離職談話，與即將離職的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問(wèn)題，明了管理的得失。下面小編帶來(lái)的離職員工的談話技巧，希望大家喜歡！

離職員工的談話技巧

一、離職面談的好處

1、談話留人：對(duì)一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠(chéng)相處，花時(shí)間和員工溝通，可了解他們心里的真實(shí)想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對(duì)離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉，因?yàn)椴环墓菊{(diào)動(dòng)，提出辭職，在離職談話時(shí)，談著談著，感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，覺(jué)得還是留在公司好，最終又決定留下來(lái)，后來(lái)成為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)的功臣。

2、發(fā)現(xiàn)制度問(wèn)題：企業(yè)的某些制度，在公司內(nèi)部看或許沒(méi)有什么問(wèn)題，但如果放在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場(chǎng)所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時(shí)間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營(yíng)者百思不明其因。在引入離職談話工作方式后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力與激勵(lì)作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。

3、改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因?yàn)樯纤竟芾砑寄艿娜狈Γ蚱髽I(yè)管理的盲點(diǎn)所致，不加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問(wèn)題也得不到解決。某公司客戶服務(wù)部門(mén)員工離職談話時(shí)表示，自己部門(mén)氣氛沉悶，工作不開(kāi)心。后來(lái)訪談該部門(mén)員工，發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管管理刻板，對(duì)下屬過(guò)于嚴(yán)厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)調(diào)整，該公司客戶服務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)也有了很大起色。

4、調(diào)整招聘行為：通過(guò)與離職員工談話，企業(yè)可以仔細(xì)分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動(dòng)辭退人員以及以不適應(yīng)理由辭職的員工，比如：這些人員的特點(diǎn)是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體的問(wèn)題所在，發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過(guò)程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。

5、消除敵意和誤會(huì)：有些員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶偏見(jiàn)的離職談話，可以讓員工將不滿意發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)做一些適當(dāng)?shù)膿嵛抗ぷ鳎貢?huì)取得員工的理解。

6、給公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會(huì)伸出友誼之手。華為和思科打過(guò)一場(chǎng)官司，當(dāng)時(shí)就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護(hù)華為的利益，特別令人感動(dòng)。

二、離職面談的障礙

離職談話不簡(jiǎn)單，盡管越來(lái)越多的企業(yè)都在嘗試離職談話，但要做好這項(xiàng)工作也不容易，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題和障礙：

表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時(shí)，顧慮自己的談話或許會(huì)影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說(shuō)。

表現(xiàn)二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。反正人走都走了，還說(shuō)那么多干什么?中國(guó)人典型的“多一事不如少一事”心態(tài);影響著員工離職面談的深度交流。

表現(xiàn)三：離職員工去向已定，聲東擊西。一些離職員工，因跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，離職談話時(shí)，找些離職借口進(jìn)行掩飾，對(duì)有關(guān)問(wèn)題避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。

表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M，存在誤解和偏見(jiàn)，在離職面談時(shí)，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。

表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。與國(guó)際大公司聘用顧問(wèn)公司進(jìn)行離職面談或聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行離職面談不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門(mén)的有關(guān)人員“兼任”一下，談話缺乏技巧，內(nèi)容敷衍了事。對(duì)于離職談話中常見(jiàn)的這些障礙和問(wèn)題，企業(yè)需要真正重視并通過(guò)離職談話的專業(yè)化來(lái)解決。

離職面談可能問(wèn)到的問(wèn)題

一、對(duì)公司的整體感覺(jué)

1、你對(duì)公司總的感覺(jué)如何?

2、你的工作是否有足夠的機(jī)會(huì)發(fā)揮你的專業(yè)所長(zhǎng)并有所長(zhǎng)進(jìn)?

3、你認(rèn)為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件嗎?

4、你認(rèn)為公司的報(bào)酬體系怎樣?

5、你認(rèn)為公司的福利計(jì)劃如何?還需要什么改進(jìn)?

二、部門(mén)工作氛圍

1、你得到有關(guān)你的工作表現(xiàn)的反饋了嗎?

2、有關(guān)你的工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)是否可觀公正?

3、你對(duì)你的主管感覺(jué)如何?他是否具備一定的管理技巧?

4、你向你的主管反映你的問(wèn)題和不滿了嗎?他是否令你滿意地解決了這些問(wèn)題?

5、在工作中你與同事合作的怎樣?

三、培訓(xùn)與技能提升

1、你得到了足夠的培訓(xùn)嗎?

2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢?

3、你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)?這造成了怎樣的影響?

4、你覺(jué)得公司對(duì)你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評(píng)估妥當(dāng)嗎?這些需求是否得到了滿足?

5、你對(duì)怎樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃最感興趣?

四、企業(yè)文化建設(shè)

1、你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想?有更好的建議嗎?

2、你覺(jué)得公司該如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設(shè)施等?

3、你覺(jué)得公司該如何緩解員工的壓力?

4、你覺(jué)得公司各部門(mén)之間的溝通和關(guān)系如何?應(yīng)該如何改進(jìn)?

五、具體離職原因

1、當(dāng)你加入本公司時(shí)，你一定覺(jué)得你能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，是什么導(dǎo)致你改變主意的呢?

2、你作出離職決定的主要原因是什么?

3、你決定離職還有其他哪些方面的原因?

4、公司本來(lái)可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭?

5、你本希望問(wèn)題如何得到解決?

6、你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ?如果你去意已定)?

7、是什么吸引你加入他們公司?

六、其他

1、你離職后是否愿意繼續(xù)和公司保持聯(lián)系?

2、你是否介意公司經(jīng)常告知你公司的發(fā)展?fàn)顩r，打聽(tīng)你的發(fā)展?fàn)顩r，要請(qǐng)你回來(lái)參加公司活動(dòng)?

3、當(dāng)你在其他公司見(jiàn)識(shí)到更好的管理辦法或經(jīng)過(guò)對(duì)照想得到對(duì)公司更好的建議時(shí)，是否愿意主動(dòng)與公司分享?

4、如果有機(jī)會(huì)，你是否還愿意重新加入公司?

離職談話怎么談

要想離職談話真正起到消除誤會(huì)、留住人才、暴露問(wèn)題等作用，必須講究技巧性，做到專業(yè)化。

1、明確談話目的離職談話和一般的談話不同，具有明確的談話目的。針對(duì)不同離職人員，談話的目的和重點(diǎn)會(huì)有所不同：對(duì)骨干員工離職，談話目的可能在怎樣留住他;如果留不住，要弄清原因何在;了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對(duì)辭退員工的談話，談話的目的可能在于解釋和安撫工作，回應(yīng)他的抱怨，結(jié)合他的特點(diǎn)，給出建議。對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)候的裁員談話，目的側(cè)重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補(bǔ)償工作。如果對(duì)被裁員工談話時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話需要注意對(duì)象的不同，確立自己的談話目的。

2、了解離職人員的背景信息離職談話需要知己知彼;要達(dá)到好的效果，一定要對(duì)離職人員的基本信息有事先的了解。可以通過(guò)人事檔案，對(duì)其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等有一個(gè)基本的了解;也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現(xiàn)、個(gè)人興趣、有關(guān)的評(píng)價(jià)資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職談話時(shí)，就能把握談話的主動(dòng)權(quán)。

3、熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度。有關(guān)法律法規(guī)，是國(guó)家和社會(huì)界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來(lái)越多的員工法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì)提到譬如《勞動(dòng)法》上有關(guān)的條款要求，對(duì)此要能從容應(yīng)對(duì)。公司政策和制度，與員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話人對(duì)公司的政策和制度不了解，員工在提及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，談話人不能作為公司的代言人，那談話是沒(méi)有任何意義和價(jià)值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話，需要了解公司的裁員政策、補(bǔ)償方案甚至于業(yè)界形勢(shì)、市場(chǎng)表現(xiàn)等信息。

4、擬定談話提綱。談話提綱不一定要寫(xiě)在紙上，但一定要有一個(gè)談話的要點(diǎn)和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗(yàn)的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應(yīng)，設(shè)計(jì)有關(guān)的談話問(wèn)題。談話者要將談話提綱與上面的談話目的、員工的背景信息結(jié)合起來(lái)，以確保談話不偏離自己的目的。談話提綱要考慮到談話時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的談話目的，是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。

5、談話現(xiàn)場(chǎng)的控制。如果說(shuō)，前面4項(xiàng)工作都認(rèn)真準(zhǔn)備了，談話現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題。清楚了自己要問(wèn)什么，也準(zhǔn)備了離職員工會(huì)提什么問(wèn)題，交流就不會(huì)浮在表面上。

但離職談話的現(xiàn)場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如談話地點(diǎn)盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話的過(guò)程中，不要機(jī)械照搬事先準(zhǔn)備的問(wèn)題，要注意傾聽(tīng)，理解離職員工所說(shuō)的意思和內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)一步詢問(wèn)。利用員工思考和沉默的時(shí)間，回顧自己的談話提綱，調(diào)整自己的談話思路。

因此，離職談話過(guò)程中，開(kāi)放型的問(wèn)題應(yīng)多問(wèn)，探討和征詢的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)多些，因?yàn)槟惚仨氉寙T工感受到你是真誠(chéng)的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話結(jié)束時(shí)，對(duì)員工提出的問(wèn)題，自己不能立即答復(fù)的，要明確告訴員工，過(guò)后給予相應(yīng)的答復(fù)。

6、離職談話總結(jié)。談話總結(jié)，也是必要的一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為談完了，就沒(méi)有事情了，對(duì)每個(gè)離職員工的談話，應(yīng)當(dāng)做好談話記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對(duì)員工的離職談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)反饋的問(wèn)題、離職的原因、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應(yīng)的決策人和責(zé)任人。

通常來(lái)講，離職面談會(huì)有兩輪，一輪是由離職員工所在的部門(mén)主管負(fù)責(zé)，對(duì)其離職原因進(jìn)行了解，并做好書(shū)面記錄存檔。而第二輪面談則由員工關(guān)系管理專員負(fù)責(zé)，時(shí)機(jī)選擇在員工離職前最后一天，因?yàn)閱T工關(guān)系管理專員與其并無(wú)職務(wù)上的隸屬關(guān)系，離職員工這時(shí)顧慮也會(huì)較少，其更容易站在第三者的立場(chǎng)上對(duì)所熟知的情況發(fā)表評(píng)論。

在面談的內(nèi)容上，員工關(guān)系管理專員不僅要深入了解員工離職的真實(shí)原因，還要和員工探討企業(yè)管理模式、工作環(huán)境和職位評(píng)價(jià)之類的問(wèn)題，以便公司改進(jìn)管理。這輪面談內(nèi)容也同樣要用規(guī)范化的文件表格保存下來(lái)，并與上一輪面談?dòng)涗浵啾容^，找出其中差異化的地方。這些差異的內(nèi)容，往往是員工離職的真實(shí)原因或者企業(yè)管理真正的問(wèn)題所在。通過(guò)這二輪面談，企業(yè)不僅可以更好地改進(jìn)管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的依據(jù)。

員工離職處理細(xì)則

(一)本公司員工不論何種原因離職，悉依本細(xì)則辦理。

(二)員工離職區(qū)分：

1.自請(qǐng)辭職。

2.職務(wù)調(diào)動(dòng)離職。

3.退休離職。

4.解雇離職。

5.其他原因離職。

(三)自請(qǐng)辭職者，如平時(shí)工作成績(jī)優(yōu)良，應(yīng)由單位高級(jí)主管加以疏導(dǎo)挽留，如其去意仍堅(jiān)，可辦停薪留職，但不發(fā)離職證件，目的仍希再返公司效力。

(四)離職手續(xù)：

1.員工離職，由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單(如附件一)按規(guī)定填妥后，持單向單列各單位辦理簽證，再送人事單位審核。

2.職員以上人員離職時(shí)，應(yīng)向人事單位索要移交清冊(cè)三份(如附件二)，按移交冊(cè)內(nèi)容規(guī)定，詳加填入移交清冊(cè)，辦妥移交手續(xù)后，一份存原單位，一份離職人保存，一份隨同離職通知單及工作時(shí)間卡一并交人事單位呈轉(zhuǎn)核定，移交清冊(cè)并移送稽核室存查。

(五)移交手續(xù)：

1.工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊(cè)、文件(包括公司章則，技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交指定的接替人員或有關(guān)單位，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚(章則，技術(shù)資料，圖樣等類應(yīng)交保管資料單位簽收)。

2.事務(wù)移交：

①原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)科(一年以上的免)。

②原領(lǐng)的工具，文具(消耗性的免)交還總務(wù)科或有關(guān)單位。

③上項(xiàng)交還物品不必列入移交清冊(cè)，由接收單位經(jīng)辦人在離職單上簽證即可。

3.移交期限以5天內(nèi)辦妥。

(六)離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由直屬主管指定接替人接收，如未定接收人時(shí)應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管，俟人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無(wú)人可派時(shí)，暫由其主管自行接收。

(七)各員工所列移交清冊(cè)，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，應(yīng)飭更正，如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由該單位主管負(fù)責(zé)追索。

八)離職手續(xù)辦妥后，始準(zhǔn)填發(fā)離職證明。

(九)本細(xì)則呈奉總經(jīng)理核定后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

電腦應(yīng)用與開(kāi)發(fā)股份有限公司各級(jí)人員移交辦法

第一條 本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則第104條的規(guī)定訂定。

第二條 本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時(shí)應(yīng)辦理移交，除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理。

第三條 本公司職員的移交分下列級(jí)別：

(一)主管人員：是指部經(jīng)理、室主任、科(股長(zhǎng))。

(二)經(jīng)管人員：是指直接經(jīng)管某種財(cái)務(wù)或某種事務(wù)的人員。

第四條 移交事項(xiàng)規(guī)定如下：

(一)造具移交清冊(cè)或報(bào)告書(shū)(格式另訂)。

(二)繳還所領(lǐng)用或保管的公用物品(簿冊(cè)、書(shū)類、圖表、文具、印章、輪鎖等)。

(三)應(yīng)辦未辦及已辦未結(jié)各案應(yīng)交代清楚。

(四)其他應(yīng)專案移交事項(xiàng)。

第五條 主管人員的移交清冊(cè)應(yīng)由各該層次人員或經(jīng)管人員編造，經(jīng)管人員移交清冊(cè)應(yīng)自行編造，并均由各有關(guān)人員加蓋印章，作成三份，一份送人事科，另二份分別由移交人接管人留存。

第六條 移交清冊(cè)應(yīng)合訂一冊(cè)，移交人、接管人、監(jiān)交人應(yīng)分別簽名蓋章，監(jiān)交人在科由主管科長(zhǎng)，部科長(zhǎng)以上人員由經(jīng)理，經(jīng)理、協(xié)理由副總經(jīng)理或派專人辦理。

第七條 各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，倘是調(diào)任或重病或其他特別原因不能親自辦理時(shí)可委托有關(guān)人員代為辦理，對(duì)所有一切責(zé)任仍由原移交人員負(fù)責(zé)。

第八條 前任人員在規(guī)定或核準(zhǔn)移交期限屆滿，未將移交表冊(cè)送齊，致使后任無(wú)法接收或短交遺漏事項(xiàng)經(jīng)通知仍不依限補(bǔ)交者，應(yīng)由后任會(huì)同臨交人員呈報(bào)以逾期不移交或移交不清論，詢情不報(bào)的，并予議處。

第九條 后任核對(duì)或盤(pán)查交案，發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時(shí)應(yīng)會(huì)同監(jiān)交人員或單獨(dú)揭報(bào)上峰，倘有隱匿，并予議處外，應(yīng)與前任負(fù)連帶賠償?shù)呢?zé)任。

第十條 本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

讓員工離職的方法

一、不安排工作法(閑死法)

企業(yè)對(duì)想要辭退的員工調(diào)到獨(dú)立的無(wú)任務(wù)的部門(mén)中，不分配任何任務(wù)，并從組織上進(jìn)行冷落，心理上產(chǎn)生隔閡，從而使員工離開(kāi)的常見(jiàn)方法。

適用員工：高層員工

達(dá)到目的：素質(zhì)較高員工效果好

法律后果：無(wú)

二、加大工作負(fù)荷法(累死法)

在單位時(shí)間內(nèi)，交給想辭退員工一個(gè)根本完成不了的任務(wù)，以便考查員工的真實(shí)實(shí)力的方法

適用員工：能力強(qiáng)而品格差的員工

目的等級(jí)：效果好，但需要過(guò)程的心理暗示

法律后果：無(wú)

三、頻繁調(diào)崗法

頻繁給員工換崗位，讓員工無(wú)法適應(yīng)新的人際關(guān)系與工作任務(wù)，造成心情情緒低落，從而離開(kāi)的方法

適用員工：技術(shù)型人才，中層干部

目的等級(jí)：一定適合在勞動(dòng)合同中沒(méi)有特殊職業(yè)約定的員工

法律后果：輕，但容易引起糾紛

四、陌生事業(yè)法

交給員工一個(gè)根本不熟知的項(xiàng)目，讓他在單位時(shí)間內(nèi)完成，從而迫使員工離職的方法

適用員工：對(duì)公司有貢獻(xiàn)，但現(xiàn)在落后而居功的員工

目的等級(jí)：注意心理啟發(fā);

法律后果：輕，注意團(tuán)隊(duì)影響

五、更改項(xiàng)目法

采用項(xiàng)目制(PM)，約定如達(dá)不到目的，則整體項(xiàng)目離職的方法

適用員工：全體PM成員級(jí)：一定是全體成員離開(kāi)，會(huì)造成部分優(yōu)秀人員的流失

法律后果：中，提前約定最為重要

六、注銷(xiāo)公司法

公司管理一般會(huì)采用分公司制，分公司業(yè)績(jī)達(dá)不到公司要求，則集體分解的方法，一般大型公司都會(huì)采用此法.

適用員工：大公司員工

目的等級(jí)：注意賠償

法律后果：中，國(guó)內(nèi)員工一般需要適應(yīng)，國(guó)外則非常常見(jiàn)

七、降級(jí)法(放風(fēng)法)

對(duì)三次以上完不成任務(wù)的員工，一般采用降級(jí)法，降至員工的心理底線以下，導(dǎo)致員工離職的方法

適用員工：中高層業(yè)績(jī)型管理人才

目的等級(jí)：對(duì)以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯墓芾硇腿瞬抛饔么?/p>

法律后果：輕

八、退休法

又叫內(nèi)退法，很多行業(yè)采用，達(dá)到一定的工齡，一次性補(bǔ)償費(fèi)用，然后離職的方法

適用員工：普通型員工

目的等級(jí)：退休合同一定要有法律性文件

法律后果：中