永遠(yuǎn)不是上乘的交流方式，而且并沒(méi)有使氣氛放松
回答示范：我是來(lái)自肇慶，不過(guò)很多人說(shuō)我看起來(lái)像北方人，因?yàn)槲腋改付际潜狈降模麄兌际?0多歲從山東搬到廣東這邊來(lái)的。
點(diǎn)評(píng)：這是很好的回答，全面的說(shuō)明了自己的家庭背景，在緊張的面試環(huán)境中還能保持健談，也體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)。
問(wèn)題二：你有什么愛(ài)好?
普通回答：我特別喜歡打籃球，因?yàn)榇蚧@球能培養(yǎng)一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神。
點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問(wèn)題只是想判斷申請(qǐng)人的個(gè)性，而這個(gè)問(wèn)題的回答明顯失真，一個(gè)人喜歡打籃球，絕對(duì)不是問(wèn)了鍛煉團(tuán)隊(duì)精神，如果對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題加進(jìn)行上綱上線的回答，會(huì)讓人覺(jué)得不真誠(chéng)。
回答示范：我的愛(ài)好挺多的，小時(shí)候爸媽總是逼著練琴，過(guò)了八級(jí)，不過(guò)上大學(xué)后就不長(zhǎng)聯(lián)席了，比較喜歡群體活動(dòng)，踢足球，我的技術(shù)比較臭，只能打后衛(wèi)，有時(shí)候連后衛(wèi)都打不上，只能去守大門(mén)。
點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)會(huì)讓人會(huì)心一笑的答案，很誠(chéng)實(shí)和可愛(ài)。準(zhǔn)備面試時(shí)，多設(shè)計(jì)此類帶幽默色彩的答案會(huì)讓面試官更喜歡你。
問(wèn)題三：你有沒(méi)有和他人意見(jiàn)不合的時(shí)候，你是怎么處理的?
普通回答：有，我一般來(lái)說(shuō)會(huì)擺正心態(tài)，聽(tīng)完對(duì)方的意見(jiàn)后我會(huì)全面的在審視自己的觀點(diǎn)，如果我錯(cuò)了我會(huì)改正。
點(diǎn)評(píng)：這個(gè)回答似乎無(wú)懈可擊，但是完全沒(méi)有個(gè)性，每個(gè)申請(qǐng)人度可以照搬來(lái)用。
回答示范：(應(yīng)屆生為例)我一直做學(xué)生干部，在工作中和別人的意見(jiàn)不合的時(shí)候挺多的。我一般會(huì)要求自己和對(duì)方拿出具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)出來(lái)，這個(gè)更容易看出是是誰(shuí)對(duì)錯(cuò)，大多數(shù)情況下，我發(fā)現(xiàn)大家的想法各有合理之處，所以說(shuō)，意見(jiàn)不合反而是一件好事，把不同的意見(jiàn)綜合起來(lái)計(jì)劃就完善多了
點(diǎn)評(píng)：這個(gè)回答相當(dāng)?shù)腵精彩，它使人相信申請(qǐng)人處理意見(jiàn)不合的情況相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，當(dāng)你以積極感恩的態(tài)度看待消極意見(jiàn)和不合的現(xiàn)象時(shí)，你成熟大度的品格就會(huì)躍然而出。
問(wèn)題四：你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
問(wèn)題分析：面試官關(guān)注的，一是申請(qǐng)人有沒(méi)有撒謊，而是闡述的有點(diǎn)恰好是職位所需要的素質(zhì)。
回答示范：我擅長(zhǎng)合理的安排時(shí)間，作為助理，我的雜事很多，總覺(jué)得手邊有做不完的事情，所以我特別注意時(shí)間的管理，比如說(shuō)，我在辦公室和家里各貼一張時(shí)間表，隨時(shí)添加工作和生活的安排，這樣我就可以她工作和生活安排的井井有條，不會(huì)遺漏重要的事情。
問(wèn)題五：你最大的缺點(diǎn)是什么?
問(wèn)題分分析：你想把優(yōu)點(diǎn)故意包裝成缺點(diǎn)?比方說(shuō)吧：對(duì)工作負(fù)責(zé)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)偽裝成對(duì)自己和他人要求太高。面試官會(huì)不屑一顧的批注，這是我五年前玩剩下的把戲，你想完全的實(shí)話實(shí)說(shuō)：應(yīng)聘會(huì)計(jì)的人會(huì)說(shuō)自己粗心?應(yīng)聘銷售的人會(huì)說(shuō)自己容易緊張?面試官會(huì)批注，此人心眼好，老實(shí)，但是不適合我們。唯一的策略就是真誠(chéng)的暴露自己的弱點(diǎn)，只要這個(gè)弱點(diǎn)不是你所申請(qǐng)的職位的致命傷即可。
回答示范：在公共場(chǎng)合說(shuō)話的時(shí)候我會(huì)感到緊張，不過(guò)談?wù)撌煜さ念I(lǐng)域我會(huì)比較放松。所以我必須要準(zhǔn)備的很充分，我確實(shí)羨慕那些無(wú)論什么話題都能高談闊論的人。
問(wèn)題六：你有相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎?
問(wèn)題分析：這是令已經(jīng)畢業(yè)生感到很棘手的問(wèn)題，因?yàn)榧词褂幸稽c(diǎn)點(diǎn)的相關(guān)工作經(jīng)歷早就擺放在簡(jiǎn)歷最顯眼的位置了。在明明沒(méi)有相關(guān)經(jīng)歷的情況下還是硬著頭皮來(lái)回答，就看表達(dá)的技巧了。
回答示范：我沒(méi)有在公司里面做過(guò)客服，你知道這個(gè)職位一般是不招兼職和實(shí)習(xí)生的。不過(guò)我覺(jué)得在大學(xué)的工作中我還是有客服經(jīng)驗(yàn)的。我在宣傳部做過(guò)干事，我覺(jué)得自己就是一個(gè)客服代表，我的客戶就是學(xué)生會(huì)的別的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)搞活動(dòng)的時(shí)候都要通過(guò)我們來(lái)配合。大家躲我都很滿意，去年我還得了優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部呢?(給應(yīng)屆畢業(yè)生的參考)
點(diǎn)評(píng)：說(shuō)的好，其實(shí)生活中的每一個(gè)被你服務(wù)過(guò)的人都是你的客戶，你的老師，你的學(xué)長(zhǎng)，你的朋友等等。
問(wèn)題七：你覺(jué)得你適合你這個(gè)崗位嗎?
問(wèn)題分析：這幾乎是一個(gè)面試必問(wèn)的問(wèn)題。對(duì)于面試官而言，唯一可信的是過(guò)去時(shí)，而不是將來(lái)時(shí)。
回答示范：(以客服為例)我覺(jué)得自己挺合適做客服的。做客服，做事的效率和準(zhǔn)確率要求要高，即要快，又不能出錯(cuò)。我的朋友同事公認(rèn)為我做事麻利，有集體活動(dòng)一般都由我來(lái)收錢(qián)做記錄。我的個(gè)性也很適合。
點(diǎn)評(píng)：具體，才有說(shuō)服力
問(wèn)題九八：你對(duì)薪酬有什么要求?
問(wèn)題分析：面試官最不想聽(tīng)到的回答就是：我相信貴公司會(huì)提供一個(gè)公平的薪酬。最好的辦法就是能夠調(diào)查出應(yīng)聘職位的大致的工資是多少，如果實(shí)在無(wú)從得知，只能把自己的市場(chǎng)價(jià)值說(shuō)出來(lái)。
回答示范：說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有一個(gè)固定的薪資期望，第一份薪水是多少錢(qián)并不重要，關(guān)鍵是有沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，如果說(shuō)一個(gè)數(shù)字，希望在多少到多少，因?yàn)樵谥暗墓ぷ鲘徫煌凶畹湍玫氖嵌嗌伲嗟哪苣枚嗌佟Ｎ业木C合素質(zhì)應(yīng)該能達(dá)到這類人水平中的中上游，所以我希望我能拿多少(其中多少是一個(gè)具體的數(shù)字，結(jié)合自己的行業(yè)去評(píng)估)
點(diǎn)評(píng)：有工作經(jīng)驗(yàn)的申請(qǐng)人必須要報(bào)出自己現(xiàn)有工作工資。如果是一對(duì)一的面試，要說(shuō)出期望工資的依據(jù)是什么?
問(wèn)題九：你有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎?
普通回答：我想問(wèn)下，我們和其他幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最大的優(yōu)勢(shì)是什么?
點(diǎn)評(píng)：面對(duì)這么大的一個(gè)問(wèn)題，面試官會(huì)虛弱的笑一下，然后說(shuō)：你覺(jué)得呢?要不先談?wù)勀愕目捶?
回答示范：我剛剛在等面試的時(shí)候讀了一下我們的月報(bào)，上面說(shuō)我們用的很多設(shè)備都是我們從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我想知道公司會(huì)對(duì)我們先進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)嗎?還是需要我們邊工作邊學(xué)習(xí)?
點(diǎn)評(píng)：處于禮貌，面試官會(huì)問(wèn)是否有什么問(wèn)題需要問(wèn)他。針對(duì)問(wèn)來(lái)工作的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)，比較容易贏得面試官的好感!
不是鼓勵(lì)對(duì)號(hào)入座照搬答案，而是讓你通過(guò)對(duì)比掌握面試交流的基本原則。
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