銀行營業(yè)廳柜臺面試問題

1、柜員的分類

銀行營業(yè)廳柜臺工作人員主要包括以下幾種類別：

(1)、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。

(2)、普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

(3)、綜合柜員(會計(jì)主管)：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。

(4)、低柜柜員(或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識。

2、對柜臺服務(wù)工作的看法

柜臺窗口是直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到銀行的社會聲譽(yù)和經(jīng)營成果。柜臺窗口服務(wù)的質(zhì)量又最集中表現(xiàn)在臨柜人員的言行和表情上。所以你要說明，柜員服務(wù)工作雖然大部分重復(fù)機(jī)械或者沒有特別大技術(shù)含量的，但是服務(wù)質(zhì)量的高低體現(xiàn)了銀行的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)水平，所以還是非常重要的。

3、對柜員工作需要具備什么素質(zhì)，為什么想成為柜員的答案：

一個(gè)意識(服務(wù)意識)，兩大風(fēng)險(xiǎn)(操作風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn))，要求具備耐心、細(xì)心、謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)等品質(zhì)。

柜員工作可以鍛煉意志、細(xì)心耐心品質(zhì)，與人溝通交流的能力，責(zé)任感，這些品質(zhì)去到銀行乃至其他行業(yè)仍然受用。

4、如果你覺得自己已經(jīng)很努力了，但連續(xù)幾年都未被評優(yōu)會怎么辦

首先，反省自身方面原因是否還有可以改進(jìn)的地方(強(qiáng)調(diào)從自身找原因，不怨天尤人);其次，請教前輩(表現(xiàn)你的虛心);最后，強(qiáng)調(diào)仍會繼續(xù)努力，評優(yōu)不是工作的唯一目的(表現(xiàn)持之以恒的工作態(tài)度)。

5、對于關(guān)內(nèi)關(guān)外，要采取辯證態(tài)度去看待問題，并表示愿意去關(guān)外

原因是1、農(nóng)行在關(guān)外很多網(wǎng)店業(yè)務(wù)量會相對大一些，更鍛煉人際交往的能力2、很鍛煉一個(gè)柜員的業(yè)務(wù)能力，可以使你成長的更快。

6、個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)是善于性格百搭，服務(wù)意識強(qiáng);缺點(diǎn)是做決策選擇時(shí)候因?yàn)樘非笮Ч顑?yōu)化而不夠果斷。

7、為什么不考公務(wù)員

1、我比較有上進(jìn)心，樂于接受挑戰(zhàn)，很樂意在銀行系統(tǒng)這樣的競爭向上氛圍中不斷的鍛煉自己，讓自己能充分的把所學(xué)到的專業(yè)知識學(xué)以致用，為銀行作出自己的貢獻(xiàn)2.公務(wù)員的待遇雖好，但從我個(gè)人的角度來看，我更為欣賞銀行這個(gè)行業(yè)的前景。(不要講考公務(wù)員的負(fù)面，盡量去描述當(dāng)下求職目標(biāo)的正面因素，或者這個(gè)崗位與自己特長特別相匹配之處)

8、服務(wù)態(tài)度與效率的區(qū)別，孰輕孰重(辯論賽思路)

1、效率優(yōu)先，兼顧態(tài)度。首先他們二者不一定會沖突，二來企業(yè)是追求利潤和效率的，所以得先得關(guān)注效率的基礎(chǔ)上再談服務(wù)。

2：服務(wù)至上，在此基礎(chǔ)上再來提高效率。一來現(xiàn)在企業(yè)競爭面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，市場同質(zhì)化，差異性不大的特點(diǎn)，所以服務(wù)是企業(yè)競爭最有效的手段之一，所以得將服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，再此基礎(chǔ)上再想盡辦法提高服務(wù)的效率。

3：得看企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展規(guī)模，一般小的時(shí)候注重服務(wù)，大了比較注重效率。因?yàn)榇笃髽I(yè)要是還能提供小企業(yè)的那種服務(wù)的話他所要付出的成本是很高的，甚至是不劃算的。(針對農(nóng)行來說)

9、對柜員素質(zhì)的認(rèn)識，以及你有什么規(guī)劃

銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的'銀行員工，要做好各種存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、對賬、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大，而且不容有差錯(cuò)，因而銀行柜員需要以下幾種能力：

首先，是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

其次、溝通與表達(dá)

近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。

再次，服務(wù)意識

銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個(gè)顧客，辦理各種業(yè)務(wù)，因此工作壓力相當(dāng)大。另外，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時(shí)候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識。

再有，工作速度與準(zhǔn)確性

為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。

綜上，銀行柜員需要具備的基本素質(zhì)有：很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通與表達(dá)，服務(wù)意識，快速處理問題的能力，準(zhǔn)確解決業(yè)務(wù)、要吃苦耐勞，有很強(qiáng)的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個(gè)崗位的。

面試問題回答技巧

問題一：

請你自我介紹一下 思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：

談?wù)勀愕募彝デ闆r 思路：

1、 況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、 簡單地羅列家庭人。

3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。

5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。

7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。

問題三：

你有什么業(yè)余愛好? 思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來點(diǎn)綴你的形象。

問題四：

你最崇拜誰? 思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、 不宜說自己誰都不崇拜。

3、 不宜說崇拜自己。

4、 不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、 不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能搭上關(guān)系。

7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：

你的座右銘是什么? 思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。

2、不宜說那些容易引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案只為成功找方法，不為失敗找借口

問題六：

談?wù)勀愕娜秉c(diǎn) 思路：

1、 不宜說自己沒缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。

3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作無關(guān)緊要的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

問題七：

談一談你的一次失敗經(jīng)歷 思路：

1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、 不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，

4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、 說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：

你為什么選擇我們公司? 思路：

1、 面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。

3、 參考答案我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。

問題九：

對這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難? 思路：

1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的.合作精

神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。

問題十：

如果我錄用你，你將怎樣開展工作 思路：

1、如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，

最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。

問題十一：

與上級意見不一是，你將怎么辦? 思路：

1、一般可以這樣回答我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場，可以這樣回答：對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對

于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

問題十二：

我們?yōu)槭裁匆浻媚? 思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、 招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司

服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會，我一定能成為貴公司的棟梁!

問題十三：

你能為我們做什么? 思路：

1、 基本原則上投其所好。

2、 回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能先發(fā)制人，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

面試成功的六大求職技巧

1.確立職業(yè)目標(biāo)技巧。

首先深入分析三要素：一是分析自身現(xiàn)有條件，包括自己的知識水平，能力層次，興趣愛好，職業(yè)目標(biāo)，職業(yè)理想;同時(shí)還有自身的不足、局限性及其原因等都要了解清楚。

2.成功撰寫簡歷技巧。

這是求職成功最具關(guān)鍵的一步，用人單位最先接觸和了解的是你的簡歷，簡歷相當(dāng)于打開就業(yè)大門的敲門磚，這塊“磚”硬度和質(zhì)量如何，決定著就業(yè)的大門向你開啟的程度。

3.應(yīng)對面試技巧。

面試是用人單位在閱讀你的`簡歷后，初步?jīng)Q定聘用你必須經(jīng)過的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，面試不同于一般形式的交談：

一是具有明確的目的性;

二是面試有著預(yù)期先設(shè)計(jì)好的計(jì)劃內(nèi)容和程序。

4、求職者必須具備的條件。

求職者必須具備應(yīng)聘職業(yè)崗位要求及相關(guān)的知識與能力，這是面試者的主要內(nèi)容，也是應(yīng)試者必須具備的職業(yè)知識和技能。在求職之前需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動了解和咨詢相關(guān)內(nèi)容。

5、求職者需要了解應(yīng)聘單位。

求職者需要了解應(yīng)聘單位性質(zhì)，企業(yè)、事業(yè)、民營、國有、集體的、股份制的等。不同性質(zhì)的單位，其工作環(huán)境對員工的要求都有所不同，這也是測試題目應(yīng)有的內(nèi)容。

6、掌握應(yīng)聘單位的精神和文化

研究掌握應(yīng)聘單位特別是企業(yè)的精神和文化。這是對員工思想素質(zhì)的要求。現(xiàn)代社會一個(gè)單位對員工思想素質(zhì)的要求往往比實(shí)際技能更為重要。

面試有哪些注意事項(xiàng)

1、參加面試的時(shí)候要穿深色的衣服，穿淺顏色的衣服會顯得太有活力，不能突出成熟和可靠的氣質(zhì);

2、身上的氣味也很重要，散發(fā)出不雅的味道，會給形象降低分?jǐn)?shù);

3、頭發(fā)一定要整潔，不可以蓬頭垢面;

4、面試前一定要整理好內(nèi)襯，不能犯系錯(cuò)紐扣這種小錯(cuò)誤，會留下不細(xì)心，不踏實(shí)的印象;

5、簡歷的制作要樸實(shí)，不能因?yàn)橄胩岣呙嬖嚶识谱魈廊A的簡歷;

6、進(jìn)去面試場所不能忘記敲門，門如果開著的話也要象征性的敲幾下;

7、面試落座的時(shí)候桌椅不要發(fā)出響聲。

面試最重要的三個(gè)要素

1、真誠為上，要說面試溝通中最重要的是什么，那一定是真誠。面試時(shí)間短暫，不少人為了能給面試官留下一個(gè)好印象，不惜拜入各類套路門下，企圖速成為完美面試者。過度迷信面經(jīng)。照抄別人的答案，殊不知面試官已經(jīng)聽過太多類似回答，你一開口就知道你沒在思考。

2、意向明確，一個(gè)要做什么都還沒想清楚、沒有充足理由選擇自家公司的求職者，在面試官看來，就意味著這個(gè)候選人意向度不高、穩(wěn)定性存疑。所以不妨在面試前，先花點(diǎn)時(shí)間想想，自己到底想做什么，所選的方向是否能發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，未來想要處在一個(gè)什么樣的職業(yè)路徑上。

3、揚(yáng)長避短，面試前，我們可以通過了解崗位工作內(nèi)容，先行規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，不把自己的短板寫進(jìn)簡歷里。面試時(shí)，不主動提及自己的短板，如果被問到，可以用我們上面的方法應(yīng)對，將話題盡快拉回自己擅長的領(lǐng)域。

其實(shí)揚(yáng)長避短的思路，不止能解短板困境，還能運(yùn)用于整場面試中。建議你不要僥幸掩飾，大方承認(rèn)反而能顯示出你的坦率和誠懇。取得了什么樣的進(jìn)步，針對這個(gè)問題有什么進(jìn)一步改善措施。用你未來強(qiáng)大的成長性，彌補(bǔ)短板一時(shí)帶來的瑕疵。